顧客投訴
代表他人的訴訟被稱為“客人投訴”《子同治簡·廣順二年·周後期》:“辛亥，敕:‘民有訟事，必先過縣州，觀執...讓他們自己處理自己的事情，不能私訴。”胡三省註:“如果妳不為自己做事，妳就會作虛假的抱怨，這種抱怨叫做客訴。"
客戶服務
客戶服務是指壹種以客戶為導向的價值觀，在預設的最優成本-服務組合中整合管理客戶界面的所有要素。廣義來說，凡是能提高客戶滿意度的，都屬於客服的範疇。(客戶滿意度是指客戶實際“感知”到的和他期望的之間的差距。)
客服基本分為人工客服和電子客服，電子客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字聊天為主的客服，視頻客服是指以語音和視頻為主的客服，語音客服是指以手機為主的客服。
簡單來說，客戶投訴就是別人投訴。客服就是客服！
制定客戶投訴處理流程的目的是什麽？
壹般來說，客戶投訴處理流程包括以下步驟。(1)記錄投訴內容。根據客戶投訴登記表，詳細記錄客戶投訴的所有內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。(2)判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內容後，需要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式回復客戶，取得客戶的理解，消除誤會。(3)確定負責處理投訴的部門，根據客戶投訴的內容確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交給儲運部門處理；如果是質量問題，由質量管理部處理。(4)責任部門在分析顧客投訴的原因時，應找出顧客投訴的具體原因和引起顧客投訴的具體責任人。(5)公正地提出解決方案。根據實際情況並參考客戶的投訴要求，提出具體的投訴解決方案。如退貨、換貨、維修、折扣、賠償等。(6)提交主管領導的指示。針對客戶投訴，主管領導應逐條查看投訴處理方案，並及時做出指示。根據實際情況，采取壹切可能的措施，努力挽回已經發生的損失。(7)實施處理方案，處罰直接責任人，通知客戶，盡快收集客戶反饋。對直接責任人和部門負責人按有關規定進行處罰，並根據投訴造成的損失從責任人身上扣除壹定比例的績效工資或資金。因未能及時處理問題而造成延誤的責任人也應承擔責任。(8)總結與評價對投訴處理過程進行總結和綜合評價，吸取經驗教訓，提出改進對策，從而不斷改進企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
百萬客戶投訴率的定義
我猜妳指的是PPM。
PPM是指百萬分之幾的缺陷零件，即每百萬件產品中的缺陷產品數量。
公式=(缺陷數量/總發貨數量)* 1000000。
與常用的顧客投訴不良率通用，但制造業尤其是汽車行業更喜歡用PPM來表示不良率。
如果內部規定外部客戶投訴100PPM，就意味著每交付100000個產品，最多只能有100個不良品。換算成不良率=0.01%。
希望能幫到妳。
客戶投訴率屬於哪種評價指標？
責任中心的類型有:1。成本中心是指只負責成本或費用的責任中心。2.利潤中心是指同時負責成本、收入和利潤的責任中心。對收入和生產經營有獨立或相對獨立的決策權。3、投資中心，是指既對成本、收入和利潤負責，又對投資效果負。...
如何解決客戶投訴的步驟
有效處理顧客(普通)投訴的方法和步驟
1.1受理投訴
客戶投訴處理方法的第壹步叫做“受理投訴”，要求及時受理，不得延誤。這是第壹個要素。堅決避免對客戶說“請稍等”，否則妳就是在冒險，因為妳不知道客戶的性格，不知道這個投訴對他的生活和工作有多大影響，不知道客戶事後會有什麽反應。
投訴處理的目的不僅僅是為了避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效的處理投訴，能夠恢復客戶對企業的信任，能夠很好的維護企業的信譽，找到更多的“回頭客”，從而化“危機”為“機遇”。
1.2平息怨氣
客戶投訴時，往往帶有強烈的* * *色彩，具有發泄的性質，要平息怨氣。在客戶生氣的時候，要安撫客戶，采取低調，承認錯誤，平息客戶的憤怒，讓客戶理性地分析問題，解決問題。
1.3澄清問題
要給客戶壹個發泄不滿和委屈的機會，以驅散積壓在心中的不滿。如果放棄這個機會，將不利於投訴的最終處理。通過提問將情緒的抱怨帶入事件中。
