解決有關勞動保障、醫療、教育和安全的投訴。
市長熱線12345是全國各地通用的電話號碼，代表了國家對公民呼聲的重視，也顯示了官民之間的相互尊重和關愛。市長熱線是解決勞動保障、醫療、教育、安全等方面投訴的便民服務中心。市長熱線不是權威部門，只負責和權威部門協調。市長熱線會在事件反饋過去後，對事件進行後期溝通處理。
“12345”政務服務便民熱線是政府與群眾的聯系橋梁，是解決群眾困難和憂慮的熱線，是全心全意為人民服務的熱線。復興區行政審批局以此為紐帶，聽民聲、集民情、聚民智、解民憂，積極探索新機制，使12345熱線更快、更準地接通，有效解決了群眾的合理訴求，同時將企業反映的難點、堵點、痛點及時反饋給相關部門，幫助優化營商環境。
深化認識，加強領導。復興區行政審批局把市長熱線管理放在重要位置，派專人交辦、審核；督促三級單位負責同誌深入壹線了解情況，處理群眾反映的問題；鄉鎮街道相互配合，構建了完善的市長熱線工作機制。加大工作力度，全程督導，限時辦結，指定專人負責，集中力量確保交辦事項“件件有落實，事事有回音”。
提高效率，規範流程。對上級交辦的市長熱線，要及時簽收、及時交辦、及時辦理，嚴格執行兩級審核制度，在規定時限內回復辦理情況。開展市長熱線定期回訪，建立跟進機制，確保工作的認可率和滿意率。復興區行政審批局將不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。