在進步的社會，我們能接觸到工作職責的地方越來越多，工作職責是組織考核的基礎。什麽樣的工作職責是有效的？以下是我收集整理的電商客服的工作職責，僅供參考。讓我們來看看。
電子商務客服崗職責1 1。處理各種售後問題，如物流查詢，退換貨，產品相關問題等。
2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；
3.及時跟進退款訂單，保持退款速度高於行業平均水平；
4.每天查看評價，及時解釋客戶評價內容中提到的問題。
5.遵循學習法應對差評；對店鋪涉及維權投訴的交易及時申訴，持續跟進直至結束；
6.催款，對未付款的客戶應用系統工具進行催款。
電商客服崗位職責2 1，配合電商部門流程梳理及制度建立；
2.與電子商務部經理合作；
3.通過郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式推廣網站或產品網絡；
4、負責產品電子商務相關數據的收集和維護；
5.負責並發布每天的電子商務報告；
6、負責期貨信息的搜索和更新，並執行交易。
7.在各種知名商業網站上發布供應信息。
8.淘寶店鋪的運營與管理。
9、網站後臺管理和維護。
10，客服談判，跟進，訂單處理。
11，尋找客戶資料和電話銷售。
12，找大學生開網店代理公司產品，拓展公司產品市場。
13.指導和管理代理商。
電子商務客服崗位職責3 1。主要負責天貓、JD.COM等平臺的售後問題，有效的跟蹤、售後指導和服務。
2.了解天貓、JD.COM等平臺的規則，通過旺旺、敲門、電話等方式隨時處理客戶發起的售後問題，並妥善處理和協調。
3.統計整理每天的退貨，記錄，及時跟進退款，總結售後問題。
4.對接物流，每月與物流對賬。
電商客服崗位職責4 1，網店日常銷售工作，為客戶導購，答疑解惑；負責回答客戶詢問，促進交易；
2.處理訂單和客戶的售後服務，如接單、打字、核對訂單；
3、網店銷售數據及數據處理。
4.與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；
5.平臺網站(淘寶等)日常推廣活動及頁面的維護。).
電子商務客服崗位職責5 1，負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，策劃客戶服務方案。
2.負責有效的客戶管理和溝通。
3、負責建立客戶服務團隊並培訓客戶代表及其他相關人員。
4.定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系的維護情況。
5.負責發展和維護良好的客戶關系。
6.負責組織公司產品的售後服務。
7.按要求每天填寫網絡部客戶咨詢單和網絡部交易記錄單。
8、熟悉公司的產品並深入了解公司相應的銷售政策，並將其轉化為自己的語言，流利地表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言、銷售技巧)
10，工作職責
11.每個月底都要制定自己下個月的工作計劃和銷售目標，在推廣的同時穩定老市場和基礎銷售。
電商客服崗位職責6 1，進入後臺，查看前壹天的所有訂單，是否有異常訂單(包括退款的訂單)。
2.檢查工作臺上的消息。如果有客戶的消息，不管對方是否在線，妳都要及時回復，讓客戶在線後能看到。客戶留言的問題要及時解決。
3.做好售後問題的簡單記錄，發給售後服務存檔，以便日後查詢。
4.如果客戶在拍下照片後12小時內未付款，應及時聯系客戶，並進行適當提醒。
電子商務客服崗位職責7接待:
1，處理銷售中和售後的問題，解決客戶需求；
2、通過接待數據分析，制定相應的服務計劃，為客戶提供滿意的售後服務；
3.收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類並制定相應的處理方案；
退款:
1，天貓後臺退款工作，處理客戶退貨退款要求；
2.處理店鋪活動退貨，退貨運費等。
3.完成店鋪的綜合指標，保證店鋪在全行業的排名；
每天:
1，審批(營銷活動設置的檢查，保證訂單在審批當天能及時送達，並通過快遞處理補發訂單、丟失零件、退回零件)；
2.點評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化回復，每天處理店鋪產品的廣告評價，電話回訪過程中差評)。
電子商務客服崗位職責8 1。回復賣家的詢問，通過旺旺回答問題。
2.處理並確認退款退貨訂單，跟蹤快遞發送賣家訂單過程中的問答，督促快遞，協調發貨等事宜。
3.能夠愉快的與倉庫和快遞溝通。
4.有ERP管理經驗者優先。
電子商務客服崗位職責9 1。回復賣家的詢問，通過旺旺回答問題。
2.處理並確認退款退貨訂單，跟蹤快遞發送賣家訂單過程中的問答，督促快遞，協調發貨等事宜。
3.能夠愉快的與倉庫和快遞溝通。
4.有ERP管理經驗者優先。
電子商務客服崗位職責10崗位職責:
1.參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理和回答用戶的問題；
2.及時反饋並協助處理平臺異常情況，與用戶溝通；
3.分析總結工作流程和平臺問題，提出改進建議；
4.發掘用戶的潛在需求，為每壹位用戶提供周到的購物體驗。
資格:
1.較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善於表達自己的觀點和看法；
2.優秀的團隊精神，善於溝通，親和力強；
3.有良好的服務意識，適應倒班工作時間，有電子商務服務經驗者優先；
4.熟悉辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘，普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當小崗位，積極熟悉淘寶各種規則，面對客戶投訴多以德報償。
工作要求:
教育要求:大專
語言要求:無限制
年齡要求:不限
工作年限:不限
電商客服崗位職責11 1，主動回答前來咨詢的客戶的問題，如產品材質、尺寸、交貨期等。
2.對於到店但沒有下單的客戶，主動咨詢，進壹步提高銷量，並記錄客戶的顧慮，下次銷售遇到同樣的問題。
3.客戶下單後，查看收貨地址，讓客戶覺得貼心可靠，提醒買家收貨後好評。3天後主動聯系買家確認收貨。
