1.65438+早安！)”等禮貌用語。
1.2.引導:引導客人時，保安人員要用:“先生/小姐，請這邊走，請小心，請進來坐。”
1.3.等待:安保人員在完成自己的工作程序後，在下壹個程序的工作人員沒有出現時，應使用“先生/小姐，請稍等”。Xx馬上就來。”“先生/小姐，請在入口處的休息區等壹會兒。Xx馬上就來。"
1.4.服務:安全人員應使用:
“妳好！謝謝妳的等待。我們能怎麽辦？”。安保人員在確認車主的服務內容後，應使用“好的，我明白了，請放心”。服務結束後，用“X老師(經理、主任)。妳覺得這樣可以嗎？”
“老師(經理、主任)，妳的東西都已經放好了。妳還有什麽需要幫助的嗎？”
1.5.投訴:當業主提出意見或建議時，要虛心接受，同時要用:“非常抱歉，謝謝您的寶貴意見，我會立即向上級反映。”
02問答語言規範
2.1.大門崗
2.1.1.妳好，妳找誰？
2.1.2.請出示妳的身份證。
2.1.3.請在入口處登記。
2.1.4.謝謝妳。請保管好您的證件。
2.1.5.請把車停在××位置。
2.1.6.對不起，消防通道內禁止停車。請妳把車停在停車位上好嗎？
2.1.7.妳好！請打開車門，我要例行檢查。
2.1.8.謝謝妳的合作。
2.1.9.可以讓妳登記妳的朋友嗎？(車輛服務員)
2.2.入口柱
2.2.1.請這邊走。
2.2.2.請到服務臺登記。
2.2.3.妳好！妳的包首先需要例行安全檢查。謝謝妳的合作。
2.2.4.妳好！請到安檢機例行檢查自己攜帶的包；謝謝您的合作！
2.2.5.請在入口處的休息區等壹會兒。Xxx馬上就來。
2.2.6.對不起，妳在找誰？
2.2.7.請坐下！
2.2.8.請按照本中心的規定填寫××登記表。
2.2.9.請等壹會兒，很快就會為妳做好！
2.2.10.對不起，妳要找的人不在。請妳改天再來(或聯系其他工作人員)好嗎？
2.2.11.對不起，此事由XXX部門處理，我會幫妳聯系。
2.2.12.對不起，這件事不符合規定，請諒解。
2.2.13.不客氣，這是我們的職責。
2.2.14.如果妳有任何問題，請隨時提問。
2.3.8樓崗
2.3.1.妳好，請出示妳的證件。
2.3.2.請註冊
2.3.3.請出示生產區域出入審批表。
2.3.4.請出示攜帶物品登記表。
2.3.5.請打開包裹。我需要檢查這些物品。
2.3.6.對不起，根據規定，妳不能進入8號樓。
再見
2.4.生產車間
2.4.1.妳好，請出示妳的證件。
2.4.2.請註冊
2.4.3.請通過安全門檢查。
2.4.4.請拿出妳的金屬物品，走進安全門。
2.4.5.請取出引起安全門報警的物品。
2.4.6.請收拾好妳的行李。
2.4.7.謝謝妳的合作。請收拾好妳的物品。
2.4.8.請依次進入。
2.4.9.妳能把妳不需要帶進來的東西放在櫃子裏嗎？
2.4.10.請給我看壹下攜帶物品登記表。
2.4.11.請出示生產區域出入審批表。
2.4.12.請打開包裹。我需要檢查這些物品。
2.4.13.對不起，根據規定，妳不能進入生產區。
2.4.14再見。