1，政治敏感度高。要有良好的政治素質，有很強的政治鑒別力和政治敏銳性，能夠自覺在思想上政治上同黨中央保持壹致，在任何復雜多變的形勢面前保持清醒的頭腦。
2.廣博的法律知識。信訪工作人員要努力學習，努力思考，廣泛閱讀，廣泛閱讀。他們不僅要學習理論政策，還要學習經濟、法律、哲學、社會、心理學知識，特別是與信訪密切相關的政策法規，以便全面掌握和理解。自覺學法、懂法、知法、用法、守法。
3.熟練的工作經驗。信訪工作人員大多處於“壹線”，要和廣大群眾面對面打交道。反映的問題多種多樣、錯綜復雜，要求信訪幹部具備熟練的群眾工作經驗和理解政策、駕馭、再協調、引導的能力。大多數上訪者來自基層。有了基層工作的熟練經驗，他們就把好了信訪的第壹道關口，在預防中走在萌芽之前，在調解中走在對抗之前，在回訪中走在反復之前，走在問題出現之前。
4.靈活的口才藝術。講話是高超的語言藝術，是反映幹部綜合素質的壹面鏡子，是廣大人民群眾評價幹部的壹把尺子。信訪部門作為政府的“窗口”，代表著政府的形象。面對面為信訪人解疑釋惑，需要更多的溝通交流，這就要求信訪工作人員要有靈活的語言藝術，對群眾反映的問題，不能推諉、敷衍，更不能推諉。
5.平和寬容的態度。作為壹名信訪工作者，要設身處地，註意包容，不要沖動，不要在每天面對投訴謾罵的信訪人時產生對立情緒。老百姓來上訪主要是為了解決問題，發表粗話。並不是針對上訪群眾，而是他們有困難，終於找到了“泄憤”的地方。這就需要信訪工作人員學會調整心態，始終保持樂觀豁達、平和寬容、積極向上的心態。要善於尊重人，理解人，關心人，引導人，教育人，說服人。善待每壹位來訪群眾，關註每壹個信訪問題，真正做到為民服務、為民造福。