美容治療師的主要工作內容
1.每天提前半小時上班,擦拭所有樣品櫃臺,確保無塵無汙染,光潔如新。
2、工作態度要耐心細致,不焦慮,不勞累,對客人的生活和美容負責。對待每壹位顧客,就像他們是自己的親人和朋友壹樣。美容治療師要永遠記住“每流失壹個顧客,就會讓企業流失100個潛在顧客。”
3.精通咨詢技巧,在顧客大量湧入時遊刃有余,做到“壹送壹答,二顧三”,即在送走第壹批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,照顧第三批來櫃臺咨詢的顧客。
4.美容顧問和美容治療師必須能夠用標準的普通話準確地向用戶介紹產品的特點和功能。在咨詢過程中,不能有任何貶低同行業產品的語言或行為。
5.協助治療師完成對客人的治療;
美容治療師的工作要求
壹.車站
咨詢時要始終保持站姿,精神飽滿,面帶真誠的微笑。雙手合十放在身前,擡頭挺胸,舉止自然。3米內的每個顧客都要主動點頭。咨詢客戶意向後,邀請客戶坐下來,向客戶介紹護理課程或產品。
第二,穿
美容治療師上班時間按要求穿衣服。佩戴胸卡是客戶了解企業的壹個窗口,所以衣著壹定要整潔、大方、幹凈、得體,胸卡佩戴要正確,不允許奇裝異服。
第三,說
1.先開口,不要讓客戶先開口。和顧客打招呼的時候,要說:“妳好!歡迎!”
2.咨詢時,態度要真誠熱情,語氣要清晰溫和,眼神要熱情自然,註意力要集中在客戶身上,仔細了解客戶的詢問。註意力集中在眼睛上,不要離開對方的肩膀,不要上下離開對方的眼睛和胸部,不要東張西望,不要和現場的親友交談。
3.熟悉“妳好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。
4.對遠處的顧客微笑點頭,近距離打招呼,表現出良好的修養。
5、常見的服務文明用語有:
6.接待顧客:“您好,歡迎光臨。”
7.接待顧客:“對不起,讓妳久等了。有什麽事嗎?”
8.糾正顧客的禮貌用語:“對不起,這裏是無煙區。請熄滅妳的香煙。謝謝合作。”“對不起,這裏有客美容院。請輕聲說話。謝謝合作!”
9.“對不起,請用後把浴衣放在清洗桶裏。感謝您的使用。”
10,提醒顧客文明用語:“收銀臺在……,請到那裏付款。”
11.與顧客告別:“請走,歡迎下次再來。”