要實現目標，管理層不僅要有控制目標的能力，還要有控制過程的能力，也就是要有控制每個員工的能力，控制員工的時間安排，控制員工的情緒，控制自己的情緒。被包含
部門控制能力的重點是對員工的控制(與員工的關系是協同的)，其次是對業務(流程)的控制。第三是溝通協調能力。因為我們的業務非常復雜，壹個業務(
產品)牽連到很多部門。
門和團隊，包括營銷、技術、中層管理、業務支持等團隊。有時上述文件、通知等。表達不清楚，甚至不正確。這個時候，作為管理者，就要起到承上啟下的作用。
層的正確意見要向上反映，上級的要求要向下落實。
第四，處理好“四個關系”，發揮“四員”作用
處理好“四個關系”:壹是與市場部的關系，進入角色，擺正位置，大事匯報，小事負責。二是與其他渠道的關系，壹條壹條的，不留空白，誰主管，誰負責，應急處理，事後通氣。
分工合作不是越權。三是與下屬的關系，口頭領導，外部指導。第四，與分局的關系從封閉運作、單打獨鬥逐漸轉變為開放、合作、共贏的模式。
發揮好“四員”作用，就是要按照分公司領導的要求，繼續當好經理的服務員、戰鬥員、指揮員、培訓師。
五、突出“五個方面”工作，提高公共客運整體管理水平。
第壹個方面:創新商業模式，守住語音市場的基本面。
壹是加快各項業務發展。以精準管理為抓手，狠抓收入，加速業務發展(增量部分)。1，以主動營銷為突破口，加強對分公司和團隊的管理、指導和支持，協調分公司和團隊的關系。
提高整體營銷、銷售能力和服務水平；有效加強員工營銷議價能力的培訓和管控；2、把握固話市場潛力，繼續組織實施固話號碼市場調查，把握潛在市場空間，卓有成效。
開展有針對性的營銷活動，要在外來人員集中的地區加大“預付費固話”的推廣力度，加大對新建工廠、店鋪的跟蹤力度，盡力挖掘固話號碼分配市場的潛力，再接再厲，趁熱打鐵。
在市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶是我們的潛在用戶，利用好“趁熱打鐵”的資費政策，向對手索要用戶收入。3、加強寬帶市場的分析和研究，靈活運用競爭性資費，密切關註帶寬。
拿著號碼。要加大寬帶業務在商家和客戶中的滲透率，加大打擊和反擊力度，充分利用信息化建設的有利時機，積極與電腦商店和代理商溝通聯系，爭取每壹臺新電腦都經銷出去。
展會成為我們的用戶，為企業帶來量的增長。4、利用小靈通網絡優化的機會，加快小靈通的發展，特別是要總結“小靈通”團購的經驗，摸清單位、工廠、學校的情況，並用它來管理人員
通信補貼，千方百計做有針對性的宣傳營銷，把它的通信費補貼變成我們小靈通用戶。要加大力度推廣“童玲200”、“預付費小靈通”和校園租賃業務。5.幹得好
規範公用電話市場管理。壹是繼續做好卡銷本地直銷渠道建設，積極防禦策略辦外卡，防止外卡進入。二是逐步建立卡市場價格管控體系，完善卡業務考核。
系統，提高電話卡的本地化管理能力。第三，做好“群聚”客戶的客服和關懷，密切關註他們的消費。四是加強公用電話終端話費分析，關註非終端上的代卡。
類通話費的高端用戶。五是加強“童玲200”業務推廣，主要目標為小靈通信號覆蓋區域內的駐地部隊、建築工地、工礦企業、娛樂場所等挖掘號碼和卡的消費潛力。六是
加強公用電話終端的巡視維護，完善公用電話終端維護管理制度。6.加大增值業務開發力度，加強來電客戶的去除和留存，重點針對無來電顯示的更高端客戶進行定向營銷；
利用彩鈴的動態、時尚、廣告功能，做好對公客戶“彩鈴”的推廣工作，用好“加彩鈴”的月、年優惠資費，有效提高“彩鈴”在客戶中的普及率。另外。
下大力氣做好118968聲訊熱線和12121天氣預報、114號碼取法、1217電子日歷報時等實用短號碼。7、開展項目營銷，通過參與客戶。
