電話銷售月度工作總結壹
我加入電話銷售行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有壹定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:1.技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什麽。腦子壹片漿糊。
3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什麽。只是從我這裏聽消息。4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對於這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃裏我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。
2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出壹種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。
4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，***同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
電話銷售月度工作總結二
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有壹個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。
壹：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話壹般情況下不轉接進主要負責人，這種情況壹般會出現以下這幾種：
1、妳們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要壹個月以後回來。別的壹切不方便告知。掛電話。
4、妳們是搭建公司，妳們要不發壹份材料過來吧或者發壹份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，壹般的電話銷售人員，心裏都不舒服，客人壹個再見都不會說，差點就說出妳們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下壹個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，壹個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什麽會展，進期客戶單位有什麽好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺壹定要知道本公司是什麽單位，妳可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流壹些重要的事情。話說到這裏，電話壹般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裏了，然後問壹下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進壹步的了解後，在做詳細後的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那壹定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就壹切都好起來了。
第2個問題，壹般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整壹下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麽展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什麽時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕妳，但壹直掛著妳，其實大部份的電話銷售都不會壹個月後在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在壹個月後跟妳說，我們的經理現在出門了，也不知道什麽時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麽方法效果呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有壹個是不變的，在電話銷售裏面，每壹個電話都是壹次希望!
電話銷售月度工作總結三
轉眼我加入電話銷售這個行業已有六個月的時間了。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進的公司壹直到現在，不禁感慨萬千。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標簽有了壹更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作壹個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我六個月總結工作不足之處：
第壹：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每壹位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到壹個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第壹時間想到通贏防偽的小周。那麽這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己壹個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做壹個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麽結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂壹個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麽也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思壹下，有壹些大部分原因是為了不錯過任何壹個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好壹個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同壹個地方摔倒兩次。當然誰都願意做壹個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事***同監督我。壹個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做壹個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的壹年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這壹年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第壹時間通過自身的語言來留給客戶壹個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是壹個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是壹個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程壹樣，把談生意的氛圍轉化為壹種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第壹時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來說第壹時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有壹份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那麽相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每壹天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。