為客人提供服務並維持大堂秩序。
工資幅度
壹般情況下,大城市四星級酒店大堂經理月薪在8000元左右。根據某大型招聘網站的薪資報告,外語碩士的薪資會比普通人高出1.6倍。
行業展望
大堂經理壹般在主管之上,總經理助理或總經理辦公室主任之下。為此大堂經理可以加強管理經驗的積累,向酒店經理等管理崗位邁進。
工作要求
1.壹般要求大專以上學歷,專業不限。我接受過服務管理和酒店管理的培訓。
2.了解公關禮儀、心理學、管理學和酒店業務知識;
3、熟悉酒店的管理工作流程和管理規範,具有較強的組織、管理和協調能力;
4.具有相當的培訓能力,適應能力強,英語口語流利;
5.具有相當的餐飲管理知識和水平以及良好的綜合素質;
6.具有良好的團隊合作精神,開拓創新精神,溝通協調能力強,敢於承擔責任;
7.氣質佳,善良大方,端莊開朗,善於溝通,有全局觀念、服務意識和強烈的責任感,能承受較大的工作壓力;
8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。閱讀更多
大堂主管的職責
1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂安靜、優雅、文明;
2.妥善安排當天的工作,監督檢查前臺和服務員的工作質量;
3.處理客人投訴,協助酒店領導和相關職能部門處理酒店各類突發事件;
4.回答客人的詢問,為客人提供必要的幫助和服務;
5.每天做好巡邏工作,監督酒店和餐廳員工的gfd,衛生條件,設備操作和安全。
工資幅度
酒店大堂的工作還是跟酒店的星級有關,國內國外都不壹樣,壹般在3000-5000左右。
工作要求
熟悉經理的工作內容和流程,熟悉酒店的各項制度和服務,能夠用兩種以上外語提供服務,善於處理大堂服務中的各種問題,禮貌用語和服務語言使用規範。
大堂副理的職責
1,代表總經理接受並處理酒店客人對酒店所有部門(包括個人)的所有投訴,並聽取客人的各種意見和建議;
2、會同有關部門處理客人在酒店發生的意外事故;
3.回答客人的詢問,為客人提供必要的幫助和服務;
4.維護客人的安全(停止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、飲酒和房客之間的糾紛等。);
5.維護酒店的利益;
6.收集客人意見並及時向總經理及相關部門匯報;
7.維護大堂及附近公共區域的秩序和安靜整潔的環境;
8.監督檢查大堂工作人員(前臺、財務、安保、客房部、綠化、餐飲、工程、車隊工作人員)的工作和紀律;
10,夜班承擔酒店值班總經理的部分工作;遇有特殊緊急情況,及時向上級報告;
11.向客人介紹和推廣酒店服務;
12.發現酒店管理中的問題,並向酒店最高管理層提出解決方案;
13、協助各部門維護酒店與VIP客人、熟客和商務客人的良好關系;
14,負責監督高級賬戶催收;
15,定期拜訪各類重要客人;聽取意見並安排向總經理陳述;
16,完成總經理和前臺經理臨時交辦的所有工作;
17.參與前臺的內部管理。
工資幅度
大堂副理平均水平5050元,最低工資2K-3K,最高工資15 K-20 K
工作要求
1,大專以上學歷,同崗位1年以上工作經驗。
2、能流利進行前臺服務英語,形象氣質佳,精通電腦操作,具有較強的英語聽、說、讀、寫能力。
3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,良好的溝通能力,良好的管理協調能力,並能充分發揮其管理、領導和監督作用。
大堂前臺的職責
主要負責客戶的拜訪和登記,電話轉接等事務,迎賓,判斷客人意圖及處理接待,辦理相關手續,接聽電話及常見問題回訪。
工資幅度
這要看具體的酒店或者辦公室。壹般來說,壹線城市接待三四千是可能的。如果是在二線城市,壹兩千就差不多了。
行業展望
不能說沒有前途,但是很難,因為前臺很難接觸到公司內部的具體運營。比如妳想當行政人事部經理。那麽他們肯定會先從部門找,因為他們已經有了相關的領域知識,也有了對業務相對熟悉的優勢(因為妳作為前臺,如果沒事就跑不到公司內部)。這種情況下,除非妳有強大的人脈和自己的實力,否則妳將很難真正進入公司的運營圈。
工作要求
1,有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀;
2.普通話流利標準,語言表達能力強,保密意識強;
3.熟悉行政和辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協調和組織能力;
4.熟練使用辦公自動化設備和辦公軟件;
5.良好的團隊合作能力,高度的責任感和工作主動性。
6、善於溝通,活潑開朗,口齒伶俐。
7.善於迎送,善於聯系和引導,敏感。
8.聲音柔和親切。
9.善於處理突發事件(殘疾人除外)。
10,前臺接待本身沒有男女之分,但是因為氣質特點,女性比男性更適合。
大堂接待處的職責
大堂接待工作的主要內容包括接待和引導客戶、了解客戶需求、解答客戶詢問、篩選目標客戶、業務流程準入、處理客戶不滿、為客戶提供綜合服務。
工資幅度
壹線城市,大堂接待員的工資會高壹些,大概4-5K,三線及以下城市,2-3 K。
工作要求
1,有壹定的行政知識和商務禮儀;
2.形象氣質佳,普通話標準,語言表達能力好,協調性強,與他人溝通良好有效;
3、工作認真負責,積極主動。
大堂安保工作的職責
1.註意大堂客人的動向,仔細觀察,確保酒店和客人的生命財產安全。
2.保持高度警惕,協助前臺辦理客人入住或離店手續,防止客人行李丟失。
3、維護大堂秩序,對在大堂內爭吵、大聲呼叫、亂串的客人應立即上前禮貌勸說和制止,保持大堂優雅安靜。
4.註意保護大堂內的公共設施,勸阻客人隨意敲打損壞或躺在大堂的休息沙發上,維護大堂的文明環境。
5、防止客人在大堂亂扔垃圾、隨地吐痰、亂_、亂坐,發現這種情況應立即婉轉勸阻。
6.當小孩在大堂追逐打鬧,或有衣冠不整的客人進入大堂時,應及時勸阻。
7.半夜要格外警惕,註意警戒,仔細觀察24: 00以後進入大堂的客人。如發現可疑人員,應上前詢問。
8.不要在大廳裏和別人聊天。
9、不得擅離職守,要熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問。
工資幅度
壹般來說,銀行的大堂保安都是雇傭或合同工,不是正式人員,工資大概在2K-4K-4 K左右
行業展望
有的保安可以擔任大堂經理的職務。壹切都壹樣,只是招聘時的要求不壹樣。
工作要求
1,了解公司安全部門的規章制度。
2.熟悉公司的環境條件和各重要檢驗崗位的重點。
3.有壹定的安全知識和半年以上的實際工作經驗。
4.對可疑的人和事有敏銳的識別能力。
5.具備壹定的消防知識和實際操作技能。
6.善於溝通協調上級、下級、部門之間的安全工作關系。