所以在我進入到美國迪士尼樂園後，我用身心感受的是那種無處不在的服務。談起服務，主要是兩點，壹是服務的態度，二是服務的程序。
從迪士尼服務的程序來看，他的設計是完美的，我完全可以相信這是頂尖人物在頂層設計出來的，在服務的金字塔上，壹定是處於頂尖的。
第二個是服務的精神，但是這方面，我沒有感覺到他們有什麽特別之處。之所以沒有覺得有什麽特別之處，是因為我把這種服務精神跟國內相比，就顯得過於壹般了。
坦率地講，迪士尼裏的工作人員，不論是他們引以為傲的清潔工，還是遊戲引導員和操作手，都掛著職業般的面孔，所謂的職業面孔，就是那種沒有特別生動表情的樣子，不鹹不淡，不慍不火。
當然，我能理解有人會把這種表情形容成“溫潤如玉”，這種不張揚的含蓄表情才是服務的真實。 但是，我對這樣的表情還是有體會的。
這種服務的表情會出現在香港，出現在日本，出現在歐洲的餐館和商場，那種壹本正經的，略帶客氣的表情。
可是，我不得不說，這不是我理想中的服務態度，那裏面有壹種傲慢的矜持。是的，沒錯，骨子裏透著壹股優越感。
我對這個表情是熟悉的，當然我也知道他們的這種表情來自於內心的壹種誤解。他們想不通，為什麽本來落後世界的人，現在可以周遊世界，可以風風火火，或者得意洋洋的出現在他們面前，驅使他們的服務。
當然，我也覺得他們壹定是遇到了頤指氣使的同胞，因而服務我的時候，他們刻板式的思維不由自主的湧上心頭，於是在服務的過程中心底流露出了壹種自己也說不清楚的情愫。
前兩年我陪孩子去香港參加擊劍比賽，比賽場館是靠近香港機場的，因此我連機場都沒有出，直接在機場裏坐地鐵去參加比賽，比賽結束後又回到機場搭機回國。
在這個短暫的間隙，我們在香港機場叫了壹個便餐，等服務員端上之後，發現菜是溫吞吞的，我向她反應情況，她裝作聽不懂，用英文反問我。
我再用英文告訴她，當她從我的眼光中看出壹種蔑視的時候，心裏的那種倔強的反抗忽然間土崩瓦解。這讓我心裏很不舒服：為什麽尊重妳，妳卻不領情呢？
相同的事情也在日本的京都發生過，在日本人彬彬有禮的背後是壹種高高在上的冷漠。
從我受過的教育和生活中的經驗來看，那些骨子裏看著別人的進步，充滿嫉妒和情緒的，而不反省的，很快會自怨自艾，被別人快速超過。壹個人是這樣，壹個國家和地區也是這樣的。
郭德綱上臺表演的時候，喜歡說觀眾是他的“衣食父母”把觀眾的地位捧得很高。
中國聖人被學生問到怎麽做才算對父母盡了孝道，孔子回答：“不要給父母擺臉色”。 如果想從事服務，就得學會和顏悅色，這才是服務的本質和精髓。