1，質量管理的目的
1.1保證消費者和客戶，讓他們長期安心滿意地使用產品或服務。
1.2使質量、成本、交期達到最佳狀態，尤其是質量成本的降低。
2.質量管理的誤區
2.1質量管理=管理質量
2.2質量由檢驗決定。
2.3沒有不良品就是質量。
2.4質量管理是質量部門的事情。
2.5質量僅限於產品質量。
3.質量失敗的六個主要原因
a、沒有正式的書面規定，有很多口頭的命令和管理。
b、即使有書面規定，許多人在執行或操作中未能遵守規定。
c、未經授權改變操作程序或方法。
d、作廢的文件和規定未能立即銷毀或廢止。
e、糾正措施不完全有效，對預防措施沒有心理準備。
f、使用未經校正的設備、儀器和量具導致檢測無效。
4.如何做好自己的質量工作？
a、熟悉自己崗位的質量職責
b、清除工作所依據的文件
c、做好所需記錄
d、了解與我相關的工作界面
e、熟悉本部門的質量體系文件及其與工作相關的部分。
f，f精通工作技能。
5.質量工作的性質和技能
◇防止錯誤發生；
持續改進，靈活運用各種質量控制技術；
堅持原則，註重靈活性，善於溝通和交流。
◇以事實為依據，用數據說話，不要“大概加可能”；
◇凡事問為什麽？然後是“PDPC”
◇抓住“三急，5M，5W2H”查找原因和方法。
1.觀察能力:
(1).如果有疑問，我們應該核實壹下。
(2)對於以前做過，但雙感不合適的經驗，要驗證和改進。
2.使用能力
(1)多向思維(正向、負向、發散、邏輯思維等。)
(2)多思考，多說，多寫，多做(實驗):
(3)構思-計劃-實驗，質疑-記錄
3.質量管理的常用工具和方法
1，防呆設計
對流程中的異常給予快速反應，讓操作者有機會及時糾正，防止工人在流程開始前出錯，如顏色的應用:分級管理、標識管理、警示管理；形狀-產品組合的應用等。
2、QC七大技巧
查表-收集數據，柏拉圖-抓住重點，魚骨-找原因，直方圖-顯示分布，
散點圖-看相關性，層次法-做分析，控制圖-控制異常。
3.5W2H方法
1，什麽-什麽問題？(主要問題)
2、為什麽——為什麽要這麽做(目標)明確目標，剔除不必要的步驟。
3.在哪裏-在哪裏/在哪裏完成(位置)
4.什麽時候——什麽時候是最好的時間，什麽時候開始/結束(時間)。
5、誰——誰來執行，誰負責(人)
6.怎麽-怎麽做？有沒有其他簡化工作的方法？
7、多少——到什麽程度，需要多少成本(程度，成本
4.4m1e(人-人，機器-機器，材料-材料，方法-方法，環境-環境)
5.三項現行政策:
站點:轉到出現問題的站點。
現存事物:確認發生的問題。
現狀:實分析。
三不政策
1，不接受次品。
2.不制造有缺陷的產品
3.不要放過有缺陷的產品
兩個關鍵點
1，第壹次檢查要徹底，避免失誤再補救。
2、制造過程中要註意(發現異常)停止加工以消除連續生產。
壹個目標:
按期生產滿足客戶和法規要求的產品，不斷爭取零缺陷。
6.不要放過五個
1，找不到原因——不放手2，責任不清——不放手。
3、整改措施不落實——不通過4、整改措施未驗證——不通過。
5、有效措施不納入標準化——不放過。
7.質量