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淘寶2019新規則

第壹章 概述

第壹條 規則目的為了讓用戶享受到更優質、安全、可信賴的商業環境和交易體驗,推動線上線下壹體化的協同治理,優化淘寶平臺包括淘寶網(域名為 taobao.com)、天貓(域名為tmall.com)、聚劃算(域名為juhuasuan.com)、飛豬(域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com)等網站及客戶端生態體系,特制定本規則總則。

第二條 規則基礎

(壹)法律基礎《中華人民***和國電子商務法》、《中華人民***和國網絡安全法》、《中華人民***和國消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》等國家法律法規及相關規範性文件(以下簡稱“法律規定”)規定了淘寶平臺生態體系各方的法定權利義務,是淘寶平臺規則制定、修訂的法律基礎。

(二)規範基礎淘寶平臺相關協議作為淘寶與其會員明確權利義務的法律文件,是淘寶平臺規則的規範基礎。

(三)理念基礎淘寶平臺生態體系各方踐行商業道德和社會責任,在淘寶平臺上***生***贏、***治***建,自律規範發展,對法律未有明確規定的,平臺通過有益探索不斷實現各方利益最大化,是淘寶平臺規則的理念基礎。

第三條 規則原則淘寶平臺生態體系各方尊重和信守以下原則:平等、自願、公平、誠信。淘寶平臺生態體系各方在淘寶平臺上的行為不得違反法律規定,不得違背公序良俗。

第四條 適用對象淘寶平臺規則適用於淘寶平臺生態體系各方,包括用戶、會員、買家、賣家、其他相關者、淘寶等。

第五條 規則體系及效力淘寶平臺規則體系及效力級別如下:

(壹)規則體系淘寶平臺規則是以下規則的統稱:

1.《淘寶平臺規則總則》(以下簡稱“《總則》”);

2.針對淘寶平臺會員市場管理與違規處理、行業市場管理、營銷活動和其他必要事項,所制定的有關具體規則規範,包含對具體規則規範進壹步細化制定的相應實施細則(以下簡稱“規則規範”);

3.根據淘寶平臺臨時性管理需求所發布的臨時公告。

(二)效力級別《總則》中已有規定的,從其規定;規則規範或臨時公告有特別規定的,從特別規定。淘寶平臺規則尚無規定的,淘寶根據法律規定或相關協議處理。

第六條 規則程序淘寶根據國家法律規定要求和生態體系發展需要,對淘寶平臺規則適時審慎制定或修改,並在淘寶平臺規則頁面進行公示,規則自公示期滿之日起生效。

制定或修改的交易規則依法適用專門的公開征求意見程序,並向相關職能部門報備。

第七條 規則溯及力發生在規則生效以前的行為,適用當時的規則;發生在規則生效以後的行為,適用新規則。

第二章 會員壹般規定

第八條 通用原則會員在淘寶平臺的所有行為都需要遵守國家法律規定、淘寶平臺規則要求,以及根據淘寶平臺相應頁面指引進行操作。

第九條 註冊會員應當根據淘寶平臺的流程和要求完成註冊,會員名註冊後無法自行修改。

會員可將會員賬戶與其支付寶賬戶綁定,符合壹定要求可更換綁定的支付寶賬戶。

會員賬戶如為不活躍賬戶等情形的,淘寶可進行回收。

第十條 認證會員應當根據淘寶平臺的認證要求,提供會員本人(含自然人、法人及其負責人、非法人組織及其負責人等,下同)真實有效的信息。

(壹)會員應當提供的信息包括但不限於:本人身份信息、有效聯系方式、真實地址、支付寶相關信息等證明身份真實性、有效性、壹致性的信息。會員提供的本人信息不完整、失效或可能不準確的,淘寶可不予通過認證。

(二)為保障會員認證信息的持續真實有效,淘寶可對已通過認證的會員信息進行復核。

第十壹條 信息發布會員不得發布如下信息:

(壹)反對憲法所確定的基本原則的;

(二)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統壹的;

(三)損害國家榮譽和利益的;

(四)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;

(五)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

(六)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;

(七)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;

(八)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;

(九)欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的;

(十)其他違反法律規定、社會公德或根據淘寶平臺相關協議、《淘寶平臺違禁信息管理規則》等不適合在淘寶平臺上發布的。

第十二條 交易會員應遵守淘寶平臺交易流程的各項要求進行真實交易。會員因淘寶平臺上的交易發生爭議,可向淘寶發起爭議調處服務請求,淘寶可視情況要求買賣雙方提供相關證明材料,並根據《淘寶平臺爭議處理規則》處理。

第十三條 評價會員應合理使用淘寶平臺評價工具,其中使用淘寶網評價工具的須遵守《淘寶網評價規範》等相關規定,使用淘寶平臺其他評價工具的須遵守相關規則規定。

第三章 賣家規定

第壹節 淘寶網賣家規定

第十四條 開店與退出會員滿足相關條件後,方可根據淘寶網設置的流程創建店鋪或變更店鋪經營主體。正常情況下,壹個會員作為賣家僅能開設壹個店鋪,具備壹定持續經營能力、滿足壹定經營條件的誠信賣家,可享有開設多店的權益。

