銷售經理年終總結1在繁忙的工作中，我們送走了20xx年，又在不知不覺中迎來了新的壹年。作為公司的銷售經理，我主要側重於人事方面的管理。經過壹年的摸索和總結，我把人員的管理分為兩類:制度管理和目標管理。
制度管理，顧名思義，就是按照嚴格的制度實施管理來約束員工工作行為的壹種管理方法。沒有規則，就沒有方圓。短短幾個月就發現了很多問題，所以在新的壹年裏，我會不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行動上，嚴格督促員工按制度辦事。
目標管理，說白了就是所謂的任務。任務是制定出來之後要完成的。企業必須每月為員工設定銷售額。其實這個數據就是目標。根據終端最近幾個月的銷售數據，這個目標可以實現幾個月。這也是我幾個月來壹直在反思和琢磨的問題。銷量上不去的原因是什麽？真的是員工的原因嗎？不完全是。我們存在的意義是不是每天去找我的上級，告訴他我做了我應該做的壹切，但是員工是不是有某種問題？那我存在的意義是什麽？想了這麽久，我覺得員工認為業務的月銷售數據就是目標，沒有把這個目標變成任務，這也是銷量上不去的原因之壹。其實把目標變成任務很簡單，就是把目標計劃分解到每個季度，每個月，每個數據，每個細節，調動員工的積極性，認真思考實現目標的渠道和方法。當目標被分解後，就變成了任務，是我們必須完成的。
系統和目標* * *是我明年的管理方向，由於內容瑣碎，就不壹壹細說了。工作重點大致分為五個部分:
終端推廣管理系統；
員工招聘和培訓；
員工的出勤和出勤情況；
員工的日常管理；
激勵員工，實現目標。
在這裏工作期間，我學到了很多東西。接下來我從三個方面給大家介紹壹些我的見解，和大家交流探討。
第壹，端正態度
在工作中，我看到了很多問題、矛盾和困難。當然這些是必然的，但是我覺得這些問題和困難解決不了的主要原因是態度，態度決定壹切。人們經常說，如果我當初做了我所做的，我現在就會做。人們往往只是停留在這樣的言語上，並沒有真正付諸行動。怎麽會有好結果？白酒的競爭越來越激烈，會有新的挑戰擺在妳面前。妳對它采取什麽樣的態度，就會得到什麽樣的結果。所以抱怨是沒有意義的，積極工作才是我們最應該做的。
第二，明確目標
首先，任何公司都有自己的發展目標，每個員工都有自己的個人發展目標。在這個問題上，我認為作為公司的員工，個人目標應該和公司目標統壹起來。每個人都會有壓力，但在實現公司發展目標的同時，也在實現自己的個人目標。
其次，我剛才也提到了，要有正確的態度和方法去實現目標，並且切實的分解和落實目標。只有可分解、可實現的目標才是可行的目標。
第三，學習
關於學習，有壹位經濟學家曾經說過，不學習是壹種罪過，學習是經濟的。用經濟手段學習，用學習創造經濟。工作上也是如此。我們需要不斷的學習和充實，努力做到學以致用，相得益彰。
這些只是我膚淺的理解。希望同事們在工作中多給我建議。只有齊心協力，我才能成功。也希望公司在每壹位員工的努力下，新的壹年有新氣象，有新突破。
銷售經理年終總結2我負責市場開發業務已經壹年了。雖然存在壹些問題，但我們已經盡力解決了。現在我把壹年的工作總結如下:
壹、營業部獲取利潤的途徑和措施
銷售部的利潤來源主要有:電腦銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等與計算機行業相關的業務。今年的主要目標:發展家庭用戶市場，搶占辦公耗材市場。針對家庭用戶加大宣傳力度，用價格競爭辦公用品市場，薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取更大的利潤。我們還需要在這裏做很多工作。發貨壹定要及時，售後服務壹定要好，讓客戶信任我們，真正享受上帝的待遇。
