1.開車時不發起話題,就問客戶,簡單介紹壹下公司和產品的基本情況。不要聊太多分散註意力,影響行車安全;不談論客人的隱私,引起客戶不滿;不要發表政治等敏感話題,會有嚴重後果。
2.通過高速公路、道路、橋梁等時。,需要提前告知客戶,客戶會確認是否走這條路線。
3.如果客戶不願意放置汽車座椅罩,他應該告知客戶應該為他放置汽車座椅罩,以免弄臟他的車輛。如果客戶堅持不鋪汽車座套,作為應急措施,應該把汽車座套直接放在駕駛座上。
4.如果客戶不願意在服務確認單上簽字,應告知客戶公司規定開車前必須簽署服務信息,確認壹方可以開車。被告知後仍拒簽,撥打司機熱線備案,客服會協商解決。如果談判失敗,妳可以拒絕為他們服務。
5.裝備自己以防萬壹。最好有1可折疊電動車,方便與客戶快速對接。還要準備1帶GPS定位的手機,可以及時定位線路,保持網絡穩定。
6、要選擇人多的地方,比如酒店、KTV、餐廳、鬧市區,可以經常等單;接單的時間也很重要。壹般10 pm之後的活躍訂單比較多,這個時候接單比較容易。
7.熟悉當地道路,到接單的地方走壹走或背壹背地形圖,減少拒單、取消訂單的情況。畢竟熟悉臺詞會給客戶安全感,讓他們更安心。
8.在簽訂合同之前,壹定要保證客戶有辨別能力,能承擔法律責任。特別是在客戶喝酒的情況下,先簽字再喝是沒有問題的。如果喝酒,壹定要根據情況決定。如果妳沒有喝醉,不影響妳的辨別力。如果喝醉了,成年親友簽字就有法律效力了。
9.註意服務質量。可以點擊具體的服務標準(開車的標準服務流程)查看。另外,接單的時候可以送壹些卡片。下次別人需要開車的時候,就會想到妳。回頭客的收入自然高。
10.認定行車過程中的交通事故責任人,簽訂相關協議。在駕駛員對交通事故負全責的情況下,如果事故車投保,保險公司應先行賠償(保險公司可以向有過錯的駕駛員追償)。如果沒有保險或者保險不足,由司機承擔責任。