企業願景——運力充足、客貨滿載、安全高效、環境和諧；
企業戰略——安全發展，以質取勝，引領市場，客貨並重，長短兼顧，強基固本，擴能增效，集約化經營，科技強局，人才興局，依法治局；企業核心價值觀——壹切服從路網運輸大局，壹切服從乘客和貨主需求；企業精神——和諧、敬業、求實、創新、爭先是企業為解決生存和發展問題而建立的基本信念和認知，被組織成員認為是有效的，並為他們所遵循。企業文化體現了企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。它是鐵路生存和發展的基礎，鐵路部門塑造企業文化的重要性不言而喻。不同的企業文化，不同的長處，對鐵路部門的發展有著完全不同的方向。
鐵路運輸業不同於其他運輸方式，具有明顯的公共* * *屬性。就像這樣，鐵路企業的文化定位，要自覺把國家利益和社會效益放在首位，全力保障關系國計民生的關鍵物資運輸。鐵路部門企業文化建設要強調效率和效益的統壹，突出增運增收和節流降耗兩大主題，穩步提高經濟效益。隨著經濟的發展和社會的進步，運輸市場日趨成熟，競爭日益激烈。鐵路部門如何壹步步推進企業文化？鐵路企業在走向市場的過程中，擺脫傳統觀念的束縛，樹立全新的服務理念，不斷完善服務細節，規範服務流程，以優質的服務吸引旅客和貨主。主動征求旅客和貨主的良好意見，制定相應的整改措施，確保問題得到徹底解決。把“安全優質興國”作為企業文化的核心價值取向，通過廣泛宣傳，引導幹部職工轉變思想觀念，不斷提高綜合素質，更好地服務旅客。
構建科學的企業文化體系，必須努力打造服務品牌，服務品牌是服務文化的集中體現，體現了企業服務文化的核心。打造鐵路特色品牌，就是在服務過程中學習經驗，創新服務，創造亮點。通過有形的展示，將無形的服務具體化，讓乘客感受到貼心的溫暖，為服務文化的傳播創造有利條件。立足現狀，精心設計品牌名稱、品牌理念和品牌目標，開展長期有效的服務品牌創建活動，使品牌建設初見成效。比如以太原站“麗景導購臺”為代表的太原局十大客運品牌，就是鐵路部門逐步塑造企業文化的典型。
品牌建立後，鐵路部門也壹直在加強服務品牌的管理，比如評選先進典型，深入挖掘先進典型的感人故事，營造積極向上的氛圍，提升服務品牌在旅客中的知名度。不同鐵路局根據自身實際打造了壹系列服務品牌，提升了鐵路企業形象，贏得了廣大旅客的壹致好評。加強企業文化建設，夯實基礎，是鐵路走向市場的必然選擇，必須常抓不懈。只有尊重旅客和貨主，為他們努力，才能贏得人心，贏得市場，推動鐵路改革順利進行。