藥房年終工作總結範文（精選6篇）
時間過得真快，轉眼壹年就要過去了，在這壹年中，我們的工作能力、經驗都有所成長，來總結過去的壹年，展望充滿期望的下壹年吧。相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是我為大家收集的藥房年終工作總結範文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
藥房年終工作總結1
自踏入醫學殿堂的那壹刻起，我便深深的認識到，精醫術，懂人文、有理想、有創新是新時期下的醫務人員所具備的素質。下面我簡單的對這個月的工作作個總結。
壹、在思想方面。
作為壹名藥學專業的人員，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每壹位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為模範，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。在近兩個月來的實習過程中，我已經由第壹個月的盲目被動轉化了積極主動，找到了方向，找到了壹套屬於自己的思維方式。我也充分的認識到“遇到問題總找別人的原因等於自殺”的真理。當遇到困難暫時無法解決時，必然會有壹個新的想法在妳腦中浮現，從而很好的解決眼前的困難。
二、在學習方面。
“師傅領進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業的，但是“三人行，必有我師焉！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認真審視了第壹個月的實習情況，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而達到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像壹個個漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達到需要的效果。
三、在銷售方面。
我也漸漸在向顧客銷售壹些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由於很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。
通過近兩個月的生活，我已經適應了這裏的生活環境。與室友相處融洽，遇到困難時互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習慣，領導說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候，正直壯年，需要大量的營養來補充每天所消耗的能量。我們不像妳們，我們長得瘦，沒有資本吃素。希望生活能得到相應的改善。領導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不可同日而語。
藥房年終工作總結2從去年11月底到今天，我已經藥房門店從事營業員工作整整八個月。
很難講從辦公桌空調房天天敲鍵盤聊QQ看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區別。
不可否認，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的；但相對的，也是我來門店工作主要目的：學到了相當多的知識，曾經在課堂上所沒聽的、忽略的知識，在這裏我取回來了壹大半。可以說，為我考執業藥師提供了很多現實的經驗。
說到經驗就不得不說下門店的負責人，也就是店長。從她身上學到很多東西，不光只是知識，還有態度、做人。也不得不說下另外三個同事，做為最後到來的我，和他們之間相處其實並不愉快。也許是因為和他們相差五六歲的緣故，感覺隔了很大壹條溝。
就像我覺得我來門店雖然是因為要考試的原因，但其實我很喜歡賣藥這種工作，因為當妳成功把妳想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是壹件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考核的那天。
也就是五月。接下來的五、六、七三個月我可以說我生活在水深火熱之中。因為太熱的天氣，太多的灰塵，夏天的貨架可以說是壹個惡夢。說實在的我壹直認為我負責的貨架和其他工作是最多最重的。把整個負責的貨架擦完至少要四個半小時，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得妳覺得不可能哪天早上不擦。因為不擦就有灰，如果上面領導檢查看見就是罰錢。基本上每個早班，我都要擦貨架，不說全部擦完，我會主要針對壹二層，下面的三層就分時間擦，但仍是感覺很疲憊。說實在的，有時候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時候非常癢，現在擦了藥膏好了些，但仍時不時的發作，非常難受。相對於其他三個同事負責的貨架，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心裏默默說聲，其實還是最累的。
再來就是負責的其他GSP檢查的工作，每月的`收貨單（很厚壹打）每頁都要蓋三個章，還要用筆寫日期；每天都要寫的冰箱和室內溫濕度計；半個月寫壹次的西藥重點品種養護（個人覺得這個最輕松）；用三種不同的字跡寫培訓記錄（壹個月三篇，就是九篇），每次寫完我都感覺我人格分裂了壹次；抗生素和興奮類藥品的蓋章（印泥相當不好用，蓋得很痛苦）。我和每個人都同過班，我覺得他們負責的相比我來說真的輕松太多！也許這是店長對我委以的重任，但有時候覺得這的好忙啊！特別是月初的時候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時候如果晚上忙，這些工作也得往後推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當年。
這三個月與同事的相處也是相當痛苦的。因為是分成兩個班競爭，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊，說白了就是羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因為出了這個政策之後，表面的和平似乎就瓦解，為了壹點交班上的時間差連言語上的沖突都有了，我當時是才來半年無所謂，他們來了壹年多的似乎也為這個鬥上了。而且A和我在壹班的時候說B和C的壞話，B和我壹班的時候和我說A和C的壞話，C和我在壹班的時候說A和B的壞話。三個月下來我真的不知道誰的話才是可信的。或許可以更直白點的說，誰的話都是不可信的。我想他們在背後說我的不是肯定也說了相當多。雖然店長總是反復強調他們是相當單純的，但抱歉我真的壹點都沒看到。我只看到我被出賣。
A和我在壹起說BC的不好我無所謂當聽故事，可是當我和B壹班的時候A卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊並不代表我不知道，只是覺得沒必要，或許我這種想法太天真。
