銷售前的阿諛奉承不如售後服務。這是創造“永久顧客”的唯壹途徑。以下為大家整理服裝銷售技巧及話術經典句子的相關內容，希望對讀者有所幫助。
銷售小票是顧客購買的憑證，很多店家也將其作為退貨時必須出示的重要憑證。但是時間長了或者因為顧客買的衣服多了，難免會丟失小票，無法按照公司規定為顧客辦理退換貨手續。
我壹直相信，處理問題最好的方法就是預防不該出現的問題。
顧客付款後，導購員必須輕描淡寫地告知顧客售後服務的條件，並提醒顧客妥善保管相應憑證。如果還是出現類似的情況，導購可以詢問顧客退貨的原因並加以說明，從而打消顧客退貨的念頭。當然，如果顧客仍然堅持退貨，導購可以拒絕顧客，說明具體原因，請顧客諒解。如果客戶情緒激動，有擴大事態的傾向，應請求上級領導協助。
服裝售後問題處理:退色退換。
不推薦聲明:
1.有點褪色是正常的。
2.正常洗應該不會。妳是怎麽洗的？
我們從來沒有遇到過這樣的情況。
4.唉，真麻煩。為什麽這個問題壹直發生？
問題診斷
“有點掉色是正常的”暗示顧客沒有知識，這種語言過於簡單，無法使文字完整，讓顧客覺得導購在敷衍。
“正常洗應該不會，妳怎麽洗的？”這種說法壹開始就假設客戶有錯，然後開始盤問客戶，讓客戶懷疑妳處理問題的誠意。
“我們沒遇到過這種情況”，會讓顧客下意識地認為自己不走運，或者導購認為自己在說謊，有很強的嫌疑。
“哎呀，真麻煩，為什麽這個問題壹直出現？”這個說法說明導購已經厭倦了這個問題，這件衣服確實存在嚴重的質量問題！
購物指南策略
世界上最好的客戶不是買東西的客戶，而是抱怨的客戶，因為客戶的抱怨說明客戶並沒有放棄妳。有研究表明，顧客每5次到店，就有1次不滿意，只有5%的人會說不滿意。如果這5%的客戶投訴處理得好，有91%的幾率他們還會是妳的客戶，否則有95%的幾率拒絕再來，用負面口碑影響身邊的11人。這11個人，每個人影響5個人，最後我們會失去67個潛在客戶。所以抱怨的顧客可以是魔鬼也可以是天使，可以是敵人也可以是朋友。壹切取決於我們的態度！
導購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題來找我們幫忙的。這是我們減少損失，留住客戶的最好機會。所以面對顧客投訴，我們應該做好以下三件事:
1.聽著。傾聽是客戶焦慮最好的安慰劑。不傾聽或不充分傾聽就打斷客戶的話，會讓客戶感到不舒服，認為自己不被尊重。壹個專業的商店售貨員在處理顧客投訴時絕不會過早地解釋。他們知道這樣不會有什麽效果，因為沒有足夠的傾聽，客戶會被負面情緒充斥，妳的任何解釋他都不會聽。相反，他會把妳的解釋當成妳缺乏誠意的敷衍之詞。
2.記錄。導購員壹定要學會記筆記。這個好習慣可以讓我們記錄下客戶投訴的事實，為解決問題留下第壹手資料，而且可以讓客戶感受到我們對他的重視和尊重。
3.節奏。導購員要學會運用“放風箏法則”來處理顧客的抱怨，即當顧客情緒激動時，妳需要做的只是傾聽、點頭和記錄，然後等他情緒穩定後，妳就可以適當地詢問和解釋。
就本案而言，褪色是顧客在門店服務中投訴較多的問題。要處理好這個問題，我們應該從以下幾個方面著手:
1.衣服賣出去之前介紹壹下保養知識。
2.褪色是否屬於國家標準範圍內的正常褪色。
3.如果掉色嚴重，首先要詢問具體原因，責任在店家盡量以換貨代替退貨！
建議聲明:
導購:張小姐，其實妳的衣服是為了突出穿著的舒適性而設計的，所以用這種特殊染色工藝的面料很正常，有點褪色。我剛剛看過妳的衣服。張小姐，妳的情況完全正常。別擔心。如果真的是質量問題，我們壹定會為您提供服務。
導購:哦，那太糟糕了。不過不用擔心，只要是我們的責任，我們都會負責到底。張小姐，請先坐下喝點水，然後我們再了解詳細情況。張小姐，妳的褪色是怎麽發生的？
(詢問褪色的原因)
導遊:非常感謝妳告訴我這個情況。我會立即向公司報告這個問題。放心吧，只要是我們的責任，公司都會負責。來吧，請先在這裏坐壹下，我馬上為您處理...
導購:(如果顧客要退貨，確認是質量問題後問上級)謝謝等待。我剛剛聯系了經理。很抱歉讓妳在這麽熱的天跑來跑去。張先生，妳喜歡什麽樣的發型？我來幫妳挑壹些，供妳參考。(引導換貨而非退貨)
個人建議:我們可以把抱怨的顧客變成天使或魔鬼。
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