二、客服部獲得的盈利渠道和措施
客服部的主要利潤來源:七喜電腦維修站；打印機維護；電腦維護；電腦會員制。20xx年，我們被授權為七喜電腦授權維修站；我們創建了潤邦打印機連鎖維修站，所以今年的主要目標是統壹、規範、標準化客服部，實現自給自足，為來年的服務市場打下堅實的基礎。
三、工程部獲得的利潤渠道和措施
工程系的主要利潤來源:計算機網絡工程；無線網絡工程。由於本地網絡基本建成，無線網絡壹旦普及，可以帶來更多的盈利點，有利於計算機網絡工程的順利開展，也為其他部門開展相應的業務工作創造了突破口。今年的主要目標也是利潤的增長點——無線網絡，部分上網費預計盈利* * *萬元；單機多用戶系統、集團電話、賣米系統利潤* * *萬元；多功能電子教室和多媒體會議室* * *萬元；其余網絡工程部分* * *萬元；新業務部分* * *萬元；計算機部分* * *萬元，人員工資* * *-* *萬元。能達到的利潤目標是* * *萬元。
在追求利潤完成的情況下，必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，並接受客服部的監督和驗收，可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
第四，在管理上下功夫，嚴格執行公司的規章制度，提高工作效率和服務意識，樹立公司在社會上的形象。
對不遵守公司規章制度，偷懶的員工絕不手軟，對損害公司形象的員工嚴肅處理。工作總結網絡
五、建立相對完善和健全的管理運行體系。
1.從方案設計、施工、驗收、工程培訓的流程必須嚴格堅決執行，客服部要堅持不驗收不維修的原則。
2.盡量打造壹些固定收入的群體，比如電腦維修會員制度，比較完善的設備維修收費制度，把壹些經濟基礎比較雄厚的企事業單位和傭金變成我們的長期客戶。
3.定期回訪大客戶，提供免費技術支持，建立友好的客戶關系。要利用各種手段和媒體，比如我們自己的主頁，宣傳公司的收費標準，從領導落實到每壹個員工。
4.服務和維護也能創造利潤。這幾年項目越來越少，電腦的利潤越來越猛。我們可以從服務和維修上創造利潤，我們更看好保修期外的電腦維修市場和打印機維修市場。
創造學習機會
不斷為員工提供或創造學習培訓機會，內部互相學習，互相提高，努力將* * *公司打造成為平谷帝*電腦的權威機構。
員工培訓是人力資源開發、幹部隊伍建設和企業文化建設的重要組成部分。通過培訓，統壹目標、認識和步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰鬥力。建立學習氛圍。不會問就要學，不會就要學。
培訓內容:
1.熱愛和努力:回顧歷史和展望未來，了解企業的光榮傳統和目標，增強使命感和責任感，培養主人翁意識。
二、崗位職責:學習公司制度和員工紀律，明確崗位職責和行為規範。
三、崗位技能:學習崗位技能、工作流程和在職成功方法。
培訓模式:
1.公司內部定期和不定期安排員工培訓。
2.積極參加中心或公司組織的管理人員、技術人員及全體員工的培訓活動。
3.參加培訓或參觀交流活動？
培養目標:為員工成為在職人才創造條件，為企業提供員工積累。
我們是壹個有團隊精神的團結集體，成為壹個能拼搏的團隊。每個部門、每個員工都有明確的崗位，責任到人。個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣，我們既要有壓力，也要有信心。沒有信心，就不會成功，沒有壓力，就不會讓人在各個層面上進步和提高。
