房屋維修工作年終個人工作總結(1)本人xx，20xx年xx月XX日加入X保修中心，壹轉眼已經20xx年了。這段時間，在領導的關心和同事的幫助下，我學到了很多東西，對我的人生發展大有裨益。對此，我向各位領導和同事表示衷心的感謝。
在短暫而漫長的試用期裏，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，讓業主滿意。總結如下:
第壹，認真學習，總結提高。
壹進入魅力保修中心，我就被委以重任，擔任X地區的現場維修工程師。
面對X戶業主，剛接觸服務這個職業的時候，對業務並不熟悉，難免會有工作上的顧慮——對很多地方不太了解，壹方面讓我感覺“如山壹般”，覺得任重道遠。
然而，在領導的關心和同事的幫助下，這種擔心很快煙消雲散。遇到困難的時候，大家耐心的教我們:無論是帶業主驗房，查看驗房單的問題點進行維修，還是反饋通知業主復檢簽字，發布晨會，還是寫信寄信，基本禮儀和現場取證照片收集等。，贏得了所有同事，尤其是前臺信息員的支持，多次慷慨相助。
大家都知道我是新來的，對我特別照顧。每次都有人好心提醒我不要錯過，甚至教我如何取消訂單，關閉問題點...壹切都很觸動我。哲學家們都說，完美的團隊是成功的保證，我在魅力的大家庭裏深深感受到了這壹點。
為了快速融入，我隨身帶著壹個小筆記本。當同事提醒我什麽的時候，我會當場記下來，然後經常翻看以示警醒。經常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的專業水平。從懵懂到理解，從開始到細節，得到了很多業主的稱贊和支持，讓我很開心，覺得自己的付出得到了回報。
二是愛崗敬業，熱情服務
剛到X區負責，正好是集中發貨。
我帶業主驗房的時候，認真回答了業主提出的每壹個問題，詳細講解了小區的規劃，室內裝修材料的品牌，房屋維修的註意事項。詳細記錄業主提出的不滿，將驗房單的問題點及時下發到各分包單位維修；通知業主對已完成的問題進行復驗，並在驗房單上簽字。
大部分業主對我們的服務是滿意的，我們的勞動得到了業主的稱贊，這也為xx團隊增添了壹抹亮色。
交房後，隨著業主入住率的提高，維修的問題越來越多。每次接到報修，我都迅速到現場查看確認非人為損壞，填寫維修方案並通知業主，然後給工人發單安排到業主家維修，完成任務後簽字確認。然後我就壹直負責進入修房平臺取消訂單，關閉公司X網的問題點。
第三，秉公辦事，真誠待人
有時候業主不註意人為的破壞，比如壹個房子裏種花澆水，導致地板膨脹變形。打電話投訴是我們材料的質量問題。這種情況，我現場調查後再解釋。不管主人是大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都會以誠相待。
聖經上說，當別人的怒火燃燒時，妳只有冷靜對待，才能撲滅它。大部分業主都會被我們的態度影響。我相信，如果妳用真誠的心對待他人，他們會設身處地為妳著想。公司的制度不能亂。只有不亂，別人也不能亂。
第四，嚴謹細致，自律
每次去主人家，不管主人管不管，都要穿鞋套。人家客氣地說“家裏亂，沒必要”是壹回事，個人遵守公司制度是另壹回事。
有壹次在壹家維修店，店主很開朗，好像是個文化人。他自己抽的時候也是遞給建築工人的。我堅決制止了“不能在主人房間裏撿煙抽煙”。主持人勸道“規矩無非是人情。”我回答:“人情不是壞規矩。”主持人笑了，不再勉強，還誇我們xx“自律，人總是尊重的”。
五、熱愛業主，及時反饋
本著“為業主著想，以業主為中心”的服務理念，每次維修後，我都會給業主打電話，詢問他是否滿意，還有哪些需要改進的地方。與業主的頻繁溝通也增進了彼此的信任和理解。
有時候熱心的主人也會送壹些小禮物，比如礦泉水、零食等。我深表感激，拒絕拿“服務大家是我的工作職責。”也有業主在魅力論壇上發帖贊，甚至寫詩給對方“壹股英氣，談笑間解憂難...愛情是萬裏挑壹，誰說女人不如男人？”如此親切，我只能感謝他的愛。
雖然我年輕，工作經驗有限，但我會充分發揮年輕人的優點，比如好學、勤奮、有活力，努力成為壹名優秀的人才，為公司的發展做出貢獻。有了領導和同事的關懷，我會更有信心做好x區的維護工作。
