要說流程，壹個淘寶店鋪的流程，大部分流程都是圍繞著客服的。客服是整個淘寶體系中是人數最多的壹個部門，客服流程規範下來，那整個團隊就不會出現忙亂。
其次是倉庫發貨，壹個大的發貨倉庫如果沒有規範的流程，那遇到大量發貨時，絕對會給店鋪帶來不可估量的傷害。
當然，客服部門和倉庫部門這兩個最大的部門也是有很大的關聯性的，其中售後客服就介於客服與倉庫之間的紐帶。
淘寶客服可以按工作流程細分為以下幾種
售前——打單(審單)——發貨——查單(改單)——售後——投訴
淘寶客服售前：很容易理解，就是售前接待;為顧客介紹產品丶排除疑惑丶議價砍價丶核對地址及快遞······
打單：按淘寶後臺信息或顧客指定信息打印快遞單及發貨單
發貨：按發貨單到配貨丶發貨並與快遞交接核實。底單歸類存放。方便核實丶查詢丶取證。
查單：接受客戶查詢快遞的要求，或 為顧客查詢疑難件並跟進處理。 另，還有壹些打單後需要抽單改地址。或已經發貨後需要追回快遞改地址的快件。
售後：處理顧客簽收貨物後有問題需要退換貨的問題投訴：處理顧客與售後達不成協議而造成的差評或投訴維權的問題。其中包括接受顧客對客服人員的投訴處理。 或特殊訂單處理。
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