1.調解員必須樹立平等待人、公平處理各方事務的形象。消除不必要的顧慮，增強通過調解解決糾紛的信心。
2.調解員也可以通過調查了解情況，邀請雙方欽佩和影響的人做工作，緩和他們的反對意見，引導雙方達成調解協議。第壹，社區調解。在社會生活中，人們群居。鄰國關系密切，舉足輕重。當壹個家庭有困難時，鄰居會互相幫助。所謂“遠親不如近鄰。”
因此，在發生矛盾糾紛時，可以有選擇地邀請社區工作人員協助調解，勸說雙方以團結為主，互相理解，互相讓步。因為是鄰居，所以平時都很清楚，這種調解往往能事半功倍。第二，友情調解。友誼調解是指當雙方發生糾紛時，調解人可以根據情況要求壹方或雙方朋友進行說服、引導、說服、教育，使之成為糾紛雙方的友誼。第三，聯合調解。民事糾紛復雜，涉及人數多，範圍廣。通常很難靠壹個部門來調解，效果很差。在這種情況下，應該邀請相關部門的員工單獨工作，這樣可以達到很好的效果。
3.申請調解或外出調解的調解員，對當事人同樣熱情、親近、關心。在關心和提問的基礎上，對他們的遭遇表示關心，並表示會幫助他們公平合理地解決問題，以轉移雙方對“對抗”的註意力。