個人年底工作總結進行房屋修繕(二)在自然、人為和時間因素的共同作用下，住宅物業遲早會受到不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業。因此，物業維修是壹項日常管理工作。由於“三分施工，七分管理”和“小洞不填，大洞遭殃”，在小區物業的維修管理中，日常維護管理(也稱便民小修服務、小修服務、窗口維修服務等。)成了基礎工作。物業維修工作總結本文就住宅物業的日常維修管理(簡稱“維修管理”)進行探討，以期引起更多的關註，加深理解。
壹、維修管理的意義和關鍵
早在20xx年，X保護部(後更名為X部)就發布了房屋修繕範圍和標準，對物業維修項目進行了分類，其中“以修復輕微損壞並及時保持房屋原有損壞水平為目的的日常維修項目為小修項目”，其“綜合年平均費用控制在現行費用的1%以下”。這裏所說的維修管理是指物業管理公司對房屋小修工程行使的各種管理職能，其主要環節包括報修、查勘、調度、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。
維修管理是物業公司經常性、持續性的基礎工作。為了恢復和保證住宅物業的正常使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種措施，及時修復已經發生的各種輕微損失和輕微缺陷，有效防止輕微損失和輕微缺陷的發展及可能造成的後果，盡快緩解居民功能障礙造成的困境，將維修費用(包幹)控制在當期費用的65，438+0%以下。換句話說，無論物業的原始質量水平如何，無論完好房屋、基本完好房屋、壹般損壞房屋、嚴重損壞房屋還是危房，在物業的整個壽命期內(房齡)，只要物業部分因損壞而出現故障，在居民報修後(如突然停電停水等)。)或無人報修(如走道窗戶破損等。)，物業公司要及時進行預檢維修。修繕後，房屋原有損壞程度不變。
在這裏，“房屋輕微損壞及時修復”成為維修管理的根本要求和關鍵詞。要做到“及時維修”，就要強調“維修及時率”和“質量合格率”，要求物業公司主動對物業進行有計劃、有制度、季節性的維修。
二、保護管理的特點和意義
維護管理有以下四個特點:
1，維修任務，範圍廣，量大。
住宅物業(物業面積)要素的復雜性，決定了每壹個不同類型和結構的房屋，每壹個房屋的不同面積和不同部位，每壹個房屋的不同經營者，都會有因物業功能失調而導致的修繕需求。所以維修任務面廣量大，地點時間分散。不像大修、中修現場那麽固定，也不像保安、保潔、護綠工作那麽集中。根據傳統房屋管理的經驗和房地產行政主管部門的相關規定，維修範圍包括:
1)屋面滲漏，修補屋面、泛水、屋頂等。
2)鋼木門窗翻新、五金拆換、玻璃搭配、窗紗更換、油漆等。
3)修復建築物的地面，更換個別朽木等。
4)修補內外墻、抹灰、窗臺、腰線等。
5)拆砌修補局部墻體和個別拱圈，拆換個別過梁等。
6)調換個別檁條，更換個別過梁、屋架、木柱，修復木樓梯；
7)水、電、暖等設備的故障排除及零部件的維修和更換；
8)疏通下水管道和檢修孔，修復明溝、散水和落水管；
9)對房屋檢查中發現的危險構件進行臨時加固和維修。
從以上可以看出，住宅物業日常維護的內容是眾多的、多樣的、分散的。維修工往往“打壹炮換壹個地方”，流動性大，管理上難以控制。
2、技術工種，復雜多樣。
住宅物業結構、裝修、設備設施及其組成的多樣性，決定了受損工程和技術工種的復雜性和多樣性。所以有些項目雖然技術比較簡單，但是非常重視不同工種之間的密切配合。比如換管道的時候，水管工經常會遇到瓦工的工作；壕工在施工中往往需要綠色化工的協助；油漆工刷門窗時，少不了鋼窗工或木匠的配合。因此，維修管理要求維修工人技術全面(多面手)，維修工藝、技術、方法、材料、工具要根據實際情況經常更換。
3、施工現場條件差。
在住宅物業小修施工過程中，無論是室內還是室外，都容易受到季節、氣候和環境的影響。有時現場施工條件差，周轉不方便，不容易清除建築垃圾，需要接受作業人員的直接監督。因此對維修項目的質量(合格率)和服務商的綜合素質(包括認識能力和適應能力、服務態度、勞動紀律等)提出了更高的要求。).