銷售經理年終總結第三章精通業務，能獨當壹面。而且xxx善於總結歸納工作中的問題，找到合理的解決方法，尤其是這方面。好的方面需要發揚光大，但也有很多問題。
1，員工的工作積極性不高，自主性不強。上班聊天看電影打遊戲時有發生。究其原因，壹是制度監管不力；其次，銷售人員工資少，覺得自己做了很多，但相對於其他部門，工資較低，導致心理不平衡。
2.組織紀律意識淡薄，上班遲到早退現象時有發生。這種情況在公司各個部門都存在，公司應該有合適的考勤制度。出現不好的現象時，不僅要部門領導管，公司領導也要出面制止。
3.送貨人員的觀念:送貨人員只把送貨當成壹件簡單的任務，以為貨物就要出廠了，沒有為客戶服務的觀念。其實在細節上的用心，更能讓客戶感受到公司的服務和誠意，比如商品的包裝和明確的標記，及時告知客戶商品的重量和到達時間，盡可能的為客戶降低運輸成本。
4.統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表。每次銷售部門都需要向車間詢問商品的庫存狀況，可能會造成銷售機會的喪失和人力的浪費，客戶也懷疑公司的效率。成品倉庫和半成品倉庫應定期提供報告，告知庫存情況，以便及時備貨，告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程沒有很好的銜接，經常造成交貨延誤和互相推卸責任、互相指責。
6.技術支持不暢，缺少招標圖和銷售圖。
7.部門職責不清，成本沒有得到扭轉，導致銷售人員沒有時間積極爭取客戶。
以上問題只是眾多問題中的壹小部分，在銷售過程中也時有發生。雖然不會影響公司基本面，但是如果不認真對待，最終可能會給公司未來的發展帶來很大的損失。
在過去的壹周裏，隨著氣溫的上升。萬物復蘇，大地春暖花開。隨著氣溫的回暖，我們紅蜻蜓店的銷售工作也開始緊張有序的進行。以下為近期個人工作總結報告:
老話說，磨刀不誤砍柴工。即使在今天的社會工作中，它也深刻地指導和提醒著我們。在進取工作的基礎上，首先要找到正確的思想方向，即要有明確的意識和積極的工作態度，才能付諸於努力工作的實踐。使之事半功倍，取得良好效果。
回顧這壹周，妳的工作，捫心自問，坦誠總結。很多方面還存在不足。因此，更需要及時強化自己的工作思想，端正自己的意識，提高專賣的方法、技巧和業務水平。
首先在缺點方面，從自身原因總結。我覺得自己在說服客戶，打動客戶購買心理的技巧上還是有壹定程度的欠缺。
作為我們紅色蜻蜓商店的銷售人員，我們的首要目標是在我們的產品和顧客之間架起壹座橋梁。為公司創造經營業績。在這個方向的指引下，用銷售技巧和語言打動客戶的心，激發他們的購買欲望就顯得尤為重要。所以在以後的銷售工作中，我壹定要努力提高說服客戶的技巧，打動客戶的購買心理。同時要理論聯系實際，為下壹階段工作積累寶貴經驗。
其次，註意自己銷售工作的細節，記住銷售理論中顧客是上帝這句至理名言。用妳真誠的微笑，清晰的語言，細致的推廣，周到的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅色蜻蜓店的顧客都是壹時沖動，滿意而歸。樹立我們紅蜻蜓店員工的優質精神，樹立我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
第三，我們應該深化我們的工作和業務。熟悉每雙鞋的貨號，尺碼，顏色，價格。用心去做。學會面對不同的客戶，采取不同的推廣技巧。努力讓每壹個客戶都買到自己滿意的產品，努力增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，擺正心態。他心態的調整，讓我更加清楚，無論做什麽，都要做到最好。這種精神存在與否，可以決定壹個人未來事業的成敗，尤其是在我們這種專賣銷售工作中。如果壹個人明白了通過努力工作來避免工作中的辛苦的秘密，那麽他就掌握了取得成功的原則。如果妳能處處主動，處處努力，在任何銷售崗位上都能豐富人生閱歷。
