作者Dana Kasperson並沒有使用書中傳統的教育方法，而是采用了壹種基於場景的方式，讓讀者更加清楚如何在日常生活的各個方面練習和使用這些技能。17原則是:
①不要只攻語言，要聽字面背後的意思；
②忍住攻擊的沖動，從內心區域改變對話；
3假設妳處於喝對方對話的最佳狀態；
④分清需求、興趣和行動計劃；
⑤承認已經產生的情緒，並以此為信號；
⑥區分確認和同意；
⑦傾聽時避免提建議；
(8)區分評價和觀察結論；
⑨驗證妳的假設，如果證明是錯的，就放棄它們；
⑩在困難中培養好奇心；
？相信有效的對話是可能的，即使目前看來不可能；
？如果妳讓事情變得更糟，停下來；
？了解現狀，不追究對錯；
？承認矛盾，找合適的人傾訴。直面現實問題；
？我相信還有其他選擇，可以找到大家都願意接受的解決方案；
？明確壹致性和任何變化；
？保持警惕，做好應對未來沖突的預案；
其實我們在日常生活中總是圍繞著這條17，比如和家人的矛盾，和同事的爭吵，和曾經的朋友的疏遠和緊張。這壹切無非是因為我們的角色和需求不同，導致冰山上的行為不同，而個體又無法從冰山上的行為去深究對方更多的冰山下的需求，於是產生了沖突。就像工作中最容易發生的壹個場景，不同工作崗位的人，在產品設計、生產、檢驗的過程中，總會發生各種各樣的沖突。特殊團隊的成員處於最初的磨合階段，設計師總是第壹時間考慮最好的體驗。技術第壹次在當前技術和架構的基礎上最容易開發和實現，第壹次銷售時這類產品是否容易銷售等等。，而且在這個過程中，因為各自的第壹需求，說話時總會有緊張感。其實這個時候，如果我們能跳出現在的角色，放棄以前的經驗，帶著好奇心去探索對方更深層次的目標和需求，也許就能創造更好的溝通環境，找到實現最初和最終目標的最佳方案。
其實只要堅信既然能建立溝通，那壹定是我們有共同的目的。只是在實施的過程中，由於種種原因溝通不暢，導致無法攜手走到最後。
毅力是我們前進的理由，靈活是我們走在康莊大道上的必需品。有沖突是因為我們還在乎對方，這是我們有機會探索對方的首要條件，也是我們有機會走向對方的基礎。只要能通過冰山上的行為找到冰山下的原始需求。那我們就壹定能走向康莊大道。熟練操作筆者的17原則，可以更容易的挖掘出冰山下的需求。