車站售票的組織與管理。能力要求:操作和管理AFC設備的能力；處理票務報告和賬目，處理車站的票務事件；結算能力；監督和管理售票員的能力。
車站客運的組織與管理。能力要求:客運管理、事故處理能力；客流組織和控制能力；客流預測與分析。協助值班站長。能力要求:熟悉相關崗位標準；合作和協調能力。
首先，客運值班人員要有很強的組織協調能力，能夠準確掌握客運作業時刻表，準確控制客運從業人員的作業，使其能夠按時完成作業。
其次，值班旅客要有很強的風險意識，能夠及時發現風險並給出有效的解決方案，確保客運服務安全。
最後，值班的旅客要有壹定的英語水平，壹般要求六級水平，以便更好地與外國遊客交流。
負責領導班組，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，並保質保量完成任務。認真執行規章制度、命令和指示，檢查並指導班組按操作標準完成各項客運工作，妥善處理班內出現的問題。正確處理客運業務問題，接待訪客，處理乘客投訴。