營銷公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和咨詢活動。積極主動地向客戶介紹新業務，開發新客戶，做好轉型業務的發展，做好新市場的搶奪。
第二，註重流量經營，突出存量維護，處理市場競爭的手段和方法(存量部分)。存量流失嚴重、增量不足仍是大眾客戶面臨的主要問題。公共客戶室會更緊急。
責任感，緊緊圍繞縣分公司關於保衛戰和精準管理的部署，把握當地市場的實際，迅速開展保鮮工作。重視客戶維護，增加存量(簽約)。1，業務收入同比正增長如下
目標，增強信心，制定詳細的工作計劃，落實培訓學習；2.做好自己想要的套餐簽約，作為節省金額的有力武器，實行三級拆留程序，拓展民間網絡市場，實行業務填充；3.進行固定線路打印。
如價格推廣、長途包月推廣、新寬帶節點推廣等提高用戶感知；4.提升渠道營銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門營銷和送貨營銷；5、加快客戶資料的收集、整理、完善、進
壹步細分客戶；加強對壹線客戶經理的培訓，有效加強員工的議價能力，提高其業務水平、服務水平和營銷技能；提高簽訂合同的有效性；以商鋪、工廠的交通管理為重點，進壹步提高高價。
價值客戶占各分行營業收入的比例；6.加強業務人員主動營銷宣傳的意識和能力，要求業務人員實施主動營銷，發放到每壹個前來辦理、咨詢、繳費的用戶。
傳單。7.要特別重視“0”用戶的激活，根據分公司的實際情況制定有效的營銷政策，激活“0”用戶，培養用戶使用電話的習慣。
第二個方面是完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，提升精準營銷水平。
營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離，細心呵護各類客戶，提高客戶響應速度。公共客房主要負責社區、企業和社會代理渠道，應從以下幾個方面努力:
壹是社區管理員渠道要加強維護指標達標，提高服務質量，落實“分田到戶，守土有責”的原則，加強前端工作人員樹立維護也是管理、維護、服務的意識；將運維優勢轉化為營銷優勢。
實現社區管理者“三位壹體”模式；掌握社區經理營銷體系的應用，指導、培訓和建立社區經理骨幹(核心)團隊，利用社區經理獨立的工作方法和積累的客戶關系進行維護。
機會營銷。
二是業務渠道要加強銷售人員的業務培訓和服務技能培訓，提高業務人員的“四強”(即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強業務回單的及時存放和流轉。
控制，保證資金安全，在營業廳繁忙時，調配壹切可用力量(社區經理、支行主任)到業務前臺實施機會營銷；商務窗口是我們傳統的直銷渠道，具有直接面對客戶的獨特優勢。
是他們了解客戶信息，掌握客戶差異化需求的有效途徑。我們要在不斷完善功能、提高業務窗口人員素質、優化布局等方面下功夫，為客戶提供便捷、及時的服務，讓客戶與客戶互動。
最好的窗口；成為我們宣傳品牌文化、展示品牌內涵、提高客戶認知度、培養客戶忠誠度的場所。
第三，要加強社會代理渠道的發展，讓社會上的人才為我們的發展和收入做出貢獻。在當前激烈的市場運營環境下，勞動力競爭和員工渠道是運營的有效補充，代理渠道凸顯。
陶與“員工通道”的針對性和實效性培訓
四是提高執行力:工作做了，但沒要。再好的營銷方案，如果不能很好的執行，也達不到預期的效果。提高員工的執行力，首先要做好表率，保持樂觀。
積極的態度，先細分上級布置的工作，抓住重點，有計劃，有步驟，事事有檢查。另外，要充分調動員工的積極性，關心員工，做員工之間緊密團結合作的模範。
