隨著物業管理在居民生活中的深入，為業主提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要守則。要贏得客戶，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可來自於服務者的誠意。在日常工作中真正做到“真誠”並不是壹件容易的事情。有人說從事物業管理工作就像在看萬花筒。大家都會看到，比如沈默寡言，易怒，嘮叨，和藹可親，刻薄挑剔等等。面對形形色色的人，我們在工作中難免會遇到困難和無奈，這就要求我們對不同性格的人采取不同的對待方式，並有壹定的耐心。
在工作中，有些同事受到了委屈，可能會冷嘲熱諷，謾罵，以至於即使贏得了事實，也失去了主人的信任。長此以往，得不償失，以後的工作也很難開展。事實上，在人與人的復雜關系中，如果我們在處理問題的時候能夠真正為對方著想，從對方的立場出發，大多數情況下都會得到對方的包容。不是有句話叫“真誠抵達，壹石開門”嗎？遇到問題，不妨設身處地。如果我的地板濕透了，我會著急嗎？如果我家排水管堵了，我不會生氣嗎？如果家裏有車，進不去我小區的停車場，我是不是很無聊？往往客戶的“各種挑剔”都是有原因的，壹方面是對我們服務不滿意的表現，另壹方面也是對我們工作中壹些不足的警示。當然，有些服務需求是我們力所不及的，不屬於我們的服務範疇。即便如此，也不要“高高在上”。還是要認真對待，本著業主無小事的原則耐心解答。往往服務的誠意更能體現在細節和小事上，更能影響業主。
業主的滿意來自優質的服務，優質的服務來自真誠的投入。只要真正為客戶著想，真誠就會像涓涓細流，滋潤人心；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任和支持就會隨之而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致的特色服務，營造高品質的人文生活環境，才能在眾多物業管理企業中樹立物業管理服務的鮮明品牌，吸引更多的客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，可以解除人們的精神警惕，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然，這種真誠絕不是敷衍。我們要真誠地把寬容的心交給客戶，給他們更多的理解，在每壹次委屈中敞開心扉，努力理解真誠的內涵，因為我們是對公司負責，對業主負責，對自己負責。真誠是賦予業主對物業管理信任的橋梁，也是傳達物業管理者對業主的關懷。
做物業經理的經歷很短暫。這幾年從事物業管理給我的感覺就是壹個字“難”。在物業管理行業，流行壹句話“上輩子做了惡事，這輩子就當物業經理”。這句話表達了從事房地產行業的人的心聲。服務行業很難讓所有的客戶都滿意，和五湖四海的業主打交道更是難上加難。都是處理很多瑣事，處理不當就是大事。以下是我的壹點小經驗:
物業管理服務確實很繁瑣，什麽都要管，不僅要管事、管人、管設備，還要管貓狗之類的小動物。業主總是去管理處談事情；家裏電器使用不當導致停電會給物業公司帶來麻煩，鄰裏關系矛盾也會給物業公司帶來麻煩。物業員工大事小事都會找物業公司，整天忙著協調再協調。物業公司的員工天天被業主(提出無理要求的業主)罵，有時甚至被野蠻的業主毆打。如果矛盾升級，就打官司。網絡媒體上經常有物業公司和業主之間法律糾紛的報道。現在人們的維權意識比過去強了，但並不是每個業主的法律知識都提高了。很多報道都是壹些業主無理取鬧，而壹些公司為了把問題降到最低，放棄了法律維權，通過私下協商做出了很大讓步。這就造成了其他業主跟風，輕易起訴妳的物業公司，要消耗大量的人力財力。綜上所述，我的經驗是。
物業管理本來就是微利行業，是勞動密集型行業。各行各業的人都認為任何人都可以做物業管理，只要有手有腳，根本沒有什麽技術。其實物業管理的專業技術含量很高，但是整個行業的從業人員素質不高，導致對物業管理的偏見很深。這樣，就需要不斷加強對員工的培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量。維權者壹定要按照物業管理條例和相關法律法規做好壹切，同時與業主溝通，宣傳物業管理條例和物權法。很多物業公司為了自己的利益，損害了業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業規範了，社會各界對物業管理的偏見就會少壹些，社會地位就會提高，從事物業管理的難度也會小壹些。
這幾年對物業管理的理解可以用這幾個字來概括:“物業無小事，壹切要合規，含蓄，絕情，理解才能和諧。”
物業管理是壹個服務性的工作，要想做好就要把每壹件事都做的細致入微。業主對我們服務水平的評價，往往是針對某壹件事的。可能我們做好了99件事，還有壹件事沒做好。在業主的評價裏，我們就是沒做好。這是服務業的壹百減壹等於零的規律。
我們必須正確理解，物業管理不僅包括管理，還包括服務。如果重視物的管理，缺乏人性化服務，就不能有效滿足業主的需求；但如果突出服務，管理不到位，也會導致管理和服務工作脫節。我們必須用發展的觀點來看待這個問題。只有認識到管理是物業管理公司的根本任務，服務是貫穿整個物業管理工作的紐帶，只有管理和服務同時進行，我們才能真正把物業管理水平提高到壹個新的水平。
1.物業管理服務不僅要為客戶提供安全、舒適、優美的工作和生活環境，還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應該是高價值、高水平的。Xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的榜樣。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。提問:我們的服務感動業主了嗎？如果不是，那麽我們就需要找出差距，多問為什麽？可能有人會覺得我們的服務能讓業主滿意就不錯了。其實從各種角度來看，這都遠遠不夠。感動業主，不壹定要求我們做驚天動地的大事，而是要求我們在日常工作中，全心全意從業主的立場出發，積極、細致、得體、周到，在每壹個細節中看到真相。想業主之所想，憂業主之所急，進壹步提高我們的工作質量。
2.壹個物業管理公司做好工作的壹個關鍵就是在提高服務質量的同時加強與業主的溝通，傾聽業主的意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有什麽意見和建議。解決業主的問題，及時給予回復，讓業主知道我們物管公司壹直關心他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，從而相互支持和理解。
我相信，通過提高我們的管理水平，增強我們的服務意識，開展有針對性的服務工作，我們壹定能夠做好物業管理服務。