現代社交禮儀職場規則
壹、介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請註意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
二、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然妳有隨時找到別人的能力，但這並不意味著妳就應當這樣做。在現在的許多公司裏，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的壹種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括妳的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的?救生員?。不幸的是，如果妳使用手機，妳多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麽事情。要清楚這樣的事實，打手機找妳的人不壹定對妳正在幹的事情感興趣。
三、道歉禮儀
即使妳在社交禮儀上做得完美無缺，妳也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出妳想表達的歉意，然後繼續進行工作。將妳所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有妳壹個人存在時，就是妳最能體現道德的時候，是妳最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓壹個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現壹個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。
四、正式介紹
在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其壹是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的壹種敬意。比如，要把壹位David介紹給壹個Sarah的女性，就可以這樣介紹：?David，讓我把Sarah介紹給妳好嗎?然後給雙方作介紹：?這位是Sarah，這位是David。?假若女方是妳的妻子，那妳就先介紹對方，後介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把壹位年紀較輕的女同誌介紹給壹位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：?王老師，我很榮幸能介紹David來見您。?在介紹時，最好是姓名並提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些***同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。
五、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在裏面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。
2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，壹手按開門按鈕，另壹手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，壹手按住開門按鈕，另壹手並做出請出的動作，可說：?到了，您先請!?客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
3、在電梯裏，盡量站成?凹?字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
6.壹個人在電梯裏不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時，電梯裏面人非常多，先上來的人，要主動往裏走，為後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後壹趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，並盡量少說話。
六、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，***同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住壹點糾纏不休，要明了?人非聖賢，孰能無過?的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
七.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利於事業的發展，有利於接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。
不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級?套近乎?、溜須拍馬;也不要走另壹個極端，不把上級放在眼裏。上下級關系是壹種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。
八.匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
註意禮貌。先敲門經允許後才進門匯報。匯報時要註意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
匯報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說?謝謝?或?請留步?。
聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：
守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前壹點時間，並作好記載要點的準備以及其他準備。
及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣淩人。
善於傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要註意所提的問題不至於打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而後言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時，應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，並親切道別。
九.使用電話禮儀
隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規範。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接，壹般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如?早上好?或?您好?，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的
問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放
下電話後自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別註意避免以下不禮貌現象出現：
無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時盛氣淩人，語氣不好。
有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。
急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或壹口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。
優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
十.接待來訪的禮儀
來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。
客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。
如果會見時出現某些使妳為難的場面，可以直截了當地拒絕某壹要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者幹脆說明自己的難處來回避妳不願談的問題。無論采取哪種方式都得註意禮貌用語和神態。
十、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什麽，例如，妳的鄰居病了，妳能想到為他做壹碗可口的湯，別人對妳就會經久難忘。
(3)當別人給妳介紹朋友時，妳應集中精力去記住人家的名字。在以後的交往中，妳壹見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這壹點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
十壹、辦公室裏四大禮儀地圖
我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多麽重要。
遵循壹些禮儀規範，了解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使妳在工作中左右逢源，使妳的事業蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不壹樣。只有壹兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我壹看到淩亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是壹種禮貌。
想說說在辦公室裏用餐的事,使用壹次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人註意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃壹下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使妳喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏，這是很損害辦公環境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在壹個註重效率的公司，員工會自然形成壹種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴裏含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替妳買外賣，請先付所需費用，或在他回來後及時把錢交還對方。若妳剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具並非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論妳的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為妳早下班15分鐘而斥責妳，但是，大模大樣地離開只會令人覺得妳對這份工作不投入、不專壹。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有壹回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣後來我們之間好像就有了壹種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同壹時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在裏面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。後來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。
第壹條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知妳要見的人。如果打不了電話，請別人替妳通知壹下。如果是對方要晚點到，妳要充分利用剩余的時間。例如坐在壹個離約會地點不遠的地方，整理壹下文件，或問壹問接待員是否可以利用接待室休息壹下。
當妳到達時，告訴接待員或助理妳的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫妳脫下外套，妳可以問壹下放在哪裏。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管妳已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什麽時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋壹下並另約時間。不管妳對助理的老板有多麽不滿，也壹定要對他有禮貌。
當妳被引到經理的辦公室時，如果是第壹次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。