4、修理操作工，要求較高。
從居民的搶修工程來看，雖然是“小事”，但直接影響使用功能，而且很多也是應急性質的，關系到“水”、“電”的正常供應，稱為“水電應急搶修工程”，如室內線路停電漏電、電梯運行中突發故障等。，如不及時修復會中斷居民的正常生活。再比如陽臺、露臺、自動扶梯的扶手松了，這在壹定程度上是危險的，如果不維修很可能發生事故。有些不是應急項目，但也不可掉以輕心。上海就有過這樣的案例，公共走道的窗戶玻璃因為損壞沒有及時更換，雨水進入，又冷又凍，導致壹位業主滑倒骨折。所以居民在申請維修時往往不耐煩，往往不理解(或者服務商缺乏耐心)。居民在申請維修時，既要註重實際效果，又要註重時空效果，省工、省時、省事，提供禮貌服務、微笑服務。
以上四個特點充分說明，維護管理雖然需要較少的工時和成本，屬於“小修小補”之列，但也不能掉以輕心。“人民的利益無小事”。進壹步加強城市管理，推進城市精神文明建設，必須從細節做起。微妙之處在於管理中的“小事”。“管理無小事”“細節決定成敗”是微觀管理中經常強調的名言，而物業管理就是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，會帶來管理上的遺憾。
維修管理不僅能保證居民安居樂業，還能使物業管理公司贏得更多的滿意率，從而改善和提升企業形象，減輕大中修壓力，延緩房屋維修周期，延長物業使用壽命，也為大中修和綜合維修提供勘測施工的數據依據。因此，它是為民、便民、利民最頻繁、最直接的服務，也是服務性最強的“窗口”服務。這是小修服務經常成為社會熱點的原因，也是各級黨和政府領導經常在不同場合強調維修服務壹定要“叫得到、修得及時、修得好”的原因。物業管理中維護管理的基礎是毋庸置疑的。
三。維護管理的類型和要求
維護管理的類型包括:
1，零星維護
零星維修是指因物業構件突然損壞，或主動維修時結合實際情況確定的小修，居民申請維修。零星維修的修理範圍很廣，工程技術簡單，突發性強，時間緊。其中，維修任務(訂單)的獲取包括被動修窗、電話修和修箱；二是主動管理者上門走訪或定點擺攤，使維修工作走在居民申請維修的前面。在管理上，壹定要貫徹先報後修的原則，操作人員先報先做，保證維修單不積壓。
傳統上，房產行政主管部門規定，維修管理必須做到:“有受理登記，有專人辦理，有完成時限，有辦事標準，有投訴答復，有結果記錄”。為了保證修復的及時率，還提出緊急修復項目不要過夜，壹般項目只需三天。後來又補充說，水電緊急搶修要2小時內趕到現場，24小時內修好。如果無法修復，應做出限時承諾。
2.計劃維護
為了踐行物業管理的宗旨——物業保值增值，物業公司不僅要有求必應，還要找飯做。計劃維修是指確定科學的定期維修周期，科學設計建築維修周期表和設備設施更新周期表，制定建築構件的各種維修制度，如:下水道、窨井巡視疏通制度、門窗定期粉刷制度、外墻和公共走道頂棚定期粉刷制度、電路明線和暗線定期檢查制度、電梯日常維修制度(年、半年、周維修)等等。或按房屋單元(戶、組)，或按工種，或按季節，進行周期檢查和維修。比如根據季節特點安排不同的規劃任務，比如入冬前的水管包紮防凍，梅雨臺風洪水前的查漏等。計劃維護是預檢查，有時稱為“預檢查維護”。在預檢中，要修得徹底，人工費少，區別於中修或大修。
零星維修和計劃維修的主要區別在於，前者是突發性的、壹次性的，而後者是有計劃的、周期性的。兩者都要求主動服務，但計劃維修的主動性更強，物業管理的含金量更高。
四、進壹步完善養護管理的幾點建議
“物業管理無小事”，日常管理壹旦放松，很容易出現“壹年新，兩年舊，三年亂，四年面目全非”的後果。檢查中發現，管理操作人員不按管理標準和流程操作的情況時有發生，部分管理人員缺乏思路，行動遲緩。他們習慣於自上而下的體育整頓，不善於制度化、規範化的長效管理。雖然政府相關部門從民生角度不斷規範物業管理行業，大部分物業公司達標或創優，整體水平不斷提升，但“三差”現象依然存在，管理結果重復。小修保養基本處於“妳報我修，妳不報我修”的狀態，主動的計劃維修成為薄弱環節，導致很多小虧小壞的項目，比如剛性窗生銹，油漆脫落，成了大虧大壞。甚至出現房屋被舉報x次未能維修，部分小區“不報我假”甚至被動等待政府“實事工程”的情況。因此，迫切需要引起有關方面的進壹步重視。
