作為企業的基層管理者，在工作中要觀察代理人的工作態度。如果他遇到無聊的事情，要及時發現，做出調整。經理要提醒代理人以適當的方式調整自己在工作中的心態。與其壹直批評指責他，不如理解他，認可他，啟發他，讓他發自內心地認識到自己的錯誤，發自內心地調整心態。做好引導工作。
作為壹個優秀的管理者，在代理人遇到問題的時候幫助他，在解決問題的同時開導他，會好很多。當他在以後的工作中遇到困難的時候，首先要獨立思考，要有自己解決問題的能力。培養代理人自己解決問題的能力，比幫他解決壹百個問題要好得多。在企業發展的過程中，員工應該與企業共同進步。對於壹個企業來說，如果員工的思維是固定的，企業的發展也會受到限制。同樣，對於壹個快速發展的企業來說，壹個停滯不前的員工也會被企業淘汰。管理者就是要扮演壹個代理人的角色，和企業共同進步，共同成長。指導代理設定工作目標。
無論做什麽工作，對自己的工作都要有壹定的工作計劃。如果代理人沒有自己的工作計劃，他們的工作熱情就會受到限制。在前期，企業基層管理者可以幫助代理人擬定工作計劃，然後指導代理人擬定自己的工作目標。當然，計劃要滿足眼前的需要，不能太浮躁和誇張，要根據自己的能力、企業資源和客戶信息擬定工作目標，既有短期的，也有長期的，有助於提高。樹立健康積極的態度
呼叫中心很多坐席都存在壹些問題:客服意識淡薄，服務主動性不足，每天重復回答同樣的話，工作壓力大，大大降低了坐席的工作積極性。企業更重要的是對代理商進行專業知識以及客戶服務意識、服務主動性、自制力的培訓，讓代理商真正意識到服務的重要性和意義。激發坐席人員的工作熱情，可以和呼叫中心其他單位開展壹些旅遊活動、聚餐或者社交活動，豐富員工的業余生活。這樣既能讓代理們放松自己，又能激發大家的工作熱情，培養大家的團隊合作意識。綜上所述:作為壹名優秀的基層管理者，要掌控好個人與團隊的平衡發展關系，不僅需要有開闊的視野，更需要積極樂觀的心態；我們不僅要深切關心每壹個團隊成員，還要指導制定有效的工作計劃。只有不斷完善基層管理，企業的管理才能更加完善和成熟。