做死過幾個社區之後，我就不敢再碰這玩意兒了，知道自己能力不夠。再看業內，近十年死掉的社區壹大把，就剩少數幾家艱難的活著。知乎keep小紅書豆瓣也都在過商業化這關，否則也不敢說成功。這事確實很難。
目前做得比較好的社區就是微博和快手。得出這個結論之前，有個問題是這倆產品算社區嗎，或者說啥是社區。
十幾年前我認為社區就是BBS論壇，以及那時比較火的概念叫web2.0、SNS。隨著互聯網行業的發展，對社區的界定也有新的解讀，從產品形態角度來看也更泛了。
以某種介質為交流載體，可沈澱社交關系的產品形態，就是廣義的社區。
這裏的介質可以是圖文短視頻等內容，如微博快手；也可以是搭訕這樣的行為，如陌陌。
這裏的社交關系，可以是熟人，如朋友圈脈脈，也可以是陌生人，如陌陌探探。
我認為壹個互聯網社區的終極形態，就是把線下的城市、國家搬到線上來，真正做成壹個包容性和多樣性極強，又具備社交元素的平臺。從人的層面說，這個平臺上有各行各業各個階層的個人，也有個體組成的群體，且群體之間保持著聯系；從平臺角度說，具備比較完善的基礎設施建設，有可以承載人和群體的功能。
舉個例子，北京這個城市就有很好的包容性、多樣性和完善的基礎設施建設。我這樣的IT民工，聚集在北邊，中關村上地西二旗；像文化創意金融這樣的從業者，多在東邊，朝陽門國貿啥的。不管妳是做什麽行業，什麽階層，都可以在北京找到自己的位置。
從社區的「基礎設施」來講，北京這個城市治安很好，很安全，這是社區最基本的要素。然後也有很多「功能」來承載社交，比如公園、商場、飯店、酒吧KTV健身房等等。
除此之外，還有經濟體制等等，社區vs城市這個話題展開說就很長了，這裏點到為止。不討論北京的好壞，只是用來舉例。
這兩天看完了《社區運營的藝術》這本書，強烈不推薦，我只是邊看邊思考社區到底是什麽，該如何運營。借著這本書的時間，把自己之前對社區的認識再打碎、叠代和重組。
我在想，做事要抓核心抓重點抓源頭，那麽做好社區這件事，最關鍵的是什麽？
思考的結論是： 做好社區最核心的是建立用戶的歸屬感。歸屬感會帶來用戶忠誠度和粘性，是壹個優秀社區的核心競爭力。
歸屬感這個概念比較虛，可拆解為以下幾個事：
1.社區的使命願景價值觀
2.安全和可信賴的社區環境
3.社會資本在用戶之間產生
4.有屬於自己社區的故事
咱們壹個個說：
1.社區的使命願景價值觀
這是有公司創始人制定，並自上而下落地執行的，要貫徹到公司的方方面面，不僅是產品，還包括企業文化。
舉個例子就明白了。以下是快手創始人程壹笑在媒體上的壹段話：
快手這家公司為什麽存在，就是希望可以連接社會上被忽略的大多數，快手不是為明星存在的，也不是為大V存在的，而是為最普通的用戶存在。普惠是壹個非常重要的原因。普惠最根本的邏輯是，我們覺得每個人都值得被記錄，不光是明星和大V的生活有需要被記錄，普通人的生活也是值得被記錄。
我們希望用戶在快手上得到幸福感。幸福感怎麽理解呢？壹個用戶關註了壹個有意思的人，或者理解了什麽事情或者是道理，通過理解獲得了成長，或者是得到了***鳴，這都增加了用戶的幸福感。
這段話就是快手這個社區的價值觀，公平普惠。這不是說說而已，還體現在產品的各個環節。比如快手裏看不到熱門榜單或用戶排行榜，每個作品在快手都有被曝光的機會等等，這是壹個真正去中心化的社區產品。
在做這個產品的時候，全公司都在遵守和信奉這個價值觀，讓社區有了自己的魂，也是這個社區產品的戰略支點。
社區的文化和調性，就像壹個人的氣質，是內在的東西，是精神層面的力量，很重要。這是被使命願景價值觀所決定的，是最初預設好的。
現在回頭看豆瓣興衰這十幾年，經歷這麽多，可文青的氣質壹直沒變過；微博也仍然是媒體屬性的綜合社區，只是重點方向從大V到了短視頻，又到了垂類網紅；知乎雖然抖機靈的越來越多了，但不影響自己知識社區的定位，還是妳不寫壹大堆都不好意思往上面發。
這些的源頭，就是社區的價值觀，就好比在壹個人小時候，就決定了他長大後會變成什麽樣。
2.安全和可信賴的社區環境
這是做社區必須要做到的基本項，雖不是加分項，但足以讓妳斃命。包含兩層意思， 首先是要安全，這個社區要安全的存在，也要保證用戶的個人信息安全，不被泄露。
社區因違規被關停的案例也不少，就不舉例了，打擊都是致命的，所以務必要合規運營。
個人信息安全的問題有多嚴重，看看Facebook就知道了，也不再贅述。這都會讓妳失去用戶的信任，信任沒了，社區也就散了。
所以，社區的安全就像上文中提到的城市的治安，可能不會是亮點，但會是必要條件。
其次要治理好社區，維持秩序，獎優罰劣。 知乎的壹位負責人對此有壹個很有意思的比喻，她說：我待用戶如初戀，用戶看我是物業。
