1.歡迎領導們不顧風雨前來指導。
2、說明領導視察的簡要情況。
3.向領導說明所視察單位的簡要情況。
4.帶團時註意講解,註意領隊的反應——是不是特別註意某壹點?或者突然停下來看東西。
5、講解速度要適中,保證領導想問的問題能插入。
接待工作中的註意事項:
1、?接待客人要自然、大方、穩重、熱情、禮貌,熟練運用“十壹字”禮貌用語,微笑服務,善用敬語。做到:問候客人,向他們致辭,感謝他們的離開,為工作中的錯誤道歉。不要以膚色、種族、信仰、衣著和長相來判斷人。?
2.見客要主動讓路,見客不要主動握手,尤其是女客。如果客人先伸手握手,他們應該微笑著握手。握手時,姿勢要端正,腰要挺直,上身要微微前傾,力度不要很大。妳不應該用左手和客人握手。?
3.與客人交談時,應站直、禮貌、環顧四周、低頭或擡頭。傾聽客人的發言,不要和客人搶話,不要打岔,不要和客人爭辯,不要強詞奪理,說話要有節制,語氣要溫和,語言要優雅。?
4.不要問客人的年齡,尤其是女客人。不要問客人的簡歷,工資,服裝價格。不要東張西望,也不要和穿著奇怪衣服的人竊竊私語。對殘疾人或身體有缺陷的人不歧視,熱情幫助,周到服務。