然後實事求是的與客服說清楚，是乘客自己所在地區屬於中高風險區域還是所到地區屬於中高風險區域，然後乘客需要寫上自己的具體位置。如果是乘客所在區域屬於中高風險地區，但是火車出發地不屬於中高地區。並且當地防控中心規定不能外出的情況也是需要提前跟客服溝通告知具體情況的。然後再進行退票申請。
如果乘客是在線下代買的，可以去線下去找幫自己代賣的機構，請他們幫忙申請退票。或者乘客是在大廳購買的車票，需要帶上本人身份證去到大廳申請退票。
乘客收到退票通知的短信時去退票，是可以全額退款的，退票速度也比較快。如果只是乘客所在地有疫情就需要跟客服溝通清楚再去申請退票了。
高鐵的退票規則，主要有退票方式、退票時間、退票費用等規定。首先是退票方式有線上退票以及到高鐵站人工窗口退票，其次是退票時間最晚在開車前半小時退票，退票費用根據退票時間的不同，會有不同的費用，壹般退票越晚，扣的費用會越多。在距開車半個月退票收5%的退票費。
法律依據
《中華人民***和國民法典》
第八百壹十四條客運合同自承運人向旅客出具客票時成立，但是當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。
第八百壹十五條旅客應當按照有效客票記載的時間、班次和座位號乘坐。旅客無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或者持不符合減價條件的優惠客票乘坐的，應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款；旅客不支付票款的，承運人可以拒絕運輸。實名制客運合同的旅客丟失客票的，可以請求承運人掛失補辦，承運人不得再次收取票款和其他不合理費用。