具體治理社區需要做什麽事，引用知乎這位負責人說的壹個例子：
這類工作，在社區量級小的時候，普通的社區運營人員就可以兼任了，依賴的是運營人員的權威形象和影響力，不管多嚴重的事，吵架出走什麽的，只要這個運營人員出面說句話，都得給面子聽著，有點像「老大」。
但用戶量級大了之後，就要有獨立團隊負責了，而且這種靠老大說話的管理方式也行不通了，所以就要靠規矩。運營人員就是這個規矩的制定者和執行者，更像法官和警察。
3.社會資本在用戶之間產生
啥叫社會資本，用人話說就是人和人之間的積極相互作用的統稱，體現為信譽、權威、道德規範等形式。
邏輯是這樣的，用戶之間相互作用，會沈澱社交關系，才會產生社會資本。產生的社會資本越來越多，對社區的歸屬感就越強。
妳可以理解為，妳在這件事上付出的精力或物力越多，就會越在乎這件事，直到不能自拔。做社區就希望用戶在社區裏付出的多，這樣就會有歸屬感和粘性。
舉個遊戲的例子。
男生在遊戲裏遇到壹個女孩，答應晚上十點帶她去打副本，女孩特別開心的誇男生「真好」。
這時候男生在遊戲裏對女孩有了承諾，為了維護個人信譽，晚上壹定要按時上線，這樣就能保證自己在遊戲裏的權威形象，還遵守了自己在現實社會中遵循的「說話算話」的道德規範。
男生在遊戲裏就產生了社會資本，他對遊戲的投入程度就會更深，歸屬感就會更強，那麽男生在遊戲裏付費的可能性也就更大。
再舉壹個微博的例子。
微博希望用戶多去關註垂類大V，如張大奕，而不那麽在乎用戶去關註迪麗熱巴這樣的明星。
因為頭部明星不多，只能吸特別死忠的粉，且微博對明星掌控力很差，明星發什麽、什麽時候發，主要是看自己情況而定。
垂類大V就不壹樣了，首先量級很大，內容生產量和活躍度也大，更願意配合微博官方，也會絞盡腦汁服務粉絲。在這個過程中，垂類大V的粉絲就會產生社會資本，對微博的依賴度就會更高，這些都是明星給不了的。
深耕垂類之後，微博的DAU和變現都漲了，就是因為通過垂類大V覆蓋了海量用戶，用戶不僅離不開微博，且頻次也越來越高。
社會資本的產生，是運營參與最多的壹件事了。如果覺得這個說法不接地氣，再具體壹下就明白了。
做增長時講的aha moment，在Facebook身上就是7天內加10個好友，在Dropbox就是上傳第壹個文件。會發現加好友、上傳文件、閱讀文章/視頻這樣的行為，其實就是社會資本產生的具體落地點。同樣，在社區裏做榜單或優質內容推薦也是壹樣的道理。
具體的落地步驟：
首先，完整的畫出產品的核心功能流程圖，且能給出這個社區運轉的內在邏輯。
其次，在這個流程圖或內在邏輯裏，找到幾個關鍵的節點。比如發布壹條Twitter，是最重要的關鍵環節。
然後，從運營角度出發，給出提升這個關鍵環節的具體措施。比如要讓更多人發Twitter，就要做分品類的做頭部作者運營、做熱點事件的話題引導、做不同時間和地點的場景觸發。
簡單這三步完成後，運營框架也就出來了。切記不要壹上來就嚷嚷著做活動做用戶，不能跳過決策邏輯而壹頭紮到執行細節裏，因為有可能妳的方向都是錯的，越努力越差勁。
4.有屬於自己社區的故事
這句話有點江湖，像是說流傳著爺的傳說，確實大概就是這個意思。
互聯網有很多梗、熱詞、草根火起來，壹般都是出自某個社區，然後在全網流傳，這就是屬於自己社區的故事。
比如鬼吹燈和明朝那些事，最早就是在天涯上開始連載的；屌絲這個詞是從貼吧出來的；新浪博客的代表人物是徐靜蕾和韓寒；網易跟貼也有元芳怎麽看和去年買了個表；快手的老鐵666和手工耿的發明等等。
這些都是從社區裏流傳出來的故事，首先說明這個社區裏有很多故事可供篩選，引爆的只是其中壹個；其次說明社區裏的故事都有獨特的社區文化，從某個角度講也是文化輸出，這些都能印證這個社區的成功。
除此之外，還想說壹下爆款。
爆款的本質就是社區的壹個故事在全網範圍的傳播，可能是運營包裝策劃的，也可能是網友自發傳播。
爆款給社區帶來的收益，就是不斷強化用戶對這個社區的認知，不斷加深對社區文化的理解，讓這個產品成為街頭巷尾的話題，利用網民的從眾心理去提升用戶量。有壹種使用產品的理由是：身邊的人都在用。
補充，爆款和刷屏是兩回事。爆款是全網覆蓋，大概可以有衡量標準；刷屏是刷了自己的朋友圈，這個有啥意義呢，只能證明妳身邊的人發了而已，老板壹聲令下就搞定。
以上這四點就說完了，之間的關系如下圖：
從運營的角度來講，遵守價值觀和保證安全可依賴，是做好社區的約束條件， 核心要做的事是：如何讓用戶產生社會資本，以及怎樣做好外部傳播。
最後，社區這個產品形態仍要遵守商業規律，是壹門生意，要有商業化變現的能力，實現自我營收閉環。