服務之星事跡材料
錢X男韓X 65438+黨員，0983年8月26日出生，現任廣州X隊車長，該同誌參加鐵路工作以來，工作認真積極，是隊裏的生產骨幹。生活上團結同誌，顧全大局，關心群眾榮譽，在隊裏威信很高。曾獲段先進工作者榮譽稱號。在“服務旅客，創先爭優”活動中，錢xx同誌多次被授予“紅旗車廂”稱號，是隊裏的服務之星。現將錢xx同誌的事跡報告如下:
錢xx同誌是軟臥乘務員。眾所周知，軟臥的旅客綜合素質更高，對車廂內的服務和衛生環境要求更高。錢xx同誌工作壹絲不茍，壹絲不茍，以優質的服務贏得旅客的贊譽。
由於廣州線線路長，施工路段多，列車經常晚點。有壹次，吉光集團乘的t180次列車因停電晚點3小時。錢xx同誌所在的軟臥車廂裏的四名乘客都很激動。經詢問得知，這4名乘客是從廣州來山東青島參加親人的婚禮，已經購買了當晚濟南到青島的高鐵車票。因為t180次列車晚點，他們趕不上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同誌壹路上為他們細心講解，服務周到，問候問候。壹次次供水；背靠背的清掃感動了四位乘客。通過查閱列車時刻表，他發現0: 52有壹趟去青島的列車，這是去青島最早的壹趟列車。四位乘客非常高興，握著錢xx的手說:“我們理解，列車晚點超出了妳們列車員的控制範圍。我們不知道原因就對妳發脾氣是不對的。妳的態度很好，我們很感動。感謝大家壹路的幫助和關心。”到了濟南站後，錢xx同誌又把他們送到候車室，回到家已經是淩晨四點多了。
錢xx同誌正是通過這些小事，詮釋了“以服務為宗旨，把乘客當親人”的服務理念，用自己的壹言壹行讓乘客在旅途生活中感到舒適和快樂。
服務之星事跡材料(2):
張偉鈴:客戶滿意是我最大的追求！
我的名字是張偉鈴。2009年9月，帶著稚氣來到移動公司。帶著對未來的夢想和對移動公司的憧憬，我成為了移動公司的壹名營業員，開始深入了解移動公司。我的工作目標是“成為最好的銷售人員”。
努力練習，提高自己的技能。
我壹直認為，不斷加強移動通信業務的學習，掌握各種業務知識，是帶來優質服務的前提。所以，平時不放過任何學習機會。掌握中文手機的操作方法，就是期望我在前臺遇到客戶咨詢時，能在最短的時間內為客戶解決問題。在平時的工作中，我在移動平臺上收集各種信息來處理業務方法以及業務無法正常使用時應該采取什麽解決方案等等。我編了壹本手機書。遇到緊急情況，客戶可以及時為用戶排憂解難。我壹直認為，每壹個客戶來到營業廳，都要在最短的時間內為用戶排憂解難。不要讓客戶等，更不要讓客戶跑好幾趟。如果客戶沒帶身份證或密碼，要告知用戶采取信息處理方式，避免用戶來回跑的情況。每個用戶的時間都是寶貴的。如果他是壹個商人，這幾天也許能成就壹番事業；如果他是壹名醫生，在這些日子裏，他也許能拯救許多病人；如果他是壹名教師，他可能在這些時間裏向他的學生傳授了許多新知識。總之，為用戶爭取時間也是她的目標之壹。時間是寶貴的。如果我能通過平時的努力，為每壹個客戶爭取到壹分鐘，我對社會的貢獻是無法估量的。所以在這種動力下，我要更加努力的加強自己的業務知識。
無限服務，細致如絲
“為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的榮幸”。我們把這個承諾作為追求目標，落實到每壹個環節。以務實的作風和服務，讓客戶切實感受到中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造不平凡的業績。對於聾啞人、老人、文盲等弱勢客戶，壹定要在理論上多講解幾次，在操作上手把手教他們使用業務，提醒他們對於普通客戶每月的消費重點，為他們選擇更適合的套餐，讓客戶在業務辦理過程中感受到我們的服務是“零距離”的，建立信任關系。
難相處的客戶，耐心溝通