我因為賣藥的滿足感和任務的雙重驅使下我努力賣藥，有時候想也許多說壹句顧客就會接受，當然也有可能顧客轉身就走；但如果我說都不說，顧客肯定不會買。做任何事都有風險。但我這樣做，A卻認為我不相信他，認為我太自負，和店長說我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長都有這種錯覺，並努力在他們班賣，在我這個班處理門店工作的時候比較多。面對這種狀況我很無奈，我不知道怎麽解決，唯壹做的只有繼續努力賣。但我心裏仍然感覺很失望。在六月的下旬，心冷到極點，覺得很累，覺得做下去真的很沒有意義。這種心情嚴重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領先了壹點點，其實工資也就多發了1。9元，很可笑吧。十月中就要開始考試，我想自己已經不在年輕，要努力要趁早，就向店長交了辭職報告。店長還以為我是和B找了新工作，所以要聯手跳槽。天知道我從來都不相信B會辭職，事實上B也確實沒有辭職，只是嘴上說說，至少在我走之前他還幹得好好的。這也是為什麽ABC三個人說的話我壹個也不相信的原因。我想我將來壹定很排斥和這個年齡段的人壹起***事，不為別的，只覺得他們沒有信用可言。但店長的這種想法還是傷到我了。如果壹個領導認為他手下的員工隨時可能會跳槽，說明他根本不信任這個員工。
只是事到如今，所有恩怨都已結束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂的這段生涯都已結束。把壹切悶在心裏的話全說出來覺得很痛快，痛苦並快樂著。
我想我以後肯定不會再做門店的營業員。但如果他們喊我，我肯定還會和他們壹起吃火鍋。
藥房年終工作總結3時光荏苒，20XX年馬上就要結束了，回顧這壹年的工作歷程，不難發現，我們藥房在領導和各位同仁的關懷和幫助下取得了突破性的進展，我們藥房工作人員堅持理論結合實際，不斷探索與創新，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識面不斷拓寬，業務素質不斷提高，本著團結同事，務真求實的理念，認真執行著自己的崗位職責。
回顧壹年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了壹些成績：
購藥方面：我們做到了有計劃、有安排，堅持每周三次進藥和領藥工作，並做好了周壹、周三專科用藥準備，確保了藥房庫存供應。我們根據醫生的需求、季節的變化、新藥的發展形勢逐步對藥物的品種、劑型等進行了更換和更新。
藥品調配方面：我們加強了業務學習，增強了工作責任心。調配處方時，我們按照調劑原則及有關規定，對每張處方及醫囑單進行了仔細核對，發現不清楚或不合格的處方，我們及時的與醫生溝通，避免了壹些醫療事故的發生。
藥品質量方面：我們每月對藥品進行壹次效期及質量的檢查，保證了臨床用藥安全，對近期藥品，我們提前數月向領導和醫生匯報，以防止藥品積壓浪費，對過期和變質藥品，我們及時報告，並按規定進行處理。
特殊藥品方面：我們遵循相關法律法規，嚴格按照“五專”即專人，專櫃，專用處方，專用賬冊，專冊登記的管理要求行事。
賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關，做到了出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。每個月進行了兩次盤存，做到了賬物相符。
服務方面：我們對病人所急需藥品，采取了積極上報措施。
安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。
工作方向
第壹：我們需要繼續改善服務態度，提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際，努力做到讓病人滿意，讓領導滿意及自己滿意。
第二：我們需要進壹步加強業務學習，把業務學習列為重中之重，積極參加院內組織的各項活動，不斷提高自己的思想文化素質。
第三：我們還需發揮自身長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故的發生，對所發生藥品不良反應的情形按規定及時上報。
藥房年終工作總結4現將壹年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
壹、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
1、每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退；
2、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求；
3、嚴格執行產品的入出庫手續；
4、嚴格遵守公司各項規章制度；
5、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
6、完成領導交辦的其他工作
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格按照規範職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求***同提高。
二、正確對待客戶投訴並及時妥善解決
比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發生。
三、 認真學習我公司相關藥品知識，堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理制度》、《產品質量法崗位制度》等相關法規，在大家的***同努力下壹次性通過了浙江省藥監局的GSP認證。
四、市場前景分析
1、在市場經濟的環境裏，不論各行各業都避免不了競爭，醫藥行業也如此，現代藥品零售業的競爭主要有四種手段。
（1）、規模競爭
（2）、服務競爭
（3）、價格競爭
（4）、產品競爭
我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優勢來帶動其他產品的銷售。盡量在服務，價格上努力，爭取使流動客戶變為穩定的客戶群。
2、營銷模式分析：見機行事說明技巧=化解異議
在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售後服務等方面有不清楚，而需要進壹步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，並掌握壹定的說明技巧。
3、首營品種聯盟為中小型藥品零售企業能夠與大企業競爭提供了實力，讓中小企業有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨家產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產企業達成戰略合作協議，將是藥品零售業競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經將杭州地區的藥價壓到了最低，並且短時間內急劇擴張連鎖門店。我公司目標在於高端緊缺藥品，對於以上的藥店會產生壹定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種。
五、工作設想
總結幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待於向金經理，及其他同事和同行學習，計劃在前半年的工作基礎上取長補短，重點做好藥品知識，性能，及其用法用量的學習，更好的服務於廣大顧客。早日申請加入醫保，抓住機遇，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩定客戶群，突擊挑戰更高的銷售戰績。
六、對公司管理辦法及服務的建議
1、希望領導能購在英特的網站上廣泛宣傳壹下我們英特怡年大藥房，為發展以後的電子商務做好準備。
