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大堂服務崗位有哪些?

大堂有哪些服務崗?以酒店大堂為例。除了大堂經理,還有大堂經理、大堂助理、大堂導遊、大堂副經理、大堂前臺、大堂主管、大堂保安等服務崗位。那麽,妳知道不同大堂服務崗位的工作職責和工作要求嗎?讓我們來看看吧!大堂經理的職責

為客人提供服務並維持大堂秩序。

工資幅度

壹般情況下,大城市四星級酒店大堂經理月薪在8000元左右。根據某大型招聘網站的薪資報告,外語碩士的薪資會比普通人高出1.6倍。

行業展望

大堂經理壹般在主管之上,總經理助理或總經理辦公室主任之下。為此大堂經理可以加強管理經驗的積累,向酒店經理等管理崗位邁進。

工作要求

1.壹般要求大專以上學歷,專業不限。我接受過服務管理和酒店管理的培訓。

2.了解公關禮儀、心理學、管理學和酒店業務知識;

3、熟悉酒店的管理工作流程和管理規範,具有較強的組織、管理和協調能力;

4.具有相當的培訓能力,適應能力強,英語口語流利;

5.具有相當的餐飲管理知識和水平以及良好的綜合素質;

6.具有良好的團隊合作精神,開拓創新精神,溝通協調能力強,敢於承擔責任;

7.氣質佳,善良大方,端莊開朗,善於溝通,有全局觀念、服務意識和強烈的責任感,能承受較大的工作壓力;

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。閱讀更多

大堂主管的職責

1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂安靜、優雅、文明;

2.妥善安排當天的工作,監督檢查前臺和服務員的工作質量;

3.處理客人投訴,協助酒店領導和相關職能部門處理酒店各類突發事件;

4.回答客人的詢問,為客人提供必要的幫助和服務;

5.每天做好巡邏工作,監督酒店和餐廳員工的gfd,衛生條件,設備操作和安全。

工資幅度

酒店大堂的工作還是跟酒店的星級有關,國內國外都不壹樣,壹般在3000-5000左右。

工作要求

熟悉經理的工作內容和流程,熟悉酒店的各項制度和服務,能夠用兩種以上外語提供服務,善於處理大堂服務中的各種問題,禮貌用語和服務語言使用規範。

大堂副理的職責

1,代表總經理接受並處理酒店客人對酒店所有部門(包括個人)的所有投訴,並聽取客人的各種意見和建議;

2、會同有關部門處理客人在酒店發生的意外事故;

3.回答客人的詢問,為客人提供必要的幫助和服務;

4.維護客人的安全(停止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、飲酒和房客之間的糾紛等。);

5.維護酒店的利益;

6.收集客人意見並及時向總經理及相關部門匯報;

7.維護大堂及附近公共區域的秩序和安靜整潔的環境;

8.監督檢查大堂工作人員(前臺、財務、安保、客房部、綠化、餐飲、工程、車隊工作人員)的工作和紀律;

10,夜班承擔酒店值班總經理的部分工作;遇有特殊緊急情況,及時向上級報告;

11.向客人介紹和推廣酒店服務;

12.發現酒店管理中的問題,並向酒店最高管理層提出解決方案;

13、協助各部門維護酒店與VIP客人、熟客和商務客人的良好關系;

14,負責監督高級賬戶催收;

15,定期拜訪各類重要客人;聽取意見並安排向總經理陳述;

16,完成總經理和前臺經理臨時交辦的所有工作;

17.參與前臺的內部管理。

工資幅度

大堂副理平均水平5050元,最低工資2K-3K,最高工資15 K-20 K

工作要求

1,大專以上學歷,同崗位1年以上工作經驗。

2、能流利進行前臺服務英語,形象氣質佳,精通電腦操作,具有較強的英語聽、說、讀、寫能力。

3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,良好的溝通能力,良好的管理協調能力,並能充分發揮其管理、領導和監督作用。

大堂前臺的職責

主要負責客戶的拜訪和登記,電話轉接等事務,迎賓,判斷客人意圖及處理接待,辦理相關手續,接聽電話及常見問題回訪。

工資幅度

這要看具體的酒店或者辦公室。壹般來說,壹線城市接待三四千是可能的。如果是在二線城市,壹兩千就差不多了。

行業展望

不能說沒有前途,但是很難,因為前臺很難接觸到公司內部的具體運營。比如妳想當行政人事部經理。那麽他們肯定會先從部門找,因為他們已經有了相關的領域知識,也有了對業務相對熟悉的優勢(因為妳作為前臺,如果沒事就跑不到公司內部)。這種情況下,除非妳有強大的人脈和自己的實力,否則妳將很難真正進入公司的運營圈。

工作要求

1,有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀;

2.普通話流利標準,語言表達能力強,保密意識強;

3.熟悉行政和辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協調和組織能力;

4.熟練使用辦公自動化設備和辦公軟件;

5.良好的團隊合作能力,高度的責任感和工作主動性。

6、善於溝通,活潑開朗,口齒伶俐。

7.善於迎送,善於聯系和引導,敏感。

8.聲音柔和親切。

9.善於處理突發事件(殘疾人除外)。

10,前臺接待本身沒有男女之分,但是因為氣質特點,女性比男性更適合。

大堂接待處的職責

大堂接待工作的主要內容包括接待和引導客戶、了解客戶需求、解答客戶詢問、篩選目標客戶、業務流程準入、處理客戶不滿、為客戶提供綜合服務。

工資幅度

壹線城市,大堂接待員的工資會高壹些,大概4-5K,三線及以下城市,2-3 K。

工作要求

1,有壹定的行政知識和商務禮儀;

2.形象氣質佳,普通話標準,語言表達能力好,協調性強,與他人溝通良好有效;

3、工作認真負責,積極主動。

大堂安保工作的職責

1.註意大堂客人的動向,仔細觀察,確保酒店和客人的生命財產安全。

2.保持高度警惕,協助前臺辦理客人入住或離店手續,防止客人行李丟失。

3、維護大堂秩序,對在大堂內爭吵、大聲呼叫、亂串的客人應立即上前禮貌勸說和制止,保持大堂優雅安靜。

4.註意保護大堂內的公共設施,勸阻客人隨意敲打損壞或躺在大堂的休息沙發上,維護大堂的文明環境。

5、防止客人在大堂亂扔垃圾、隨地吐痰、亂_、亂坐,發現這種情況應立即婉轉勸阻。

6.當小孩在大堂追逐打鬧,或有衣冠不整的客人進入大堂時,應及時勸阻。

7.半夜要格外警惕,註意警戒,仔細觀察24: 00以後進入大堂的客人。如發現可疑人員,應上前詢問。

8.不要在大廳裏和別人聊天。

9、不得擅離職守,要熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問。

工資幅度

壹般來說,銀行的大堂保安都是雇傭或合同工,不是正式人員,工資大概在2K-4K-4 K左右

行業展望

有的保安可以擔任大堂經理的職務。壹切都壹樣,只是招聘時的要求不壹樣。

工作要求

1,了解公司安全部門的規章制度。

2.熟悉公司的環境條件和各重要檢驗崗位的重點。

3.有壹定的安全知識和半年以上的實際工作經驗。

4.對可疑的人和事有敏銳的識別能力。

5.具備壹定的消防知識和實際操作技能。

6.善於溝通協調上級、下級、部門之間的安全工作關系。