“不怕客戶吹毛求疵，就怕服務不到位。只有服務在客戶心裏，才能真正做到100%的客戶滿意。“在前臺工作中，難免會遇到會投訴的客戶，她采取冷靜的溝通方式來應對這樣的客戶。2009年6月5438+10月的壹天，壹個用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，摔了手機，大喊“移動公司就知道騙錢，跑手機報。收了幾天就再也沒收到，想銷戶。“這個時候她看到用戶不滿的表情，馬上安撫客戶的情緒，讓客戶等壹會兒，找出原因，用戶才會滿意。妳在哪幾天收到打開後的手機報？這幾天妳換手機了嗎？客戶壹壹回答，先檢查系統上GPRS是否正常，排除；然後查詢該業務是否保存，排除；之後換成自己的手機，成功發了壹條彩信。我們找到了問題點，然後切換到用戶手機發送彩信失敗。我們繼續檢查用戶的手機設置。如果設置有問題，我們會回調正確的手機設置，以指導用戶回憶手機是被設置還是被更改。用戶說可能是因為換了手機沒收到。這時用戶才知道是自己手機設置的問題，與移動公司無關。她擔心問題沒有真正解決，就留下了自己的聯系方式。如果她仍然收不到，她可以打電話咨詢，用戶回去後，他在晚上發了壹條短信，說他已經正常收到手機。
舉報，並為在營業廳發脾氣道歉。從那以後，這個用戶成了我們店的常客，但他不再是壹個憤怒的顧客。反而成了主動要求開通各種活動的客戶。如果他有什麽問題，我們幫他看壹看也是很禮貌的，然後他就心滿意足的離開，再也不會生氣的看他了。這壹刻他已經完全信任了移動公司。有時候耐心解決看似矛盾的事情，其實是壹件幸福的事。只要我們真的去溝通和處理，中國移動和所有用戶之間就會架起信任的橋梁！
服務之星事跡材料(3):
在每壹天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持壹顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。2013、2014，米芳表現出色，榮獲省行“優秀員工”和分行“營銷能手”稱號。她的業務組織連續三年獲得2012、2013、2014年度“先進群眾”稱號。
服務不僅是壹門藝術，更是壹種技能。要成為壹名優秀的大堂經理，商場優秀員工需要有先進的事跡和對客戶服務的熱情，但更重要的是掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務每壹位客戶，糜芳在日常工作中註重細心觀察，盡量吸收和借鑒同事的先進經驗，尤其是對於壹些業務上的問題，盡量通過請客戶來壹次的方式來解決。在工作中，她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融市場和銀行法規，並將其融入實際工作中，這是她為優質服務所做的充分準備。
米方明白，想要在工作中獲得客戶的信任，除了優秀的業務潛力，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考，把握客戶的心理，把耐心和細致貫穿於工作之中。壹天，壹位前來辦理掛失業務的老太太來到網點。問題來了。她想掛失密碼的賬號不是她自己的，是她兒子的。從銀行業務的要求來說，掛失業務需要本人親自辦理。告訴她後，老奶奶情緒激動，聲淚俱下，說我兒子突發腦溢血，剛躲過危險期，但記憶力受損，記不住密碼，醫院急需用錢。我該怎麽辦？這時候米芳告訴奶奶，我們建行會專門針對這種問題給您帶上門服務，我們核實情況後會盡快為您辦理。業務受理成功後，奶奶滿懷感激，多次前來道謝。在過去幾年的工作中，米芳已經為她的客戶帶來了100多次現場服務的十大青年候選人的先進事跡。無論是客戶的網銀問題，POS機的使用，還是類似外婆家的這種代理業務的驗證，每壹次，她都能用真誠打動客戶，贏得客戶的認可。