4.維護老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和重視，尤其是店裏在做活動或者去新店的時候，可以提醒老客戶過來看看，還有優惠。
5.售後問題的處理。如何委婉拒絕不講理的客戶；如何安慰遇到提醒的買家；如何聯系給差評的買家修改或刪除差評？
6.及時在後臺查詢已下單但未發貨的訂單。
7.將店鋪寶貝的銷售情況及時反饋給店鋪運營，制定相應的運營策略。
電子商務客服崗位職責12淘寶客服主管崗位職責
1.銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解與執行；
2.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和系統；改善常見客戶問題的反饋和解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3.客服培訓:制定客服培訓計劃並組織實施，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；售後客服人員的工作組織和技能指導(退貨、退款、檢查)；
4.客戶管理:管理客戶檔案，建立客戶關系維護的相關方法；利用旺旺群、幫、論壇等工具，向客戶發送促銷、新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；
5.服務管理:建立和優化企業特有的服務標準，包括售前、售中、售後服務，努力推動和監督標準的良好實施；
6.店鋪日常運營的維護管理:關註店鋪的交流區和消息回復，關註售前客服的訂單有效性和日常表現；
關註日常退貨、退款及各種售後問題的處理；及時關註淘寶動態、規則、活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖回復，增加店鋪點擊率；跟蹤分析報表數據，優化服務流程，提高轉化率；參與業務活動的制定和實施；
電商客服崗位職責13 1，全面負責淘寶店鋪/商城的銷售和管理，熟悉淘寶店鋪的運營流程。；
2.策劃網店的營銷活動，提高網店的營業額。同時可以進行店鋪的日常維護:及時準確的跟進訂單，接受客戶咨詢，回復客戶留言，保證網店的正常運營；
3.負責公司淘寶商城和店鋪的裝修和推廣，提高店鋪的點擊率、瀏覽量和轉化率，完成公司制定的目標；
4.熟悉淘寶培訓、淘寶客等淘寶宣傳工具，善於總結經驗為達成銷售業績提供策略；
5.熱愛淘寶，有很強的客戶服務意識，有處理突發事件的能力；工作耐心細致，能吃苦，有較強的親和力、適應能力和文字及語言溝通能力；
6.誠實守信、敬業、思維敏捷、勇於創新；
7.有相關網店工作經驗者優先。
電子商務客服崗位職責14 1，通過xx與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。
2.負責收集客戶信息，了解和分析客戶需求，規劃客戶服務計劃。
3.負責有效的客戶管理和溝通。
4、負責建立客戶服務團隊並培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶拜訪，檢查維護客戶關系。
5.負責發展和維護良好的客戶關系。
6.負責組織公司產品的售後服務。
7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
8.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。
電子商務客服崗位職責15 1，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；
2.向客戶推薦我們的產品，引導他們達成交易；
3.通過服務和推薦老用戶，提高重復購買率；
4.銷售跟蹤:跟蹤客戶訂單的生產、交付和物流狀態；
5.及時有效地為客戶解決相關售後問題；
6.根據訂單在規定時間內準備、分發和裝運貨物；
7.利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區、軟文、鏈接交換等方式進行品牌營銷推廣；
8.其他客戶服務相關工作。
電子商務客服崗位職責16 1。打開電腦，登錄旺旺等工作需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後臺，需要檢查內容:後臺頁面左上角的站內是否有字母；綁定的郵箱中是否有信件；查壹下支付寶區域的買賣交易記錄，看看有沒有買家不付款或者不發貨的記錄。如有未解決的記錄，應及時解決；查看昨日交易記錄評價，特殊情況緊急處理。比如得到差評，就要及時調查解決問題。
2.做好客戶詢價，引導客戶購買我們的產品。熟悉產品信息。主動向客戶說明產品的尺寸、顏色、款式、質量、註意事項是否齊備，主動與陌生人溝通，大膽熱情，不要害怕被別人拒絕。
3.推廣店鋪和產品，讓更多的顧客了解我們，擴大他們的影響力。包括各大門戶，淘寶的xx等回復發帖。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，根據實際情況提出合適的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌的知名度。
4.熟悉網上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，編輯商品說明和商品描述，處理訂單，修改價格，安排發貨，打印送貨單和快遞單等等。上傳和修改產品圖片和細節。
買家付款後，壹定要和買家確認好地址和聯系方式。而且妳可以問買家快遞能不能到。確認後，在我們準備好貨物後，明確告知買方何時發貨。並且請放心，買家會提供單號和發貨公司給他們。
6.如果出現退款退貨等問題，需要與客戶溝通，了解退貨原因，耐心處理。
7.有時候顧客拍下商品，但不壹定著急。這時候在線客服可以及時跟進，通過詢問匯款方式，督促買家及時付款。
8.查壹下交班記錄簿，看看有沒有前天有意向，但還沒成交的客戶。他們要及時跟進，咨詢買家。這時候往往能得到意想不到的結果。
9.對兩個月前的老客戶進行回訪，並將回訪結果填入《老客戶回訪單》。
10.向上級主管匯報昨天的銷售業績，總結需要處理的問題。
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