說說“貢獻”
讓每壹位員工說說自己昨天為網點都做了些什麽,小到保持了網點內外部營業環境,大到營銷了名單制客戶,讓每壹位員工都為網點出壹份力,員工前進壹小步,網點前進壹大步。讓員工看到從量變到質變的進步。
生日驚喜
事先了解本行員工的生日,在當天給他(她)壹個驚喜,由全行員工全體演唱“生日快樂歌”作為禮物送給他,過生日的員工壹定會非常感動,且印象深刻,很有意義。大堂經理負責落實紀念日和員工生日的情況,並提前告知第2天的主持人和網點負責人。
突擊表揚
由網點負責人抽取前壹天員工服務的視頻,對文明標準服務做的規範、到位的員工在晨會上特別提出表揚。不壹定要天天做,可以隨機抽取。這樣有利於員工時刻提醒自己要按照標準服務規範做,有利於固化導入效果。
集體學習個人金融產品知識庫
總行最新個人金融產品知識庫已經推出,在晨會上可以由網點負責人或者晨會主持人將知識庫中的知識點每天壹個產品帶領大家學習壹遍。
團隊競賽
網點負責人事先準備壹個小禮物,在開晨會的時候讓大家積極發言說出當天所賣金融產品的特性和營銷賣點,誰說的又多又好,就把小禮物獎給誰。
記者招待會
在晨會快結束的時候,請行內員工以開記者招待會記者提問的形式詢問晨會主持人或網點負責人,若有壹些好的建設性的建議或想法,也可以用記者提問的方式提出。
模仿產品推介會
開晨會請行內員工輪流做主持人,誰做主持人,誰就要選擇壹個產品在當天面向其他同事(充當客戶)做產品推介,多次練習,可以讓員工在面對客戶的時候更加從容。
限時兩分鐘主題性演講
針對我行網點服務及產品營銷主題,根據網點現狀,制定階段性演講主題,由網點員工輪流脫稿發表自己的見解,並每周或每月評出最佳口才獎。旨在培育網點服務及產品營銷文化,營造服務及營銷氛圍,開拓員工思維,鍛煉員工口才及應變力、表現力等。
“今天我是客戶”案例分享
由輪流主持晨會的員工模擬客戶,給出簡單背景信息,隨機挑選同事作為銀行員工為自己提供服務,註重服務禮儀、服務流程、營銷及溝通技能技巧展示,寓教於樂。簡短演示之後,由其他人員隨機點評。並於每周或每月評出最佳表現獎。旨在教育員工換位思考,探索積累服務營銷經驗,創新服務模式。
直言不諱真心話
搭建壹個員工分享彼此心裏話的平臺,可以對業務發展、同事相處,以及生活種種問題,敞開心扉啦啦家常,甚至相互建議,拉近同事間距離,消除隔閡,促進團隊和諧,員工***同進步。