通過提問，引導客戶講述事實，並用開放式問題提供信息。當客戶完成整個過程後，客服人員要用封閉式問題總結問題的關鍵點。舉例:“妳剛才說的是妳在石家莊的壹個用戶向妳反映，雞的產蛋率下降了兩個百分點，出現了少數軟殼蛋和碎蛋。是這樣嗎？”
1.4探索解決方案，采取行動。
討論解決是指如何處理投訴。退貨、換貨或賠償。很多客服人員往往會直接提出解決方案，沒有考慮到當客戶失去選擇的時候，會不會覺得自己是上帝。真正優秀的客服人員是分兩步做的:第壹步，了解客戶想要的解決方案，客服人員主動問“妳覺得這件事怎麽處理比較好”？然後第二步就是提出妳的解決方案，快速有效的解決客戶投訴。這樣，不管客戶是否有解決方案，企業都會主動解決問題。
1.5感謝客戶
感謝客戶是最關鍵的壹步，是維系客戶的重要手段和技巧。客服人員需要說四句話來表達四種不同的意思:
第壹句話，再次為給客戶帶來的不便道歉；
第二句是感謝客戶的信任和惠顧；
第三句也是表達對客戶的感謝，讓我們在發現問題的時候知道自己的不足；
第四句話是向客戶表明我們的決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。
2特殊客戶投訴的有效處理技巧
2.1特殊客戶投訴類型
壹個講道理的人，不滿意的時候可能會變得不講道理，但從根本上說，他是理性的，講道理的。而壹個難相處的人，有壹種破壞性的分裂手段，讓別人關註他的心理需求。這樣的人極難溝通。大多數難纏的客戶都沒有安全感。事實上，他們也有被理解、被歡迎和被重視的需求，即使他們選擇了壹種不恰當和不禮貌的方法。
困難的客戶類型有:
易怒的顧客
脾氣暴躁，難以溝通，讓事情變得困難。
2.1.2骯臟或討厭的客戶
飼料(畜牧)企業不會經常遇到，服務企業會經常遇到。這些人文化素質和品行較差，可能是流氓地痞。但他在生活中也扮演著委托人的角色。
2.1.3保留客戶
為什麽矜持的客戶稱他為難相處的客戶？壹般來說，保留客戶都有壹些真實想法，他不想說。這樣的人傲慢，難以溝通，難以接受服務人員的建議。
2.1.4霸道客戶
眾所周知，這很難。
2.1.5評論家
什麽是批評家？習慣於指責周圍的壹切，他罵了又罵，最後還是買了。當妳看任何壹個產品或服務的時候，妳都帶著批判的眼光，這其實是壹種發泄的天性。
2.1.6喋喋不休的顧客
嘮叨，沒完沒了。
2.1.7偏心客戶
他經常提出超出客戶服務範圍的東西...> & gt
客人投訴用英語怎麽說？
顧客抱怨
我是壹名保險業務員，壹個客戶向我投訴。我有證據證明他說的是假的。在他應該支付之後，
。。。。他不負責任何事情。。。顧客是上帝。。。除非妳認真起訴他。。。
對於服務員來說，顧客投訴的定義和目的是什麽，投訴處理存在哪些問題？
1.論點(證明什麽)論點應該是作者觀點的完整表達，在形式上是完整、簡潔、明確的句子。從全文來看，它將能夠控制全文。表現形式往往是表示肯定或否定的判斷句，是明確的陳述句。a .抓住文章的論點。只有壹個中心論點(命令分論點)(1)明確:可以有n個分論點(補充和證明中心論點)。
⑵方法①從位置找:如標題、開頭、中間、結尾。②分析文章論點。(可用於檢驗預期論元是否恰當)③抽象法(只分論元，不分中心論元)
B.分析論點是如何提出的:①擺事實、講道理後總結論點；②開門見山，提出中心論點；(3)根據生活中存在的現象提出話題，通過分析討論總結出中心論點；(4)敘述作者經歷後，總結中心論點；⑤作者從故事中提出問題，然後逐步分析推斷，最後得出結論，提出中心論點。
2.論據(用什麽證明)(1)論據類型:(1)事實論據(舉例後總結，嚴密概括論據)；(2)論證(引用名言來分析)。
(2)論據要真實、可靠、典型(題材、國別、古今等。).(3)順序排列(參考論據)；(4)判斷論點是否能證明論點；⑸補充論據(證明論據)。
3、論證(如何證明)
(1)論證方法(必須是四個字)(1)例證(舉例法)事實論據的敘述(2)推理(引證法和推理法)理性論據的論證。
(3)比較論證(本身也可以是例證論證和理由論證)(4)比喻論證比喻是說明文中的比喻，散文中的比喻。
⑵分析論證過程:①論證是如何提出的；(2)論證是如何證明的(使用了哪些真理和事實，是否有正反兩方面的分析和推理)；(3)聯系全文的結構，是否有摘要。
(3)論證的完整性(A:使論證更加全面完整，避免誤解)
(4)分析論證的作用:證明本段論點。
4.議論文的結構①壹般形式:①引言(提出問題)——②理論(分析問題)——③結論(解決問題)。
⑵類型:①平行型②總分公式③總分公式④總分公式⑤遞進型。
6、反駁論文的閱讀
(1)作者要反駁的錯誤觀點是什麽？
(2)作者是如何反駁的，用了哪些理由和論據；
(3)由此，作者所建立的正確觀點是什麽？