和檢查員，隨時掌握工作進展情況，各環節是否協調，及時總結推廣經驗，對落後者及時提出有效的改進措施，獎罰分明，充分調動員工的積極性。
第三方面:加強支行基礎管理，提高營銷和服務水平。
切實加強分支機構和團隊的基礎管理以及對客戶的關懷和服務。第壹，做好原始資料的收集和完善；認真做記錄，尤其是營銷方面。二是加快客戶信息的收集、整理和完善。
進壹步進行多緯度客戶細分；加強對壹線客戶經理的培訓，切實加強員工的議價能力，提高其業務水平、服務水平和營銷技巧，提高簽約的有效性；三是規範和實施客戶的新發展
並定期拜訪老客戶，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對簽約客戶的潛力、目標、消費習慣、心理、客源的分析，為營銷和生產提供正確的指導。五是建立交通異常預警。
機制(即損失預警)，將客戶在壹定時期內的消費習慣作為安全值，會對異常情況進行報警，並會有專人監控和回訪了解情況，對持續惡化者采取針對性的解決措施。六是規範公眾。
客戶形態管理:分析處理客戶流失、零次、欠款、拆表變化等情況，分析每種情況的原因，針對原因制定最有效的方法，有針對性的方法直接落實到營銷壹線進行指導。
壹線人員正確工作，形成持續改進的閉環管理流程。
第四個方面:加強三個層次的培訓，強調協助、監督、耐心、到位，提升員工素質，打造壹流的公交客運隊伍。
做好三個層次的培訓:公共房間“管理團隊”培訓、基層管理人員(分公司總監、班組長)培訓、員工培訓。培訓工作以公客室成員培訓為抓手，以基層管理者培訓為主線，以壹線員工和崗位員工培訓為重點。
輔以臺灣支持人員的三級培訓，使所有員工都掌握了尋找“客戶”的技巧和方法，從而解決了員工的生存問題。壹是培訓形式由集中封閉培訓向走出去、上門服務培訓轉變
；第二，培訓內容由“老師”說什麽，“學生”聽什麽，“學生”想聽什麽轉化而來。標準就是說清楚，理解，做到。
培訓形式:公客房“管理團隊”堅持以縣分公司領導提出的培訓師、戰鬥員、指揮員、服務員“四員”角色，把培訓作為帶好團隊的根本。壹是組織營銷骨幹* * *學習、
讓他們參與制定任務完成計劃；二是制止“基層管理者”，鼓勵他們自學，加深理解；第三，要有耐心，對暫時落後的員工進行鼓勵和培訓；四是抓住機會培養和使用基層檢查。
在調研和幫助推廣時，為銷售人員和社區經理在推廣業務(產品)時及時糾正營銷方法和技巧；第五，抓先進員工，培養落後員工；六是在各種會議(支部會、小組會、座談會、晨會等)上有很好的聽眾。)
職工心聲，多層次溝通，註重培訓內容和形式的有機結合，提高培訓效果。堅持每周壹晚上的對公客戶室例會，將培訓形式、營銷政策、營銷技巧詳細傳達給“團隊成員”。堅持思考
想先練練。要相信團隊的培訓能力，讓員工的思想和團隊的指導思想* * *，采用互動式培訓；七是營造“比、學、幫、趕、超”的團隊氛圍。督促落後員工迎頭趕上，落實壹崗雙責，
聚集力量，加入這項工作。
第五，加強市場調查研究，為領導決策提供數據依據。
為了制定符合當地情況的營銷計劃和政策，大眾客房要加強市場調研，經常深入壹線分店了解客戶，進行市場調研和分類，了解競爭對手。
政策收集市場信息，只有經過調查了解，才能制定切實可行的營銷計劃和政策。目前，我們的運營模式已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心，我們的商業模式也從提供單壹產品轉變為以客戶為中心。
或者單鼓與單鼓相結合，提供集語音、寬帶、視頻、高附加值應用於壹體的信息服務，實現從封閉運營到開放、合作、共贏模式的轉變。要實現以上轉變，我個人認為。
只有通過市場調研，學會市場調研，走出去，獲得客戶，為領導提供決策數據。