第壹，及時的信息傳遞是處理問題行李的關鍵。
行李運輸過程中需要持續改進的方面。1，檢驗效率有待提高。我們的行李安檢采用的是集中包探的方式，實際過程中耗時較長。檢查、旅檢崗位信息傳遞速度慢。旅客通過旅檢崗時，問題行李的信息還沒有及時送達，旅客無法在第壹時間知道自己的行李被攔截。2.安全崗和航空公司地勤的信息傳遞之間有聯系。由於對講機頻率不壹致，安檢和地勤難以有效傳遞信息。航空公司沒有安排專人在檢查崗值班，及時發現問題行李並通知旅客處理。3.運輸過程需要改進。該公司地勤人員直到行李全部裝好後才清點行李件數。發現故障行李後，航班臨近起飛，來不及補救。
建議:1，做好售票和值機手續的告知。我們無權要求每壹位乘客都掌握民航運輸的相關規定。我們只能通過民航系統各方面充分告知旅客，以換取他們的理解和積極配合。及時、充分、準確的信息告知可以最大限度地減少服務質量差錯，降低旅客投訴的概率，對於降低服務成本、提高運營效率、提升服務質量具有積極意義。航空公司及其銷售代理人應當嚴格告知旅客購票過程中的信息，並提醒旅客註意禁止攜帶物品和托運物品的相關規定。航空公司和機場地面服務部門在辦理飛行手續時，應嚴格告知旅客違禁物品和危險品。所有的通知不能只停留在書面規定上，還要落實到具體的生產環節。2.加強民航內部信息傳遞。建議航空公司派地勤人員到檢查機構集中行李檢查處定期檢查，及時發現有問題的行李，並通知旅客及時處理；改進工作流程，避免因流程不合理、不順暢而導致的棘手問題；同時，機場要切實擔負起為航空公司提供優質服務的責任，安檢機構要完善信息傳遞系統，加強問題行李的信息傳遞。
二、良好的服務意識是處理問題行李的基礎。
解決信息傳遞問題是“治標”，提高服務意識才是“治本”。我們知道，從本質上講，民航的客貨運輸就是人和物的位移。人和物被民航運輸過，產生了位移後的社會價值和經濟價值，但人和物的價值在運輸過程中並沒有發生變化。從這個意義上說，民航運輸業是為廣大旅客和托運人提供運輸服務的服務行業。旅客和托運人是民航運輸業的最終服務對象，為航空運輸的業績和發展“買單”決定著民航運輸業的前途和命運。因此，民航運輸業對旅客和托運人的服務質量對其自身的發展具有決定性的意義。