1、首先，堅持賣正品好貨。從壹家不到30平米的小店做到年度銷售額超過50億元，胖東來的秘訣就是“用真品，換真心”。在假貨橫行的年代裏，胖東來堅持賣好貨和正品贏得了消費的青睞。從最初局限於煙酒糖茶等日常百貨到後來的綜合連鎖型零售，胖東來壹直堅持著用做人的考量標準來做生意。
2、其次，除了堅持正品之外，胖東來的另壹成功秘訣就是極致的服務。在胖東來超市中，光購物車就有七種類型。不同於壹般的超市中僅有的衛生間，胖東來超市的每個樓層中都設有母嬰室、無障礙衛生間、兒童衛生間等便民服務，盡顯人性化的關懷。
擴展資料：
顧客、員工、合作商是胖東來掌門人於東來心目中的“三個至上”。體現了於東來商業理念的核心價值，也是胖東來具備高度的團隊凝聚力、市場親和力的淵源。在許昌，有過很多胖東來的傳奇，集中體現在富具人性化的團隊管理和待客之道上。
於東來對數千員工的思想狀態準確把握，總能及時為員工幹部解決急迫的困難，員工家庭遭遇病患和意外，於東來第壹時間把撫慰金、醫藥費送去，甚至親自安排就醫；顧客購物體會最多的是輕松和關愛，樓層電梯出入口，總有數名專職服務人員站立攙扶老人孩子，不斷輕聲提醒乘客；
嬰兒弄濕地板，不會招來呵斥與嫌棄，幾秒內便有保潔人員前來進行貼切的幫助和清掃；壹個遠道的老鄉，要買幾兩蕎麥面做“藥引子”治病，當時生活廣場並無此商品，有關人員留下顧客地址，從外處采購得來，並將此物送上家門。