1.1分工
亞當·斯密的分工理論
1.1.2查爾斯·巴貝奇對分工理論的發展
1.2職能分工
1.3管理部門
1.4分工理論的應用
亨利·福特發明的1.4.1流水線生產技術
阿爾弗雷德·斯隆創立的1.4.2除法系統。
業務流程的基本概念
2.1業務流程的含義
2.2業務流程的特征和功能
2.3業務流程的基本要素
2.3.1活動
2.3.2活動之間的邏輯關系
2.3.3活動承擔者
活動的實施
2.4業務流程的類型
業務流程設計基礎
3.1流程信息收集
3.1.1流程的壹般信息
3 1.2業務流程中的關鍵因素
3.2過程的定量分析
3 2.1工藝單元
3.2.2流程周轉率
工藝流程時間
庫存
3.2.5周轉率、周轉時間和存貨的關系
定量分析的應用
3.3業務流程設計原則
以客戶為導向的原則
增值原則
3.3.3資源約束原則
業務流程繪制方法
4.1 IDEF0方法
4.1.1 IDEF0模型的表示
4.1.2 IDEF0的圖形元素
4.2 IDEF3方法
4 . 2 . 1 IDE F3流程描述的基本要素
4 . 2 . 2 idef 3的應用開發
4.3其他方法
4.3.1 BAM方法
RAD方法
4.3.3不同應用目的的方法列表
業務過程優化
5.1過程改進組織
5.1.1過程改進目標
5.1.2待改進業務流程的選擇
5.1.3流程負責人的選擇標準
5.1.4流程改進細節
對5.1.5流程的理解和分析
5.2流程優化
消除多余的工作
5.2.2加強增值服務
5.2.3縮短流程周期
先進技術的應用
5.2.5人員和流程的匹配
5.3過程評估
5.3.1評估值
5.3.2建立評估體系
5.3.3評估內容
業務流程再造
6.1業務流程再造背景
6.2業務流程再造的基本觀點
6.2.1流程再造的核心觀點
6.2.2流程再造的基本思想
6.3業務流程再造的實施
6.3.1業務流程再造實施流程
6.3.2業務流程再造的實施模式
6.3.3實施業務流程再造的策略
業務流程自動化設計
7.1現代信息技術條件下的企業信息流
7.1.1企業組織中的信息流類型
7.1.2組織結構中信息流模式的特征
7.1.3企業信息流模式的演變
7.1.4信息技術對信息流模式的影響
7.1.5雙環信息流模式
7.2工作流程的設計和管理
工作流的基本概念和定義
7.2.2工作流管理系統
工作流模型
7.2.4工作流程績效的優化和評估
7.3業務流程的擴展
企業再造
8.1企業管理範式的轉變
8.2企業組織結構調整
8.2.1以流程為中心的組織特征
組織變革戰略
8.3企業文化變革
8.3.1企業文化的含義
8.3.2企業文化的績效水平
8.3.3企業再造和文化變革
參考