網絡時代，互聯網加時代，壹方面素人也能突然之間爆紅成為明星。另壹方面明星也能因為壹些小細節的不嚴謹瞬間被網友錘爆成為眾矢之的。
先插壹句，素人變網紅的經典案例非常多，但筆者要誇西安不倒翁女孩背後的團隊壹句，“不倒翁女孩”的整個策劃和後續安排得井井有條，不僅皮卡晨走紅，捎帶著同事狐逗豆也走紅，然後大唐不夜城也走紅，甚至於整個西安的旅遊都被帶了起來，上演了“壹個人帶紅壹座城”的神話。皮卡晨明確聲明不簽約不做代言，瞬間又刷爆壹波好感。這個團隊的騷操作，滿分。
言歸正傳，本文是說公關的。先說壹個頂流的公關案例。
壹、王源抽煙
要說危機公關案例裏，筆者比較佩服的就是王源背後的公關團隊，我們來梳理壹下“王源抽煙”整個事情的始末。
1、 開始：搜狐娛樂放出了王源抽煙的獨家照片，壹石激起千層浪。
2、 發酵：王源抽煙以極其快的火箭速度登上熱搜第壹，頂流就是頂流。連知乎熱榜都是第壹，服氣了。
3、 甩鍋：王源坐擁七千萬粉絲，粉絲們很快開始各種自發的控評和洗白，其中壹個重點是甩鍋，把壹堆抽煙的明星拉下水陪綁。
4、 官方：中午左右，北京控煙協會回應，王源室內抽煙違反了北京市控煙條例。
5、 道歉：下午兩點多，王源發布道歉聲明。這速度真叫壹個快，從搜狐娛樂曝光到發布道歉聲明，僅僅只用了四個小時，這也讓公眾不得不認可他的誠意。
6、 解圍：但是，王源發布道歉聲明之後，雖然很多地方控評做得很好，但依然有負面影響。因此公關團隊選擇了壹個高招，分散註意力。
由王源抽煙引發了壹系列熱搜，如“調侃賈乃亮教壞孩子”“王源和楊超越談戀愛”“王源喜歡歐陽娜娜”等，如此壹系列騷操作把公眾註意力壹下子引開了。
7、 收尾：不僅有娛樂圈明星發文表示理解王源，還有BBC報道王源抽煙這樣的新聞，以及大V為王源抱屈等。這事基本上就這麽過去了。
8、 增值：事情過去好久之後，資深媒體人何潤鋒采訪王源的視頻曝光，王源再次在采訪中表示道歉並深刻反省。這段視頻對王源不僅沒起到任何負面作用，反而將王源知錯就改的好孩子形象再次提升。
看到沒，壹個頂流的明星搭配壹個頂流的公關團隊，出來的效果就是這樣。要知道，王源抽煙看起來不是大事，卻是違反控煙條例的，這種實錘都能被公關團隊迅速撲滅然後反轉，堪稱神操作。
當然，這中間離不開王源的配合和誠實，他毫不猶豫的道歉確實在第壹時間起到了重要作用。聯想起他之前甚至因為翻越欄桿也發文道歉，可見在其心中，“有錯就改就是個好孩子”是真實存在的，這也是公關團隊的主要訴求點。
OK，看完頂流公關的騷操作，我們再看壹個沙雕公關的反向騷操作。
二、張雲雷調侃
先說壹下，比起王源抽煙是違反北京市控煙條例的實錘，張雲雷葷段子調侃更多的是體現在違背社會公序良俗方面的問題，此事可大可小，就像妳在大街上罵人壹樣，對方不跟妳計較就過去了，要跟妳計較沒準兒就是壹場鬥毆甚至血案，跟著來的可能還有拘留。
我們看看張雲雷和他的團隊是怎麽處理的：
1、11月23日中午網絡上出現爆料，視頻以張雲雷砸掛張火丁為重點。筆者下午也發了壹篇文章，指出了相聲行業“四不砸”潛規則。張雲雷粉絲呼籲大家要看全段錄像，不能以偏概全。
張雲雷和團隊：……
2、有人在網絡上貼出了全段錄像的文本，大家赫然發現，張雲雷和楊九郎的問題比想象中的要大得多，不光是砸掛問題，還有侮辱京劇界女性前輩的問題。張雲雷粉絲和部分網友則在評論區混戰。
張雲雷和團隊：……
3、人民日報賬號轉發文章痛斥張雲雷葷段子豈能張嘴就來。這個時間段和搜狐娛樂曝光王源吸煙時間差不多都在上午十點多，隨後各自媒體和其他權威媒體紛紛發表相關文章。
張雲雷在下午1點多，估計是按照原先的工作計劃，他發布了新寫真的預售通告。換成誰在上午看到人民日報的文章，下午再看到張雲雷的廣告，都會覺得他這個公關操作真是騷，騷爆了的反向操作。
三個小時後，人民日報官方客戶端再次發文痛斥張雲雷，此事徹底發酵而且不可阻擋了。
張雲雷和團隊：……
4、11月26日，各大媒體和小媒體紛紛發文指責張雲雷，張雲雷粉絲繼續在評論區亂成壹團的混戰，他們的壹個理由是，被侮辱的正主還沒說話，其他人沒資格指責張雲雷。結果，下午六點，京劇程派藝術研究會發表聲明，要求張雲雷道歉，正主登場。
張雲雷和團隊:……
5、11月27日，藝人高以翔不幸去世，新聞迅速刷爆媒體。張雲雷和團隊得到難得的喘息和指定公關計劃的機會。
張雲雷和團隊：……
在之後，張君秋京劇藝術研究會、中國曲藝家協會相聲藝術委員會等等紛紛發表聲明督促張雲雷道歉，張雲雷粉絲則針對曲協、京劇行業和其他相聲同行發起壹輪輪的攻擊。惹得京劇程派再次發出言辭更激烈的二次聲明，甚至強調保留法律框架內解決此事的權利。
張雲雷在這幾天內回國，並且分別在壹個新社交APP上發了自己兩張照片回饋粉絲。
張雲雷團隊：……
終於在12月2日人民網發布壹篇文章強勢提醒“留給張雲雷道歉和上臺表演的時間不多了”，張雲雷在12月3日下午正式發表了壹篇言辭懇切的道歉聲明。
不用筆者進行多比較了吧，7000萬粉絲頂流藝人的公關團隊，600萬粉絲張雲雷的公關團隊，水平和效率簡直天差地別。用壹位熟悉娛樂領域的作者話講，張雲雷得虧是在小眾的相聲圈混，就他團隊這水平放在大娛樂圈分分鐘涼透啊。
筆者甚至猜想張雲雷的真實情況也許是：什麽是公關？我哪有公關。