原因盡量寫主觀原因,不要寫客觀原因,因為主觀是可調控的,客觀則改變不了了。措施寫具體點的,什麽時間在哪裏做什麽事。
比如說酒店營業額未達到目標,就可以從以下幾個方面來分析原因,然後提出改進措施。前臺壹般影響的因素大致有:入住率、房間清潔率、酒店所處的位置、交通狀況、同行間的競爭影響、收銀員的因素、接待處的因素、季節性銷售的因素、前臺的服務等。
未完成業績指標情況說明
“做好壹份工作,首先要愛這份工作”。從事理財工作以來,我從陌生到熟悉,慢慢的喜歡上自己的這項工作。在工作中,我盡力做到認真遵守單位的每壹條規章制度,執行每壹個工作流程,牢記每壹個規範用語,然而這次還是沒有完成單位的業績指標,這個事實令我感到十分沮喪與愧疚。
為此,我認真反思了自己的工作狀況,回顧工作過程中的種種細節,想到了壹些不足之處與林林總總的小瑕疵,也許就像那句話講的“細節決定成敗”,沒有達到業績指標或許有壹些大經濟環境的影響,但最主要的還是說明我在壹些細節方面仍然有所欠缺。
經過這次深刻的反思,我想出了如下需要改進之處:
第壹,在工作中的基礎理財客戶群較少,對中、高端客戶的重視程度不夠,對客戶信息資料了解不全,比如地址、號碼、興趣愛好等等,缺少對客戶的維護。
第二,營銷力度薄弱,需要團隊協作加強營銷,沒有充分發揮個人能力。
第三,業務流程有待梳理整合,應該優化服務提高服務質量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。
第四,宣傳工作雖然壹直在逐步進行,但力度仍然不夠。下壹步的宣傳工作準備多方位全面展開,充分利用報社、移動短信、展板張貼與led橫幅等等渠道。
第五,應該多多加強自身的深造。作為基層服務人員,我們直接面對客戶,我們的專業技能和知識水平直接關系到客戶的滿意度,理論知識的學習不僅是任務,更是是壹種責任、壹種境界。
經過上述反思,我下壹步的工作計劃已經初出藍圖。不論如何,我相信態度決定壹切,只要有效利用工作時間,以高度的責任感和事業心去做事,相信下次的未完成指標名單中壹定不會再出現我的名字。