店鋪在壹定期間內持續無出售中商品的,淘寶網可以釋放該店鋪。

賣家可通過淘寶網設置的流程註銷店鋪,店鋪註銷前須對已達成的交易履行發貨、退換貨、維權投訴處理等交易保障義務。

第十五條 資質備案賣家發布需要準入的商品或服務信息時,應當根據相關規則及系統設置要求提交資質材料,通過淘寶網備案或審查。

第十六條 信息及質量賣家發布的商品或服務信息須符合《淘寶平臺價格管理規則》、《淘寶網商品品牌管理規範》等相關規定。

賣家應確保其出售的商品或服務在合理期限內可以正常使用,具備其應當具備的使用性能、符合包裝說明上註明采用的標準等,不存在危及人身財產安全的風險,並對其所售商品或服務質量承擔相應責任。淘寶網可根據《淘寶網商品品質抽檢規範》對其賣家所售商品或服務進行抽檢。

第十七條 交易履約與服務保障會員可根據淘寶網要求及實際需求選擇交易方式。

賣家須履行交易或服務等承諾,包括根據淘寶網規則及其自身作出的承諾在規定和承諾期限內及時發貨(特殊情形除外)等。

賣家應保障買家合法權益,提供消費者保障服務,遵守《淘寶網七天無理由退貨規範》等相關規定。

第十八條 營銷賣家參加淘寶網營銷活動須遵守《淘寶網營銷活動規範》或對應營銷活動規則等相關規定

第十九條 行業與特色市場特定行業或特色市場的淘寶網賣家須遵守《淘寶網行業管理規範》、《淘寶網特色市場管理規範》。

第二節 其他淘寶平臺賣家

第二十條 其他淘寶平臺賣家天貓商家、飛豬商家等其他淘寶平臺賣家須遵守天貓、飛豬等對應平臺與本章第壹節內容相關的相應規則。

第四章 其他角色規定

第二十壹條供銷平臺用戶供銷平臺用戶應遵守《供銷平臺管理規範》等相關規定。

第二十二條淘小鋪平臺用戶淘小鋪平臺供貨商應遵守《淘小鋪平臺供貨商管理規範》等相關規定,淘小鋪開店主體應遵守《淘小鋪管理規範》等相關規定。

第二十三條服務市場用戶服務市場用戶應遵守《服務市場管理規範》等相關規定。

第二十四條阿裏拍賣平臺用戶阿裏拍賣平臺用戶應遵守《阿裏拍賣平臺管理規範》等相關規定。

第二十五條閑魚用戶閑魚用戶應遵守《閑魚管理規則》等相關規定。

第二十六條阿裏創作平臺用戶阿裏創作平臺用戶應遵守《阿裏創作平臺管理規則》、《淘寶直播平臺管理規則》、《阿裏創作平臺機構管理規範(MCN機構適用)》、《阿裏V任務平臺管理規則》、《阿裏V任務平臺爭議處理規則》等相關規定。

第二十七條其他用戶為盡力滿足用戶需求,不斷提升用戶體驗,淘寶平臺可能會不時推出新的市場及服務,相應市場及服務的用戶應遵守相應協議及淘寶平臺規則頁面公示並生效的相關規則等規定。

第五章 市場管理與違規處理

第二十八條 淘寶網會員的風險行為及違規行為根據《淘寶網市場管理與違規處理規範》處理,其他淘寶平臺會員根據其平臺相關規則處理。

第六章 附則

第二十九條 本規則於2019年5月6日首次生效。

第三十條 淘寶平臺規則中的“以上”,包含本數;淘寶平臺規則中的“以下”,不包含本數。

第三十壹條 淘寶平臺規則中的“天”,以24小時計算。

附錄定義

1.用戶,指淘寶平臺各項服務的使用者。用戶無需註冊,即可瀏覽淘寶平臺相關信息。

2.會員,指與淘寶簽訂服務協議並完成註冊流程的用戶,包括平等民事主體的自然人、法人和非法人組織。

3.買家,指在淘寶平臺上購買商品或服務的會員。

4.賣家,指在淘寶平臺上成功創建店鋪並從事商品銷售或提供服務的經營活動的會員。

5.其他相關者,指與淘寶平臺用戶有壹定關聯關系的個體或組織,如知識產權權利人、供銷平臺用戶、服務市場用戶、內容創作者及機構等。

6.淘寶,淘寶平臺經營者的單稱或合稱,包括淘寶網經營者浙江淘寶網絡有限公司、天貓經營者浙江天貓網絡有限公司、聚劃算經營者浙江天貓網絡有限公司、飛豬經營者杭州淘美航空服務有限公司等。

7.知識產權權利人,指依法擁有商標權、著作權、專利權等知識產權的自然人、法人或其他組織。

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