老年人是養老院的服務對象，也是養老院的主體。吸引、留住、讓老人開心，是養老院的根本目的。要了解養老院不同文化層次、不同性格愛好老人的心理需求，滿足他們充分表達自我、不斷完善自我的美好願望，滿足他們廣泛的精神文化需求。職工是養老服務的主體。沒有優秀的員工，就沒有優質的服務。所以養老院的工作不僅僅是對人的管理，更是人對人的服務。人是最重要的，所以要把“以人為本”落到實處。