每個職場人在職業生涯中都可能會碰到與領導想法不壹致的情況。當妳遇到這種情況時,該如何處理呢?是直接聽從了領導的決策,還是按照自己的想法邊做邊爭取?
個人的處事風格不壹樣,做事方法不壹樣,采取的方案也不同。
但老王想說:如果妳認為自己的想法或者方案有價值,那麽又該如何說服妳的領導?
面對這樣壹個職場常見的問題,有人選擇完全按照領導的意圖做事,有些人帶著解決方案來遊說領導,也有些人經常向領導建議,就是不被領導采納。
比如:北京壹家科技公司的方先生,耿直又敬業,也很有責任心,工作經驗豐富,但是在這家新公司,工作並不順利。
在工作中,但凡涉及到他的專業領域,他都會直言不諱提出自己的想法,無論是對同事還是對領導皆是如此。但是他的想法和建議常常不被采納,這讓方先生很有挫敗感,他甚至感覺領導在故意地打壓他。方先生壹直都想不通,因為他的建議和方案,更具有可行性,但卻很難打動他的領導。
對於當下這種情況,方先生將其歸結於領導是壹個強硬派,是壹個不願意聽取他人意見的人。
在和方先生深度交流後,老王認為,任何溝通都需要講究技巧,而說服領導這種高難度的溝通,更需要講究方法和策略。
老王認為,很多職場人在工作中無法說服領導,主要存在以下3點原因:
1、忽視溝通技巧。
很多人常常認為,在溝通中要就事論事,只要條理清晰,有理有據,領導便會接受自己的想法。可是常常有壹些非理性的因素會影響溝通的效果,讓溝通結果產生質的不同。所以,老王建議,任何領導都存在非理性行為,妳在溝通時,壹定要考慮非理性因素。
2、沒有拿捏好態度。
很多人在與領導溝通時壹開始便表明了立場,態度強勢,語氣強硬,甚至咄咄逼人,沒有給彼此雙方留出回旋的余地。
3、急於求成。
說服領導並不是壹件容易的事情,在妳完成了自己的表述之後,需要給領導留有充足的時間考慮。有些時候說服領導並不是壹蹴而就的,而是需要壹個循序漸進的過程。在這個過程中,不斷豐富和完善自己的觀點和論據,讓領導能夠全面深入地了解妳的想法。但在職場中,往往有很多人,在初次溝通被否定後,認為領導不認可,便止步於此。
老王認為,本質上看來,說服領導其實是壹個促成決策的過程。
領導決策是指為了解決重大的現實問題,通過采用科學的決策方法和技術,從若幹個有價值的方案中選擇其中壹個最佳方案,並在實施中加以完善和修正,以實現領導目標的過程。因此,想要說服領導,促使領導完成領導者決策,最科學有效的方法是從領導者決策要素著手。
1、決策者。
決策者是決策活動的主體,而決策者的素質、能力、水平等等直接影響著決策結果。決策者想要說服領導,就壹定要充分了解領導的決策類型,並根據其特征,有的放矢地引導決策。
從心理特征來講,決策者大致可分為三種類型。
果斷行:此類型的決策者,思想高度集中,反應力敏捷,能夠對信息進行迅速地消化和吸收。運用經驗,對未來作出預測和推演,在較短的時間內作出明確的指令。
面對此類型決策者,職場人應該在溝通之前做好充分準備,為決策者提供充分的決策依據,並提煉出決策要點,使決策者能夠在短時間內對妳的想法,有全面深入的了解,並作出判斷。
果斷型決策者在決策時果斷迅速,因此職場人壹定要抓住短暫的決策時機,在為決策者提供想法和方案的時候,除了論據翔實,更要抓住重點和亮點打動對方。
頑強型決策者:此類決策者對決策內容有很強的韌性,壹旦做出了判斷之後,也很難動搖。面對此類型的決策者,職場人壹方面需要從多個角度向領導提供決策依據。另壹方面,要格外的註意溝通態度和溝通技巧,應當以提建議的方式運用假設或者商量的語氣,委婉地表達自己的觀點和看法,避免引起對方心理上的反感。同時,在想法和方案沒有足夠強的說服力,那麽此類領導會很難被說服。
