首先，業務必須進入的地方。
優秀的班組長業務能力強，也就是能勝任崗位。首先，妳要有崗位資格，持證上崗，做壹個崗位上的能人；第二，要有解決突發事件的能力。遇到突發事件時，班組長要能果斷告訴員工該怎麽做；第三，要有對賬目和原始數據的匯總分析能力。公司推廣的短信系統，強調的是如何完善賬號，讓賬號發揮作用。組長要能通過記錄、積累、分析原始數據，發現問題，找出原因，然後解決。
“入地”能力是團隊領導做高質量事情的關鍵。比如我們發現候機樓的衛生紙經常很難破，旅客在廁所用紙很不方便。仔細研究後發現安裝方法不對，改進後方便多了。而組長的“入地”力，可能就體現在這些細節的改進上。
第二，管理層必須上天
壹個優秀的團隊領導，光靠自己做好是不夠的，還要以身作則，要有綜合管理能力，也就是要懂得如何引導團隊，最大限度地調動團隊成員的積極性，沈下心來，把他們拉出來。這就是“上天”的能力。
首先要知道如何排班，如何用最少的人把事情做得最好，這是班組長管理能力的核心。在工作面上，我們發現有些崗位的排班十年如壹日，每天的工作都是壹樣的，正在慢慢與公司的新要求拉開距離。班組長要敢於針對不同的業務、不同的人員嘗試不同的排班方式。比如在壹些維修崗位上，可以根據間歇工作量，把行政班和業務班混合起來，更好地利用人力資源，讓員工充分休息，做好本職工作。
第二，要有協調能力，不僅要協調本團隊成員，還要協調與本崗位工作內容相關的其他團隊(上下流程協調)，做好溝通。
第三，要有激勵員工的能力。人的性格特點不壹樣，有的活潑，有的內向，做事也不壹樣。針對不同的員工，團隊領導要選擇不同的溝通和激勵方式；員工犯錯時要及時指出並找出原因，員工做對了要及時鼓勵；對於涉及大家利益的事情，也要組織員工集思廣益，集思廣益，及時反思，爭取和維護員工利益。
第四，要懂績效管理。績效管理的關鍵環節是KPI的設置和分配。團隊領導首先要知道他的團隊做什麽，他需要員工做好什麽，要確保每個員工都知道團隊想做什麽，自己想做什麽。並在評估後反饋給員工。
第五，要有組織能力。不僅要把辦公空間、工作臺面收拾得幹凈整潔，還要學會利用圖表等管理工具梳理工作流程和思路，總結分析工作收獲，發現隱患。
第三，教人比自己優秀
首先，壹個優秀的團隊領導要有很強的教育能力，帶徒弟要比自己好。首先，學習。俗話說“教人壹滴水，必有半桶水；教人壹碗水，有壹桶水。“公司給我們提供了很多學習培訓的條件和機會，我們要好好利用，多讀書學習，及時更新頭腦中的舊東西。哪怕是去商場出差，對我們來說都是壹個了解這個崗位和這個行業最新信息的機會。
第二，要會教人。單個班組長和組員的差距太大，班組長自身能力突出，組員能力太弱，這就需要班組長像師傅帶徒弟壹樣手把手教，才能提高整體素質。
第三，要有提問的能力，敢於挑戰權威，接受改變，敢於對自己崗位上常見的事情提出疑問，多問為什麽，勇於挑戰陳舊、習慣的工作流程。個別團隊領導在同壹個崗位上幹了很多年，工作卻沒什麽起色。事實上，我們的壹線崗位急需細節創新。我們可以問自己:我今年比去年做得更好嗎？想想有沒有更好的方法讓事情變得更簡單更有效。
第四，要有寫課件的能力。在實際工作中，我們有很多案例、過程、方法，可以編成壹本書，更有利於積累學習，教導後人。
第四，人格要號召，才能贏得人。
優秀的團隊領導應該具有強大的人格魅力。很難把壹個團隊放在壹起，在壹個地方思考，在壹個地方努力。但如果組長有人格魅力就不壹樣了。這種魅力來自於:第壹，讓自己成為壹個有品位的人，處處註意穿著打扮，言行舉止，待人接物公平公正，讓自己更有魅力，更有修養，更有號召力。第二，要有愛崗敬業的精神，像對待家人壹樣真誠地關心員工，避免在排班上給自己留方便。三是明辨是非。當公司發生重大變革時，團隊領導要了解和掌握公司變革的來龍去脈，要比壹般人更有能力，不要人雲亦雲，不要和員工起哄，要能及時站出來和不理解的員工解釋，讓自己的團隊成員理解和執行公司的變革。第四，要有很強的抗打擊能力，也就是面對困難要有很強的忍耐力。服務工作可能時不時會受委屈。生產壹線的班組長，需要書信和勇氣去正視困難，解決困難。
創新是現在壹個時髦的關鍵詞。克服困難、解決困難、改進工作是我們在工作中體現創新的主要方式，同時也是我們獲得成就感和愉悅感的基礎。只有團隊領導優秀，我們企業的執行力才能上去；執行力上去了，企業才能有更多的收益。
所以要創新，在崗位上把復雜的事情變得簡單，解決困難改進工作，把簡單的事情做好，這就需要壹個優秀的班組長帶領工人創新！