真誠服務在當下工作的每壹個細節。作為大堂經理，往往需要在第壹時間發現客戶的不滿，了解情況，為客戶排憂解難。有壹次，壹個預約取現的人壹大早就來取現了，但是現金壹般都是中午送到，不能馬上滿足客戶的要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，要馬上去拿。但是沒有現金，大家都很疑惑。這時，糜芳上前安撫，告訴男子不要擔心。雖然我們沒有，但是我們還有很多出路，壹定要幫他解決問題。男子冷靜下來後，坐在候車大廳等待。米芳開始聯系其他網點，和該男子聊天，表示理解他的焦慮。隨著年關的臨近，每個人的時間都很寶貴。男人很尷尬，說剛才真的很抱歉。他確實在工地等錢。最後，該男子到聯系好的網點取現，臨走時對米芳說了聲謝謝。工作中有很多類似的事情，雖然都是雞毛蒜皮的小事，但是如果處理不當，可能會引發投訴。米芳也曾害怕過客戶的冷眼，為客戶的不滿和誤解而深感痛心和委屈，但她終於能夠將這些轉化為進步和成長的動力，她很開心，因為她真正解決了客戶的問題。
銀行業務看似普通，做好卻不容易。在這支優秀的服務團隊中，米芳始終保持清醒和熱情，始終堅持“以客戶為中心”，不斷提升自己的服務意識、技能和水平。在她的激勵和帶領下，永昌路支行全體員工將為銀行輝煌的明天做出更大的貢獻。
針對金融領域日益市場化的形勢，建行總行適時推出了“三個全面”服務項目，希望贏得市場的認可，抓住金融市場的發展機遇，從而提升我行在同行業中的競爭優勢，這對全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。這對壹個入行兩年的新人會產生深遠的影響。
2013大學畢業，加入我的分會，成為我分會的壹員。目前從事綜合櫃員、大堂經理工作。短短兩年，我從壹個新人變成了壹個專業的銀行家，壹個優秀的建行人。
從我加入銀行的那壹刻起，我就嚴格遵循客戶至上、註重細節的服務理念，在日常工作中，我期望自己能為客戶排憂解難，為建行的發展做出自己應有的貢獻。入行時被組織做了壹個綜合櫃員的兼職大堂經理。我知道大堂經理這個職位是比較有挑戰性的。這兩年，我壹直在從公司的先進事跡中學習我們的傳統業務和新業務知識，向同事請教，認真做筆記。每天早上最早到達分公司，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳桌椅是否擺放整齊，看到有不對勁的地方就認真整理，排放整齊。壹切安排就緒後，壹天的工作就正式開始了。客戶進營業廳，我會主動迎上去，熱情地問他們在辦什麽業務，領著他們去櫃臺或者客戶財富管理中心辦業務；在營業廳客戶多、排隊多的情況下，我會認真了解客戶不同的業務需求，有效引導和分流客戶，第壹時間滿足客戶的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能和服務技能不斷提高，贏得了客戶和同事的壹致好評。
“客戶至上，註重細節”是建行壹直踐行的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意。也許是因為記性好，我總是準確地稱呼經常來我行辦理業務的客戶的名字，相當於給客戶壹個巧妙有效的恭維。因此，客戶更願意在我行開展業務。當客戶被問到為什麽去我們銀行辦理業務時，他又改口說:“在東興路辦業務很貼心，因為我們感覺像在家裏壹樣，很舒服。”客戶的壹句贊美，就是對我最高的肯定和贊美。在兩年的實戰中，客戶的評價和好評成為我不斷進步的動力，成為高級技師的先進事跡和素材。標準化的服務模式，標準化的操作流程，無風險的操作標準，壹直是我堅持不懈的學習目標。在離目標越來越近的過程中，我會用“五心”服務客戶，即關心、耐心、關心、呵護、貼心。關心客戶的人身和財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶溝通，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理壹筆業務，讓客戶安心、開心。兩年間，我以零業務差錯、零投訴贏得了行內全體同誌的認可和好評，並榮幸地被省分行評選為優秀員工。
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