多慮型決策者:此類決策者在決策時往往具有深思熟慮、沈著穩健的特征,他們常常會在決策中三思而後行。職場人若想要說服此類型的領導,則需要付出更多的耐心,逐步打消領導的疑慮和擔憂。
2、決策目標。
在職場中,任何活動都要目標先行,決策目標即是決策所要達成的目的,它能夠為決策指明方向,並為行動方案提供衡量標準。因此,職場人想說服領導,應該明確溝通目標,確定自己的方案目標,與領導的壹致性。如果目標是正確的,那麽說服領導才具有可行性和可能性。職場人可以通過提問的方式,了解並明確領導的最終目標。
3、決策備選方案。
領導者決策其實就是壹個選擇方案的過程。為了獲得最優決策方案,決策者會將備選方案,進行比較鑒別,並選出可行性較高的方案。因此,職場人想要說服領導,就壹定要著重打磨方案的可行性。盡可能地運用充足的數據,並依照清晰的邏輯進行推演,讓自己的方案有理有據,更具有說服力。
此外,職場人可以模擬領導對已存在的多種方案,從不同的維度進行對比,進行自我評估,找出自己方案中的劣勢,並將之不斷強化。
4、決策情勢。
它主要指的是決策環境。決策環境包含了空間環境和心理環境。因此職場人在說服領導時壹定要充分地考慮環境因素,把握合適的時機,以及領導的情緒變化。避免因為決策環境不當,而對領導決策產生消極影響。
5、決策後果。
壹切決策活動的目的都是為了獲取最優的決策結果。因此,決策者在決策之前會對方案中的最終解釋實施後果進行客觀公正的預測和評估。決策後果也成為了決策者選擇方案的重要依據。因此職場人在說服領導的過程中,壹定要預演決策結果。並通過合理的邏輯和客觀的語言、圖文、數據等形式表現出來,能夠讓領導作出迅速準確的判斷。
明確初衷:想要說服領導,不是為了證明自己,而是為了更好地達成目標。妳認為領導的觀點不正確,這並不意味著領導的想法就是錯誤的。所以當妳和領導提出不同想法的時候,壹定要保持理智,避免與領導針鋒相對。妳務必註意:
1)溝通語言:在溝通語言中,不要直接否定領導的想法,要肯定領導想法中自己認可的部分,再以提建議的方式提出自己的想法。同時在溝通語言中可以用“我們”作為主語,淡化個人角色。讓領導感知到妳是在商量探討,***同面對問題,而不是反對。
2)尊重領導:在說服領導的過程中,壹定要註意自己的溝通語氣,心平氣和地表達自己的想法,維護領導的尊嚴。
以討論的方式引導領導:說服領導並不壹定要直接地提出異議,提出自己的觀點。職場人可以通過提出問題,引導上司思考方案的優缺點,並在過程中與之探討,循序善誘地表達自己的想法,這樣的方式更容易讓領導接受。
3)換位思考:立場不同,每個人看問題的角度也就不同。因此職場人在與領導發生分歧,想要說服領導的時候。壹定要學會換位思考,從領導的角度去理解領導的決策。有了換位思考,至少在說服領導的時候,職場人才能更清楚領導的需求以及顧慮等等。
制造選擇:說服領導的溝通中,職場人可以為領導提供多個決策選擇,壹般而言,在對比選擇中,人們會更容易做出決策。
4)掌握尺度:說服領導過程中,表達壹定要簡潔清晰,既要讓領導了解全面的情況,也要讓領導能夠清晰地挑出重點,看到亮點。切忌毫無意義地反復重申,否則壹旦陷入僵局,只會惹惱了領導,前功盡棄。要給予領導充足的思考和決策時間,就算領導最終沒有采納,也要表示理解和支持。
寫在最後
職場上,妳應該把領導做錯的事情做對;把領導吹過的牛變為現實。但千萬不要帶著情緒來否定和抱怨妳的領導。因為當妳認為整個世界都是錯的,極可能錯在自己。
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