今天下午，沒有課程就呆在宿舍安靜看書。看的入神，這時被門外不大不小剛剛能聽清楚的說話聲傳入耳中，我努力讓自己專心到看書上，興許看了太久了吧！註意力很久都無法集中，索性不看了，停下來聽門外的人說話。
“妳好，我是S，我打這個電話是想投訴妳們的店員。”哦，壹聽原來是在打投訴電話。門外那人又接著說了:“我昨天去到店裏買東西，結賬的時候店員說辦會員卡會有壹定的折扣，問我要不要辦？我同意了，可回來後才發現辦理會員卡是要收取20元費用的，可辦理的時候店員沒有說明，壹般情況下收取任何收費都是要向消費者說明的，可妳公司店員並沒有這樣做，對此我很不滿意。”聽到這我以為沒有了，緊接著又聽到門外那人說:“還有就是，我總覺得妳們店員服務態度不好，記得上次去的時候由於店員結算出錯，又把數據錄入電腦系統了，那店員就壹股怨念，念叨了句‘哼，真是的’那時聽到難免覺得不舒服，店員的態度不好，我想這也讓我挺不舒服的。”門外那人帶著氣憤的語氣把所有話說完了。緊接著就聽到門外那人留下了電話號碼，並向工作人員說明可以通話的時間。我想工作人員應該是向門外那人說清楚會盡快處理這事，讓門外那人留下電話，以便後期服務。
我說說我的感受吧！其實，我之前也遭受過“服務質量差”的罪。那時候真的被氣的半死。所以我很能理解門外那人的氣憤。記得是大學壹次拿快遞的事。
當時我在圖書館學習，突然接到電話讓我出去拿快遞，我小聲地“嗯”了壹句，可是電話掛的太急，我不知道快遞哥有沒有聽到，我也沒有耽誤就趕緊出去了，大概走了5分鐘吧！等我出到校門怎麽也沒有找到快遞哥，我就打電話給他，大概打了6個吧！可他壹直沒接，最後我沒有辦法也就走了。當時有點不開心的，明明答應出去拿可快遞哥又沒等。第二天，又接到他電話叫我拿快遞，這次我也照樣出去了，也順利找到自己的快件，可簽名的時候，快遞哥說了句:“昨天就妳沒拿的吧，早晚都要拿，總是要打了幾次電話才拿，真是麻煩人。”當時我很氣，我就回他:“昨天我出來了，妳沒在呀，打了那麽多電話也不接，妳這服務不行吧！”快遞哥壹聽就不知怎麽就指著手罵我，當時在場很多人，聲音很大，把所有人的目光都吸引過來了，說:“我打電話妳沒說話呀！我等了幾分鐘，妳沒出來，我當然走了，等妳幹嘛？”我聽完很想打他呀！在想他有沒有素質，居然指著手罵我，而且責任不在我，掛電話的是他，沒聽到我回應的也是他，挑唆的也是他，神經病吧！那時候我氣到想打人，可我不是那樣的人，我告訴自己要理性，不能當著那麽人多人的面發脾氣，丟了身份。
隨後我拿了快遞就走，也不說話。氣鼓鼓的回到宿舍，越想越氣，壹想到他當著那麽多人的面指著手罵我，我就來氣。最後還是沒誌氣的哭了，哭了壹回，想不能這樣算了，壹定要讓他受到懲罰。我就立馬找出快遞公司投訴電話打了電話和工作人員說明情況，讓他實查清楚，第二天給我答復。工作人員說好，會盡快處理好。
之後確實得到了妥善處理，處理結果我很滿意。快遞哥電話和我道歉，說當天出了點事讓自己不順心了，懇求我原諒，投訴部門的工作人員電話告訴我那個快遞哥被扣了壹天的工資。之後我沒有說太多，道了謝就掛了電話。
其實，我講這個事情呢！我就想說其實我們可以不發生不愉快的，只要我們彼此都態度好壹些。特別是作為服務行業的工作人員更要註意自己的言行舉止，多為消費者考慮，妳尊重了消費者，消費者難道會無緣無故找妳麻煩嗎？千萬不要把情緒帶到工作上來，這樣對人對事都不好。壹個盡責的人就應該拋下私人情緒，認真工作，不給人帶來不快。每個人都不容易，要互相體諒。這裏還要表揚壹下某些公司的服務體系還比較完善，最起碼不會對消費者的投訴置之不理，我想壹個公司能不能發展好就要看其服務體系完不完善。