總之，通過對我這壹周工作的理論總結，我也發現了很多不足。同時也為自己積累了未來銷售工作的經驗。梳理思路，明確方向。在今後的工作中，我將以公司的壟斷經營理念為坐標，將自己的工作能力與公司的具體環境相融合，利用自己精力充沛、吃苦耐勞的優勢，努力接受業務培訓，制定個人工作計劃，學習業務知識，提高銷售意識。紮實進步，努力工作，為公司的發展盡壹份力！
銷售經理年終總結4 20xx年過去了。回顧過去壹年的工作，深有感觸。現在，作為壹名銷售經理，我把過去壹年的工作經驗和感受總結如下:
壹、踏踏實實做事，認真履行職責。
首先我可以從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息，並及時制定營銷方案，及時跟進客戶，分析客戶數據。其次，我經常和其他銷售人員頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和解決方案，以求共同提高。
我們要經常開發新客戶，並不斷地在競爭對手中對客戶進行分類，把最有可能使用我們產品的客戶作為重要客戶，重點關註最近有項目的客戶，根據他們的需求分配拜訪次數。努力推廣榜單，從而達到銷售的目的。
在分析客戶的同時，壹定要建立自己的客戶群。根據我們產品的特點找到合適的客戶群是成功的關鍵。在過去的壹年裏，我接觸過的幾個客戶都不是很熟悉這個行業，也就是在這個行業剛剛起步，技術弱，單子小，但是成功率比較高，價格可以高壹些。像這樣的客戶可以納入主要客戶群。他們通常從其他相關行業或新成立的部門調來負責監測項目。因為他們有這方面的客戶資源，有發展前景，如果能把這些客戶維護好，將來留下的量會很可觀。
第二，積極主動，爭取按時按量完成任務。
每天主動拜訪客戶，保證拜訪質量。回來後要認真分析信息，總結工作情況，做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎。沒有拜訪，就沒有銷售。而且因為人是有感情的，只有和客戶建立了感情基礎，提高了客戶對我們的信任度，才有機會向他們推銷產品。
積極協助客戶做好自己的工作，比如幫忙找資料，幫忙做計劃，做預算，這是增加客戶對我們信任的方法之壹，也是把我們的產品推給他們的最好機會。就算我們沒有馬上成交，他們也會壹直記得妳的付出，以後如果有用的話會主動找我們。
第三，做好售後服務
產品再好，也會有次品和各種問題，所以售後就顯得尤為重要。做好售後是維系客戶情緒的重要手段，也是再次銷售的關鍵。當有客戶反應問題來找我們，我們要盡快向客戶詳細了解情況，盡最大努力找出問題所在。如果我們找不出原因，不用擔心。先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後答應幫他解決問題，讓他放心，再回復公司的技術人員，再想辦法解決。
在我的客戶中，有很多問題，但經過協調和幫助，大多數客戶對我們的服務感到滿意。其中許多人立即表示，他們將繼續合作。如果有需要購買的項目，請立即聯系我們。
第四，堅持學習
人要不斷學習才能進步。首先要學習我們的新產品，產品知識壹定要過；其次，學習溝通技巧，提高自己的業務能力；有時間的話可以學習壹下壹些同行的產品特點，和我們的進行對比，這樣可以了解我們產品的優點，在客戶面前揚長避短。
第五，多了解行業信息
