文明化妝品店的禁忌這十五個禁忌要知道。

店員在與顧客交談時，選擇正確、恰當的稱呼，不僅有利於拉近雙方的距離，促進交易的實現，給對方留下良好的形象和印象，也體現了對顧客的尊重程度、自身的教育程度和店鋪的形象。因此，我們應該謹慎使用客戶的地址。

2.叫錯顧客的名字

比記不住客戶名字更糟糕的是錯叫了客戶的名字。叫錯了客戶的名字，或者念錯、寫錯了客戶的名字，看似小事，卻會讓整個交流氛圍尷尬。

3.衣服和外表都太隨意了。

在零售行業，店員的專業能力和經驗技能決定了其銷售業績。但是，還是有很多因素會影響他們的表現，比如店員的外貌和舉止。據調查，外表和風度占整個銷售技巧的67%。之所以占據如此高的比例，是因為外貌和儀態能夠將商品和賣家有機地結合起來，展現出容易被顧客接受的概念和想法，快速直接地獲得顧客的信任。然而，許多店員在面對顧客時，往往會出現不恰當的服裝、儀表或習慣。這些不良手勢直接或間接導致銷售受阻，店員必須引起重視。要註意避免和克制各種不專業、不雅觀的行為。

4.不要以言判斷，區別對待客戶。

美國壹位心理學家提出了這樣壹個公式:壹個人表達他所有的意思=7%文字+38%聲音+55%表情。所以和客戶交談時，要觀察對方的表情、態度、行為、環境。總之，觀察對方的壹切，找出合適的話題和談話重點，掌握對方的心理，再配合有針對性的語言勸說，就能掌握與客戶對話的主動權，輕松引導客戶。

5、找不到並迎合客戶的愛好或興趣。

每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往希望得到別人的欣賞和認可，更希望找到“誌同道合”的人，也就是“物以類聚”。當妳迎合他的興趣愛好時，他會感到被理解和欣賞，感到快樂和開朗。如果妳也有這樣的愛好，雙方肯定會有很多共同點，會產生更多的共鳴，彼此的距離也會拉近很多。

6.對待或歧視妳認為不重要的客戶。

“所有顧客都是平等的”，這不僅是壹個職業道德問題，也是壹個基於道德的戰略問題，以防止顧客受到歧視。如果歧視自認為不重要的顧客，肯定會傷害服務者本人或者產品的銷售者，而對於需要服務的顧客來說，可以選擇另壹家店。

7.不熟悉產品知識

護膚品店的員工壹定要了解自己賣的產品。只有了解自己的產品，才能說明其功能，能給客戶帶來什麽好處，能滿足什麽需求，能在多大程度上滿足客戶的需求，滿意地回答客戶的問題，從而消除客戶的異議，達成交易。

8.不要讓顧客選擇

如果不了解客戶的真實需求，以自我為中心，從自己的角度給客戶做推薦，無視客戶的意願、感受和興趣，從個人意圖出發，結果可能是客戶反感，不但沒有得到客戶的有效反饋，反而憤然離開。這種情況在實際銷售活動中並不少見。

9、不能有效傾聽客戶。

在交流過程中，說占30%，聽占45%，讀占16%，寫占9%。聽的比例高於說，但如何聽作為壹種溝通技巧往往被忽視。在成長過程中，我們確實有很多機會練習如何說話，但很少時間學習如何傾聽，這就是我們的誤解所在。研究還表明，75%的話語被忽視、誤解或遺忘。在某種程度上，這是因為我們大多數人很少或根本沒有接受過聽力技巧的訓練。

10，無法引導客戶購買

在銷售過程中，很多業務員只註重向客戶介紹產品，但客戶往往不接受這樣的推薦，因為業務員沒有準確了解客戶的需求，沒有引導客戶購買，沒有激發客戶的購買熱情。

11，盲目介紹或強行推銷

在推廣產品時，要了解客戶的潛在需求、購買力、是否有購買決定等細節。只有了解了客戶的需求，妳才能給客戶合理的建議，妳才能知道如何幫助他實現目標，解決問題。強迫顧客承認他們的需求只會適得其反。

12，容易因為客戶的拒絕而退縮。

“推銷從被拒絕後開始。”這是著名保險推銷員、號稱世界第壹的Readman的壹句名言。很多不耐煩的店員聽到顧客還得再考慮再看，就泄氣了，以為顧客對商品不感興趣，輕易放棄繼續推薦的努力。本來顧客還是有興趣的，但是受店員消極態度的影響，只好去了另壹家店。

13，炫耀專業術語

在向顧客介紹產品時，售貨員使用了太多的專業術語，使顧客感到困惑。專業的行話或者術語並不忌諱，但是如果妳向只是想買產品的普通客戶炫耀，客戶就有點為難了。

14，無法真誠地為客戶提供建議。

有時候，顧客並不太了解自己需要的具體產品，或者並不完全了解自己的真實需求，希望從店員那裏得到有效的建議或意見。在這種情況下，店員應該敏銳地洞察和分析顧客的實際需求，然後提出最符合顧客需求的建議。

15，忽視客戶

店員的態度也能決定顧客的購買力。如果妳對顧客漠不關心，無動於衷，壹副“愛買不買”的表情，那麽顧客就會毫不猶豫地買妳的商品。這是對店裏店員態度的大忌。