比如告訴乘客，由於疫情，列車臨時停運。乘客收到短信後，可以在購票的平臺上申請。具體步驟與正常退款方式相同，但退款是免費的。
在退票的過程中，需要跟客服說清楚，旅客要到達的地點是屬於中高風險區，還是在中高風險區，也需要填寫具體位置。如果乘客所在的區域是中高風險區域，但是列車出發的地方不是中高風險區域，當地防控中心規定不能隨便出門，就要提前和客服溝通清楚，然後申請退票。
如果高鐵票是線下購買的，乘客可以到線下找到可以幫他們購買的代理機構，然後請他們幫忙退票。如果乘客在高鐵站大廳購買了車票，他/她需要攜帶他/她的身份證和購買的車票到大廳申請退款。
乘客收到退票短信通知後，即可辦理退票手續。這個可以全額退款，不用擔心手續費的問題，只要申請，退款速度很快。如果只是單純的旅客所在地區出現疫情，需要和客服溝通清楚後再辦理退票手續。