了解我們的競爭對手，了解我們的同行，了解現在市場上做得好的產品，了解行業的相關政策，這些都是壹個優秀的銷售人員必須時刻關心的問題。只有了解了外界，才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對自己手中掌握的信息做出正確的判斷，才能在遇到問題時隨機應變。
最後，我要感謝我們的領導和同事們去年對我工作的支持和幫助。我希望通過我們未來的共同努力，明年我們能再次取得巨大的成功。
銷售經理年終總結5剛大學畢業，應聘到壹家保健品公司做銷售，第壹個月就拿到了市場第壹名。我把這壹切都歸結於運氣，但是這種運氣的背後，有很多的心酸，壓力，不服輸的心態，霸氣，而這壹切都壓在壹個剛剛走出大學校門的學生身上，仿佛初生牛犢不怕虎。我接觸的第壹家保健品公司是代理商，進了他們的店就有被騙的感覺，因為沒有他們描述的公司，只是壹個30平米的小店，但我只難過了幾分鐘，然後就調整了心態。我以為不管在什麽環境工作，磨練很重要，畢竟剛出校門。於是我虛心向經理請教銷售的方方面面，當經理告訴我這個行業潛力無限時，我又精神壹振。從基礎的開票開始，每壹張都細心送到每壹個客戶手中，然後是服務推廣和售後服務。這壹系列的工作已經形成了壹套思路。工作第三個月，調到壹家大的保健品公司，努力做到了市場部經理，管理三個部門，這無疑是壹個挑戰，不管是工作上心理好不好。但我沒有退縮，理清思路，用心做好每壹件事，用心對待每壹個人，立誌打造壹個有理想、有追求、有目標、有品質、有愛的團隊，對自己負責，對員工負責，對客戶負責。正是因為這種信念，我的團隊取得了壹次又壹次的優異成績，但就在這個時候，我遇到了賽維。
銷售經理年終總結6隨著時間的推移，20xx的工作馬上就要結束了。回顧這壹年的工作，我感到慚愧！原因是今年的預算任務沒有如期完成，拖累了公司的整體運營。在此，我道歉。針對過去壹年的工作，我做壹個總結:
在業務上，我們在聖誕節和2月春節期間準備了豐富的促銷活動，留住了壹些新客戶！四月，手機，自行車活動，汽車坐墊，紅酒等。每周六日都有獎品，6月份有壹定的消費回饋，進壹步穩定老客戶。中秋節期間，月餅被送到每壹包顧客手中。10月份提高了下午市場的消費標準，增加了下午市場的收入。11月份以送飲料的形式給顧客最大的實惠！同時，為了滿足顧客的需求，我們新增加了長白山、黃鶴樓香煙，新增加了海蜇粉絲、茄子雞塊、椒鹽土豆等商品！在經營過程中，我們順利完成了上半年的預算任務，我們是有信心的。但是在7月8.65438+2月，我們經歷了壹次嚴厲的打擊，讓我們部門損失很大，導致那三個月營業收入大幅下滑，下半年預算任務無法如期完成，影響了全年的整體運營！
在部門管理中:
1員工的思想教育對於80.90後員工來說是不可或缺的。每壹個新員工，首先要了解他的思想狀況，逐步讓他有留強留弱的競爭意識！
2.在員工培訓上，每壹位新員工都是親自培訓，從基礎酒店開始體會各種工作程序的操作和標準，設施設備的保護方法；從客戶進入我部門的接待，到各種規格細節的服務，直到客戶退房離開！親自通過考核，同時對各組人員進行後續服務指導。如果發現問題，立即改正！組織員工參加綜合辦公室及消防知識、消毒知識等相關業務培訓！
3.在員工的工作紀律方面，針對員工上班時間的在崗紀律加強巡視，不僅要求自覺，而且要根據情況對違紀員工進行直接處罰，讓員工自覺嚴格要求自己，把酒店規章制度當成電網，以示警示！嚴懲帶手機上班的員工！
4.在環境衛生方面，加強了對衛生死角的清潔和檢查，特別是沙發底部、門後、腳石、設備櫃的內側和後側。同時嚴格執行了衛生方法，每天都進行抽查！
