電話交談的技巧:電話交談是會員部與會員、客戶及俱樂部各部門溝通的最重要方式之壹。掌握電話溝通技巧會促進會員銷售、會員服務和部門間的合作。語氣在電話交談中很重要，聲音要帶微笑，聲速要慢，音色要甜。
電話鈴響時，妳應該在三聲之內接聽。問候語言可以是:
如果是部門之間的電話，打完招呼後，問對方部門和對方姓名，對方說出身份後重復問候。如果知道對方的職位，最好加上職位的頭銜。比如，如果對方通知妳是俱樂部的XX先生/女士，妳應該馬上重復妳的問候:妳好，XX先生/女士。
如果對方想和會員部的員工同事通話，應該讓對方先等壹會兒，直到確認他要找的員工同事是否在辦公室:
如果妳在辦公室，妳要告訴對方:“請稍等，輕輕放下電話，去找妳要找的員工，叫他接電話。不要在辦公室大喊大叫。
接完電話，做好電話記錄，切記不要電話推銷，更不要電話報會員價格:
如果是預約來俱樂部參觀的客人的電話，確認客人的到達時間和人數，並詳細通知相關部門；
如果熟悉的客人要來俱樂部參加活動，要做好記錄(時間、人數、活動內容、預計活動時間)；
如果妳正在為客人咨詢俱樂部的服務項目，妳應該盡快邀請客人參觀俱樂部，然後詳細介紹俱樂部。有什麽不清楚的問題，要及時轉給他們。
其他同事或部門。
如果對方要通話的同事暫時不在辦公室，對對方說壹聲“對不起”，並要求對方留言、電話號碼和原因，在同事回來後及時通知，並在通話結束前確認留言和電話號碼。比如:
對不起，她(他)現在不在座位上。妳方便留言嗎？當她(他)回來時，我會把它給妳。
我可以重復妳的電話號碼嗎？
我相信她壹回來就會聯系妳。
接待會員、客人和部門的程序和要求。
提前打電話確認客人的具體時間，人數，人員名單。提前十分鐘和客人壹起到達約定地點，註意gfd的規格，站好姿勢等客人。
客人到達時，要熱情地打招呼，並以姓氏稱呼對方，如:您好，XX先生/女士。與客人握手，或遞上名片並介紹自己(這只適用於與客人的第壹次接觸)。對於熟悉的客人，要直呼其姓，以示尊重和重視。