1.儀器規格
(1)日常著裝必須整潔、大方、得體。
②因公去國外活動，男士穿西裝打領帶，女士穿西裝穿裙子。
③參加社交活動時，根據自己的喜好著裝，但盡量優雅漂亮。
2.儀容標準
(1)外貌修飾自然端莊，不要太張揚。
②保持面部清潔，頭發梳理整齊。
③男員工沒有長頭發和胡子；女員工不燙怪異發型，妝容自然得體。
(4)自信，行為穩重，禁忌粗俗行為。
⑤始終保持微笑，保持開朗，營造和諧融洽的氛圍。
3.舉止規範
①站姿:腰挺直，切忌弓腰；不要隨意扶、拉、靠、靠、趴、推、跨，腿抖個不停。
(2)坐姿:靜坐，動作輕穩(男士背部挺直，女士坐姿優雅自然)；穩穩離開座位，不固定的椅子壹定要放回去。
③走路姿勢:上身保持直立，肩膀放松，目光直視。
4.言語規範
(1)禮貌用語，使用敬語和謙詞，如“您，請，謝謝，對不起”等。，沒有罵人的話，也沒有忌諱的話。
(2)熱情、真誠，語氣平靜，手勢恰當，避免指手畫腳和拉拉扯扯。
③不要打斷別人的講話或心不在焉，不要打探別人的隱私和貿然提問。
(4)與對方目視交談，適時點頭、應答。
⑤講話長度適中，切忌滔滔不絕。
⑥會議、接待等場合要講普通話。
5.辦公室規格
(1)稱呼上級用職務或頭銜，稱呼同事用職務或同誌，稱呼病人和客人用先生和女士..
②見同事、病人、客人時，先問好，微笑，禮貌。
(3)未經允許，不要隨意翻看同事的文件和資料。
(4)上班時間不要做與工作無關的事情。
6.電話規格
電話響三聲前接，響三聲以上道歉。
(2)要有明確的心情，用對方看著自己的心態去接電話。
③拿起電話，明確說“妳好，我是xxxx”。
④回答過程中，聲音清晰，語氣自然，語速適中，語氣平靜，切忌心不在焉，敷衍了事。
⑤當妳接到壹個錯誤的電話時，禮貌地解釋並盡力幫助。
⑥通話結束後，禮貌道別，輕輕放下電話(註意:地位高的人或患者的來電者先掛斷)。
7.引入規範
(1)主動向客戶介紹在場的人；優先考慮那些職位最高的人、年齡最大的人和婦女。
(2)先介紹姓名，再介紹尊稱，然後準確介紹職位，例如:王XX先生，總經理。
(3)面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意被介紹人。
8.握手規範
老人伸手給年輕的，地位高的人伸手給地位低的人，女士伸手給男人，主人伸手給客人。
(2)用右手，雙腿站直，微笑，看著對方的眼睛。
表達真誠的尊重和感謝時，要用手，身體微微前傾。
(4)多人握手時，避免交叉握手。
⑤不要坐著握手，搶著握手，戴著手套握手，和什麽東西握手。
9.名片禮儀
①遞名片:a .按照“職位最低的人先給職位最高的人遞名片，男士先給女士遞名片，年輕人給長輩遞名片”。b .如果壹邊人多，地位高的人先把名片遞到另壹邊；c .面對名片的另壹面，俯身遞過來，說:“我叫XX，這是我的名片。請收下！”或者“請保重！”等等。
②收名片:a .微笑，用拇指和食指恭敬地握住名片下方的兩個角，表示感謝；b .接過名片，當著對方的面仔細閱讀，然後放入名片盒或名片夾中。千萬不要當著對方的面放在桌子上或者口袋裏。
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