1，完善小區物業日常維護管理考核指標。
“房屋小損小修及時”的關鍵是維修及時率和質量合格率。所以養護管理最基本的考核指標就是“兩率”。實踐中影響“兩率”的因素很多，如:相關崗位缺乏技術人員；服務商不負責，敷衍了事；相關人員因病假、事假、讀書、開會請假；暴雨季節，房屋漏水急劇增加，人手短缺；相關工種整體配合差；操作員的技術不算太硬；缺乏維修技術通才(多面手)等。因此，要經常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規律。既要采取壹般措施，又要采取針對性措施，提倡求真務實，“守信用”，落實考核。
在影響“兩率”的因素中，關鍵是經營者的“管理”和“綜合素質”。目前物業維修工多為外來務工人員，普遍缺乏維修技能和服務理念的培訓，流動性大。因此，要提高維修隊伍的內在綜合素質，必須穩定隊伍，探索內涵式發展道路，制定應知應會的培訓計劃，開展技術競賽，獎勵對崗位的奉獻和熱愛，而不是輕易“開除”。
最後，應評估家庭滿意率。居民滿意率包括“硬”和“軟”兩個方面，既是居民對工程質量的總體評價(是否暢通、牢固、安全、順暢、可用)，也是居民對維修服務態度的心理感受(是否及時、方便、真誠、可親)。維修及時率和質量合格率當然包含在家庭滿意率中。“顧客就是皇帝”，居民滿意應該是物業公司追求的終極和最高目標。
2.完善小區物業日常維護管理的主要環節。
1)報修:固定接待窗口、報修箱、專用位置；建立夜間值班制度，實行365天全天候服務；公布小修收費標準；公布物業公司的相關承諾；在維修申請表中沒有發現缺失的項目。註冊後，將頒發證書並集中編號。
2)調查:檢驗員在調查後對材料進行估算並派遣工人。如果當天或三天內能及時解決，可以直接派遣。此外，預勘會明確損壞部位及範圍、修復項目及工程量、工時及材料定額、安全設施及工具要求，並負責與住戶預約修復日期，根據輕重緩急組織均衡生產，防止單任務積壓，有利於定額松緊和路線遠近的合理結合，落實修復責任；
3)修理:修理工按約定時間上門修理，佩戴胸卡，表明身份，說明目的，文明施工，落實帶修帶轉項目。完工後，應由修理者檢查並簽字；
4)驗收:檢查填表有無錯漏，維修工有無按(調查)要求進行施工，有無應做或擴大的地方，工程質量、材料消耗、折舊材料回收是否符合要求，居民對維修工的服務態度、服務紀律是否滿意，工程維修次數是否符合申請定額。不合格的修理項目應及時用返工單進行補充。根據修理標準和數量結算修理費用；
5)監督:外部措施包括監督電話、投訴接待、熱線電話、發放聯系卡、發放問詢表、走訪居委會等。內部措施包括建立回訪制度、抽查制度，制定考核辦法和獎罰辦法，對不及時、不合格的項目進行協商，按照保修規定及時返工。
3、整理和修訂物業維修管理的相關文件。
傳統的房屋維修管理經過長期廣泛的實踐，已經有了壹套做法，有些方面已經形成了相對穩定的經驗，但目前對其精髓的深入研究、繼承和推廣似乎還不夠。比如以提高房屋完好率為目標的維修管理制度已經不存在，xx年X月X日在X區試行的《上海市職工成套房屋維修管理規定》已經實行了X年，至今沒有執行。因此，對物業維修管理相關原始文件進行梳理，對現有的物業維修管理相關文件進行修改、制定和完善，已成為業內的當務之急。
4、完善維修管理體系和服務模式。
通常的維修管理制度包括報修制度、值班制度、調查鑒定制度、維修責任制度、回訪制度、驗收制度、檢查制度、考核和獎懲制度等。
在長期的養護管理實踐中，湧現出許多各具特色的養護制度，如:針對特殊對象(烈士家屬、離退休幹部、殘疾人、孤寡老人、30年以上的教師等)的服務制度。);十大節日(元旦、春節、國慶節、清明節、勞動節、兒童節、建軍節、教師節、老年節、聖誕節)服務體系；全才培養體系；廢物回收系統等。還總結了許多行之有效的服務方法，如:365天均衡服務、四季熱服務、留守保潔服務、“危”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”等重點服務、三“三”服務(每季度三次主動上門服務、每張維修單上門三次才能取消、屋內維修三次才能進)， 而“六提前服務”(用水高峰前緊急搶修水泵、水箱，雨季前整修屋頂，寒流前捆綁裸露水管，大風前緊急排查，暴雨前修復低窪路面，節前重點疏通窨井化糞池)都是值得大力推廣的。