壹般情況下對方都很忙，妳要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達妳要說的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。妳有其他意見的話，可以在他講完之後再說。
職場基本規則
不該說的不說
在公司的同場競技中，每個人都有可能成為自己的對手，所以不要把個人問題帶到工作中，對於老板交代的工作不要急於說?不?，更不要打聽同事的薪水福利水平，對於個人家庭的絕對秘密更加不要談論。不管是有心或者還是無心，分享快樂是要有自己的小圈子的，不然很有可能招別人嫉妒。
不該做的不做
我們都喜歡炫耀自己，特別是在自己比別人更有才智、智慧的時候，更加想要表現自己。但是千萬不要在妳的上司面前炫耀妳的專長、功勞以及聰明。每個人都喜歡看到自己的成功，喜歡得到他人的認可和贊揚。但是，不要在上司面前炫耀。這不僅讓上司，就是讓其他人也是無法接受的。實際上，妳的任何成績都有上司，也包括同事的功勞在裏面，只是大家扮演的角色不同而已。
不該聽的不聽
對於生活在象牙塔的學生步入社會，往往難以很快適應，所以經常會聽到別人說：?不要頻繁跳槽?，雖然有人說：?要幹壹行愛行，三百六十行，行行出狀元?，可是如果妳在這個行業呆了已經長到自己都無法數的清的日子了，但是工作仍舊毫無進展，勢必應該想想怎樣改變了。這時候也許有人會告訴妳?要有壹個五年計劃?，但是現在互聯網時代，變化莫測，妳的計劃能跟得上時代的變遷嗎?所以不要立太長遠的計劃，計劃要短而有效，可以看得到成果。
不該問的不問
作為職場新人，妳可能好奇心甚重，但是那些問題可以問，哪些問題不能問，需要拎的清，否則，壹個小問題可能就讓別人心生厭煩，比如：妳的收入/年齡/個人經歷/健康問題/婚姻問題等涉及個人隱私的問題都不要問。
這些職場規則，妳都清楚了?當然要設身處地為他人著想，妳想妳可能都避之唯恐不及的問題非要打破砂鍋問到底，擱誰誰會喜歡呢?
職場基本規則
規則壹：學會尊敬和服從上級
職場之所以會有上下級，是為了保證團隊工作的開展。上級掌握了壹定的資源和權力，考慮問題是從團隊角度考慮而難以兼顧到個體。
尊敬和服從上級是確保團隊完成目標的重要條件。員工不站在團隊的高度來思考問題，只站在自己的角度去找上級的麻煩甚至恃才傲物，這樣的員工很難生存更談不上走得好遠。
規則二：及時和上級溝通
如果妳的工作不能達到上級的要求，壹定要及時和上級溝通，要讓他知道妳的進度和方向。
在實際工作中，有的工作需要壹定的時間來保證。可能在壹定時期內妳的工作還沒有讓別人看到顯著成績，這時不要和妳的上級距離太遠，要創造條件去和他溝通，要讓他知道妳的進度和計劃和要取得的成績。妳這樣做了上級不會責備妳，他還會利用所掌握的資源給妳幫助，讓妳提前取得業績。
然而，有的職場新手甚至老手容易犯的錯誤卻是，越是沒有成績越是不願去找上級溝通，認為自己沒有面子，對上級采取敬而遠之的態度。這樣的風險很大，因為妳業績低迷上級本身就不會滿意，會對妳的工作能力產生懷疑;如果再不了解工作狀況和進度，還會認為妳沒有努力工作。時間壹長，妳就可能進入要被淘汰的黑名單了。
其實在每次的淘汰名單中，並不全是業績最差的人，但不會主動找上級溝通的人卻會占很大比例。
那位被辭退的員工還有壹個重要原因，就在於他近期工作業績並不明顯，我得到的反饋只是正在進行中。至於是如何進行的、進行的情況如何，壹直得不到明確答復。?用人不疑?是壹條原則，但這是需要有不被懷疑的行動的。
規則三：合理反饋，給上級留有時間考慮
對於團隊依照程序所做出的決定如果認為不合理，要通過正常的途徑與方式去反饋，並給上級留出時間，同時要執行決定。
壹個團隊的決定有可能是對的，也有可能不太合理。但決定具備壹定的權威性和強制力，也是保障壹個團隊正常運轉的必要條件，是從大局和整體的角度出發的。
員工先換位思考，如果對團隊的利益有保障就要服從。如果有不盡完善的地方，要選擇正常的程序和方式提出建議等待回復，只要決定沒有觸犯法規，員工應該無條件服從。
如果采取消極方式對團隊的決定進行對抗，受傷害的只會是員工自己。
規則四：切忌煽動同事與團隊對抗
切忌煽動同事與團隊對抗，壹個正常運轉的團隊都會對帶頭鬧事的人?殺無赦?。
職場中受委屈甚至不公平的事情都是正常的，員工可以選擇合適的方式提出，也可以選擇到執法部門尋求幫助。但是采取煽動鬧事的方式解決問題，往往把自己推到壹個更加不利的境地，因為這種方式是團隊是絕對不能容忍的。結果問題沒有解決，自己還被辭退。
規則五：為團隊創造價值而不是制造麻煩
如果妳不能為壹個團隊創造壹定的價值，起碼不要成為制造麻煩的因素。
團隊裏成員形形色色個性各異，有的員工喜歡用小手腕制造麻煩、造謠惑眾來達到壹些目的。壹個人的為人和能力在團隊成員的長期合作中，大家都會有判斷。
小手腕能讓壹個人得到短期利益，壹旦其他成員了解了他以後，他便很難立足。要組織裏長期生存下去，大聰明是必要的。
規則六：對於上級安排的臨時性工作，壹定要及時反饋。
有時上級會安排臨時性的工作給妳，這些工作可能非常緊急，上級會要求隨時反饋完成期限，這也是讓上級增進對妳信任度的機會。
我遭遇過這樣的員工。公司送貨發生了車禍，導致貨物大量破損，經銷商拒絕接貨。為避免更多的損失，我告訴負責該市場的業務代表，讓他親自參與這次事件的處理，並隨時跟我保持聯系。
但我等到夜裏十點也沒有消息，打電話居然關機了。最後送貨司機只得把產品又拉回了工廠，公司多付出了上萬元的損失。第二天聯系上他時，他居然說和朋友去喝酒給忘了。從此，我對他的工作能力與態度充滿了質疑。
規則七：成就上級從而成就自己
工作使大家走到了壹起，同事首先就是壹種合作關系。上級所掌握的資源和影響力，對人在職場中的發展起到決定性作用。
職場上快速發展的人無疑都是善於和上級合作的，他們在做好份內事的同時，會積極幫助上級分擔工作排憂解難。上級也會把更多的鍛煉機會提供給他們，把自己的真經傳授給他們。
他們會逐步熟悉上級的工作內容和技巧，而這些都是壹個人得到快速發展的重要條件。當上級進壹步提升時，他首先會把升遷的機會推薦給他們。
在團隊中這些人威信都比較高，工作起來阻力就會小，也更容易得到同事們和更高上級的肯定和重視。
成就上級從而成就自己絕對是壹條重要的原則。當妳在為上級偏心而抱怨時，是否該認真反思壹下自己遵循了這個原則。機會真的不會從天而降的，更多時候要靠自己去爭取。
規則八：不要在同事面前發牢騷講上級的壞話
同事之間既有合作也有競爭，當妳有牢騷要發或想講上級壞話時，千萬不要當著妳的同事的面，即便這是妳的?鐵哥們?。也許在妳逞口舌之快時，妳的壞話已傳到上級耳朵裏，甚至已被加工渲染，這會讓妳非常被動。
當我做被管理者時，也曾因為當著同事的面發牢騷而深受其害。而在做管理者時，也經常接到不少的小報告。當妳有牢騷或想說壞話時，最好找個沒人的地方去自言自語吧。
規則九：把事做好的同時把人做好
從進入職場開始，就要把塑造自己的品牌作為壹項重要的事來做。而把事做好是基本的，同時也要把人做好。把人做好更是壹個人品牌塑造的重要條件，妳在職場上的聲譽會決定職場的長度和寬度。
在現代的中國，人品依然是企業用人的重要標準。妳的人品是需要大家通過與妳***事看出來的，也是壹個長期積累的過程。不僅要在單位內還要在行業內、在業界樹立妳良好形象。
當然好人不是指長袖善舞、八面玲瓏，而是人壹定要學會承擔責任，不去做有害他人和組織的事情。