8月18日下午，嶽陽晚報抖音平臺收到壹女士爆料，稱其在嶽陽樓區五裏牌某奶茶店購買了水果茶，喝完後發現其中的聖女果和金桔已經腐爛，有視頻為證。
事發當天，由於找不到具體門店，嶽陽樓區市場監督管理局五裏牌監管所對轄區14家奶茶店全面開展檢查，未發現食品安全問題。8月19日上午，在確定了涉事奶茶店具體位置後，嶽陽樓區市場監督管理局再次來到該奶茶店開展檢查。