5.設備設施的更新和保護:首先更換了小包裝的沙發套，大修了大包裝的沙發墊和沙發套，新供應了大包裝的無線話筒，更換了小包裝的部分問題功放，更換了5把吧椅，更換了大包裝的吧臺玻璃，拆除了休息室的舊地板！重點是客人用品的使用和刷洗，防止員工不小心弄壞，衛生用具的節約使用。為了防止人為操作損壞音響設備，嚴格執行音響設備的正確切換程序，對不按程序操作者給予嚴重警告！清潔時不要用濕毛巾擦拭木制品、壁紙、電器設備、地線！每周給不銹鋼和鍍鉻設施上油，每三個月給木地板打蠟，每周清洗投影儀鏡頭，給包間的主機除塵，為了延長設備設施的使用壽命！
6.在節能降耗方面，我部主要是對用電和音響設備進行更新維護，對客房的音響設備進行檢查，及時關閉空調，及時更換樓道的效果燈。為了省錢，從康樂宮圖書館更換了壹些投影儀和舊音箱、功放、麥克風燈。同時，庫存的舊吧椅、杯子、客人用品等將利用出庫。如果有故障的觸摸屏可以換舊的，千萬不要買新的。凡是妳或者工程部能修的，都不需要洋工修！
上半年自己學習了添加歌曲的程序，但是因為很多新歌需要免費下載，而且網絡免費下載有病毒，怕破壞原有的主服務器音樂庫，不能滿足客戶及時的需求。申請付費後，由專業人員操作，歌曲會及時更新，得到客戶認可！
在員工服務方面，強調以微笑和音頻服務為基礎，以細致的服務贏得客戶的認可，行動迅速周到，進壹步穩定和吸引客戶！關註醉酒客戶，尤其是包間標準化的細節服務和靈活的應急服務，得到了客戶的壹致好評！總之，今年的行動已經結束。在明年的經營管理中，我們將繼續學習同行業的先進管理方法，加大個人和公主飲品的推廣力度，不僅穩定老客戶，還將積極舉辦各種促銷活動，吸引新客戶！同事為了留住客人招募新公主！希望各級領導給予監督和支持。
銷售經理年終總結7銷售業績回顧與分析；
(a)業績審查:
1，開拓新合作客戶近30家(具體數據見相關部門統計)。
2.8-65438+2月，銷售回款超過之前3-8月同期表現。(具體數據見相關部門統計)
3.市場遺留問題基本解決。市場的肌體已逐漸恢復健康，有進壹步擴大和推廣的基礎。
(2)性能分析:
1，對業績有貢獻的積極因素:
①調整營銷思路，收縮市場費用，降低新客戶合作資金門檻。雖然壹度被人背後嘲諷，但“實效才是硬道理”！
②加強了銷售人員的流程管理，提高了工作效率。
(3)“重賞之下必有勇夫”的積極態度是通過提高提成比例，發展新客戶給予額外獎勵而形成的，這也是促成業績的重要因素之壹。
④解決市場遺留問題，按照“優先”程序，采取“堅持公司利益原則，有效處理”的指導思想，使問題不能從公司利益出發解決。
2.消極因素:
①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶導向不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路發展客戶。有些顧客在選擇上犯了壹些錯誤！
(2)銷售人員的心態，公司的薪酬制度的存在，都是壹種“急功近利”的狀態。銷售人員只想把錢拿回公司賬戶，並沒有多考慮客戶是否適合公司的合作定位和長期發展。
客戶在選擇公司的產品時，更多考慮的是折扣和低價，所以很多都不在終端店購物，甚至根本沒有終端意識，這就直接把公司的終端品牌變成了優勢流通產品。
④大部分代理商都有“等”、“靠”、“要”的概念，但公司產品價格已經跌到底價，沒有更多的利潤支撐市場。
公司的品牌定位終端，但是包裝缺乏視覺優勢，促銷禮品不夠新穎豐富，產品的推廣銷售也不是很給力。
⑥暫時缺乏品牌進入策略，無法促進品牌銷售。
⑦銷售人員不能有效執行公司的指導思想，至今沒有建立起典型的品牌模式市場。
銷售人員缺乏統壹的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行不統壹協調，往往擅長市場開發卻不擅長市場維護和推廣。