1，掌握醫學和藥學基礎知識。應掌握醫學科普知識、產品知識、日常保健知識等。作為壹名藥學工作者，壹定要了解藥物，正確地向顧客介紹藥物的作用、適應癥、用法用量、禁忌癥、不良反應和註意事項，防止差錯和事故的發生。
2.掌握相關營銷知識。藥房工作人員應了解自己的職責，掌握陳列理貨、櫃臺銷售、消費者心理等方面的知識，並能運用自如，為藥房創造良好的經濟效益。從推廣策略上，工作人員要準確把握每種藥品的最大優勢，從而推薦給有需求的客戶，給客戶解釋清楚。
3.掌握相關的溝通技巧。客戶的差異性需要員工掌握溝通技巧，差異化服務的實施也需要員工掌握溝通技巧，客戶投訴的合理處理需要員工的有效溝通。溝通技巧是員工成功與客戶打交道的金鑰匙。
4、藥房工作人員應掌握藥品法律法規的相關知識，嚴格遵守和執行《中華人民共和國藥品管理法》(以下簡稱《藥品管理法》)、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》(以下簡稱《藥品管理法實施條例》)、《藥品經營質量管理規範》(以下簡稱《GSP》)等藥品零售行業、零售企業和藥房的法律法規和規章。
5.有良好的心理承受能力。門診藥房藥師工作中客戶復雜，人員素質參差不齊。服務過程中難免會和客戶產生摩擦。當店員沒有過錯，顧客無理取鬧，不尊重店員，出言不遜時，店員要冷靜，保持良好的工作狀態。受委屈是對店員心理承受能力的鍛煉，有助於提高店員的心理素質。