2、對於事情要獎懲嚴待，多鼓勵進步同事。
3、希望公司人事部門要加強員工培訓，強化團隊精神，平時多組織壹些團體活動。
藥房年終工作總結5時光如梭！轉眼間，我來到xxx藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間裏，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將工作情況總結以及20xx年工作計劃匯報如下：
壹、工作匯報
自20xx年3月12日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位後，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業知識。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也壹樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的壹句話“態度決定壹切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛盡自己最大的努力。我壹直認為工作不該是壹個任務或者負擔，應該是壹種樂趣，是壹種享受，而只有妳對它產生興趣，徹底的愛上它，妳才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這壹業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這壹問題的認識我可以用壹個簡單的例子說明：以壹只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了妳適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
20xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1、提高自己的專業知識，讓自己的專業視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓。
2、提高自己的銷售技能、銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每壹位會員。
3、藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同壹品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購。
4、微笑服務：微笑是壹種撫慰，它可以對他人“壹笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為壹體，那實際上就是壹道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人。熱情服務。耐心解答問題。
5、積極的實幹精神藥店營業員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態，更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物，保持壹顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6、店容店貌：為了給顧客創造壹個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，營業員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造壹個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
7、團結向上：借壹句名言：“團結壹致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環境，都會向我們投降。”三人省力，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。
以上是我20xx年的工作總結及今後的工作目標。
20xx年過去了這壹年是充滿著機遇與挑戰的壹年，日常工作中的每壹件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什麽困難和挫折都不會難倒我們的。過去的壹年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了壹定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正！
在新的壹年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！加油！同時，祝各位領導，各位同事，在新的壹年裏身體健康，合家歡樂，事業蒸蒸日上，更上壹層樓！
藥房年終工作總結6壹、認真學習貫徹黨會議精神，指導藥房的各項工作。
全科人員積極響應中心黨支部提出的“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的號召，在人員少，任務重的情況下，積極主動，精誠合作，全年***調劑中、西藥處方175056張；銷售藥品3408533.91元；中成藥1823530.47元；中藥445865.31元，滿足了群眾防病治病的需要；在健康建檔、慢病隨訪，產後訪視等方面都積極投入，較好地完成了中心交給的各項工作任務。
二、在中心的統壹部署下，全面開展績效考核工作。
根據中心藥房的工作性質和任務要求，經全科人員的反復討論，制訂了本科室的績效考核方案，報領導審查後，認真組織實施。績效考核工作的開展，充分調動了大家工作積極性，獎勤罰懶，揚正鞭歪，藥房人員的精神面貌煥然壹新，各項工作都有了新的起色。
三、加強醫德醫風教育。
牢固樹立以病人為中心的宗旨，開展創建文明窗口活動。改善服務態度，提高服務質量，做到病人取藥不排長隊；患者提出問題盡量解答。使病人滿意，讓領導放心。
四、嚴把藥品質量關，確保藥品的安全有效。
堅持藥品陽光采購，嚴格藥品入庫驗收，出庫核對，定期對庫存藥品進行檢查，發現問題及時解決。全年因質量、錯發和滯銷等原因退庫藥品16批次***18個品種，保證了藥品質量，未發現假、劣藥和糾風投訴事件。
五、加強處方調配規範化管理，嚴格按處方調配操作規程進行調配。
認真審方，細心調配，核對發藥，並向病人交待清楚藥品的服用方法及註意事項，耐心解釋病人所提出的疑問，防止了差錯事故發生。在今年的處方調劑工作中，未發生差錯現象。
六、調查藥品臨床使用情況和信息，做好藥品使用情況監測，對藥品使用不正常現象及時反饋領導。
全年***抽查處方14207張，發現不合理處方595張，其中不規範處方529、用藥不適宜處方58張、超常處方8張。堅持每月處方點評，對不合格處方進行分析，並提出改進意見，提供領導和臨床醫生參考。通過抽查處方和處方點評，處方不合格率由年初的16.5%下降到年末的1.05%，收效明顯。
七、積極組織全科人員業務學習，提高全科人員的政治素質和業務水平。
積極參與中心組織的各種活動和業務學習。
今年工作雖取得了壹些成績，但仍存在壹些問題。如藥品供應因各種原因有時仍存在缺藥現象；藥房因面積有限，擺放不夠規範和整潔等等，有待於今後工作中改進。我們相信，在中心黨支部的正確領導下，在藥房人員的***同努力下，社區藥房的工作壹定會做的更好。
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