房屋修繕工作年終個人工作總結(三)時光飛逝，短暫而充實的試用期在這個多雪的冬天結束了。加入xx這個大家庭快壹年了。在此期間，在公司領導的關心和同事的幫助下，我通過認真學習，立足本職工作，自覺履行職責，迅速熟悉和適應了新的工作崗位和工作環境，圓滿完成了上級領導交給的任務。在試用期，我被公司的文化深深感染，我真的很期待成為公司的壹員，為公司建築行業的發展做貢獻。在和同事相處的這段時間裏，我發現自己很努力，也取得了很大的進步。在這個團隊裏，我學到了很多以前沒見過的東西。這不僅僅是壹份工作，更重要的是這個大家庭給了我鍛煉自己，展示自己的機會，給我提供了壹個非常好的舞臺。對家人的關心和幫助表示衷心的感謝。現在對這壹年的工作和學習做壹個總結:
第壹，思想方面
工作之初，我認真了解公司的發展情況，學習公司的管理規定，熟悉維修工程師的日常工作事務，努力改進工作方法和手段，提高工作能力，以迎接工作中的挑戰。在工作中嚴格遵守公司的各項制度，牢記公司“誠實求實、勇於負責、品質卓越、有效溝通、以人為本”的價值觀，時刻提醒自己。
本著積極、認真、負責的工作態度，遇到不懂的事情虛心向領導和同事請教，同時努力學習各種業務知識，不斷學習和積累，大大提高了工作效率和質量，很好地完成了各項工作任務。
第二，工作方面
我的工作主要是X項目的後期維護管理。X月初，X經理讓我站在業主的角度考察二期示範區，盡可能多的發現問題，為明年順利交房打好基礎。經過半個月的仔細檢查，發現了壹些以前不太註意的問題，主要是陽臺和墻面抹灰層開裂、門窗缺密封膠、墻面修補產生色差等。做完之後，我做了壹個初步的維修計劃，讓經理幫我查壹下維修計劃。由於已不具備維修條件，要求總承包商在明年X後組織人力進行維修工作。我以非常積極的態度對待工作，監督施工單位做好交付前的準備工作，為創造我們的優良工程貢獻力量。
在考察xx示範區的同時，我也和萬工壹起多次考察壹期的空置房屋，細化滲漏原因，明確維修責任方。壹期空置房、托管房X戶發現多處漏水問題。經檢查，屬於總包保修範圍的X戶存在滲漏問題。所有整理完成後，給三家總包發維修函，要求總包在明年X左右進場維修。不能及時修復的，將委托其他單位，產生的相關費用由原總承包單位承擔。並將詳細情況以郵件形式發給領導和同事檢查，指導我做好計劃制定和責任判斷。梳理了壹期的泄漏，希望能為明年的壹期維護工作提供壹些幫助。
最近領導安排我熟悉二期樣板間的精裝修圖紙，協助管理二期樣板間的精裝修施工。仔細看完，我已經基本把裝修圖紙印在腦子裏了，圖紙上有疑問的地方都記錄下來了。盡量為以後的樣板間施工管理打下良好的基礎。將公司完美的壹面呈現給業主。
第三，學習和生活。
在工作過程中，我深深感受到加強自身學習，提高自身素質的緊迫性。壹是向書本學習，堅持每天擠出壹定的時間來不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸收各種“營養”；二是向身邊的同誌學習。在工作中，我始終保持謙虛謹慎的態度，主動向領導和同事請教，學習他們勤奮、務實的工作作風和處理問題的方法；三是從實踐中學習，把學到的東西運用到實際工作中，在實踐中檢驗學到的東西，找出不足，提高自己，防止和克服知識膚淺的傾向。
壹年來，在領導和同事的幫助和支持下，我取得了壹些成績，但我知道自己還存在壹些缺點和不足，理論基礎不紮實，業務知識不夠全面，工作作風不夠成熟。在今後的工作中，我將努力戒驕戒躁，堅定信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為壹名讓領導滿意的維修工程師。
要做好工作，我覺得最重要的是要有責任感。如果妳有責任，妳會盡力去完成它，並把它做好。只有這樣熱愛自己的工作，工作才會喜歡妳。即使失敗也不要氣餒，總結失敗的教訓，爭取下次成功。無論如何，我們必須在工作和生活中始終保持積極樂觀的態度，才能更好地工作，活得更精彩。在此，我提出轉正申請，懇求各位領導給我機會，繼續鍛煉自己，實現理想。我將以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的工作，為公司創造價值，期待與公司共創美好未來！