用戶標簽&；amp營銷系統客戶數據平臺的構建

什麽是CDP？CDP (Customer Data Platform)是營銷人員管理的客戶數據庫，收集、整合、分析和應用不同渠道、不同場景的實時和非實時客戶數據，以達到客戶建模、設計營銷活動、提高營銷效率、優化客戶體驗的目的，從而促進企業業績和利潤的增長。為什麽我們需要構建CDP觸點碎片化、多渠道在傳統營銷模式下，我們越來越缺流量，流量越來越貴；本質上，真正減少的不是流量，而是人脈的碎片化甚至粉化；廣告觸達了壹部分目標用戶，或者客戶來店裏了(線上或線下)，產生了興趣，甚至是明確的意向，或者產生了消費。但是，我們不知道這些用戶是誰，也無法主動再次接觸到他們。所以，我們需要接入和拉通全渠道客戶數據；我們需要CDP作為企業用戶數據中心；將分散在各種渠道和孤立系統的客戶數據提取到統壹的大數據平臺並將數據加工成統壹的結構，然後整合到統壹的客戶數據庫中。精細化運營隨著電子商務的盛行，消費者獲取信息的方式發生了變化，購物習慣也發生了變化。不能停留在傳統的玩法上，廣泛的對待我們的用戶，用含淚商品盡可能的滿足某個區域從無牙(嬰兒)到無牙(老人)的消費者需求。用戶操作基本沒有精細化；同時，大量的廣告浪費在不準確的目標人群上，更大的浪費是看到廣告、逛過店的用戶剛好遇到了我們。由於缺乏後續互動，大量精準潛在客戶沒有興趣，有興趣的沒有意向，有意向的沒有購買，有購買的沒有復購。數據驅動的成長型企業不成長，那就死定了！壹句名言道出了企業運營中“成長”的永恒真理。關註用戶體驗和價值是企業成長的目標。這種核心價值在技術和產品的驅動下，使得企業的增長效率迅速擴大，從而使企業未來的商業利益最大化。今天的數字化運營已經遠遠超出了傳統營銷的定義，已經超越了普通企業的數字化營銷概念。比如我們知道的網站營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、社交媒體營銷等等，媒體廣告的概念也逐漸成為每個公司必備的競爭力。今天的營銷理念已經悄然延伸到產品，以及銷售和服務等部門和領域。尤為重要的是，今天的數字化運營通過核心產品的研發和用戶體驗，實現了更快的業務增長。尤其是在用戶的留存上，需要提高各個環節的轉化效率，同時在各個渠道進行優化，用數據快速找到優化的方式，不斷進化叠代。討論了為什麽需要CDP，然後討論了如何構建CDP，如何構建CDP用戶數據沈澱。為了了解用戶，進而對用戶進行精細化運營，需要收集和沈澱用戶數據。這些數據包括用戶的線上線下購物行為數據、消費者的消費數據、與用戶的交互數據(種草、引流、轉化、裂變)等等；只有不斷沈澱和掌握立體、多維、新鮮、及時的用戶數據，才能洞察用戶，知道用戶是從什麽渠道進來的，進來後經營了什麽，看了什麽，買了什麽產品，跳出了什麽，無論是購物體驗、產品吸引力還是價格；有了這些數據，我們就可以高質量、高頻率地與不同需求和偏好的用戶進行交互。新的交互進壹步豐富了用戶數據。OneID全渠道用戶數據接入和拉通後，需要壹套解決數據孤島問題的思路和方法。OneID的做法是通過統壹的實體標識和連接，打破數據孤島，實現數據容納。簡單來說，用戶、設備等業務實體都會被映射到相應業務數據中的壹個唯壹標識(UID)，每個維度的數據都會通過這個UID關聯起來。具體方法是基於手機號、身份證、郵箱、設備ID等信息，結合業務規則、機器學習、圖算法等算法，進行ID-Mapping，將各類uid映射到壹個統壹的ID上。通過這個統壹的ID，可以關聯各個數據孤島的數據，實現數據容納，保證業務分析、用戶畫像等數據應用的準確性和全面性。收集了基於數據的運營能力建設用戶數據，並通過OneID訪問了全渠道用戶數據。接下來，我們思考如何操作數據。具體做法是如何管理用戶的生命周期，每個階段用戶需要采取什麽營銷活動，每個階段如何與用戶互動。比如用戶生命周期可以分為獲取、激活、留存、變現、推薦；通過電商平臺、自建微商城、私域流量運營社區、大眾營銷平臺、自媒體矩陣，精準、頻繁地使用各種定制內容為用戶“種草”，實現高引流、高轉化、高聯合購買、高活動裂變。最後，說說構建CDP需要做些什麽。建立CDP用戶標簽系統需要做什麽？構建用戶標簽是為了描述和刻畫用戶某個維度的特征，讓用戶快速獲取信息。它可以分為屬性標簽、統計標簽、規則標簽和挖掘標簽。通過用戶標簽，業務人員可以快速獲取用戶信息，發現顯著特征，獲得業務靈感，實現對用戶特征的洞察；標簽可以豐富數據分析的維度，數據查詢平臺打通標簽數據後可以支持更豐富的分析對比，增加數據分析；用戶標簽可以將用戶群體切割成更精細的粒度，輔以短信、推送、郵件、活動等手段帶動關懷、恢復、激勵等策略，實現精細化運營；用戶標簽是很多數據產品的基礎，比如個性化推薦系統、智能運營平臺、廣告系統、CRM等等。用戶生命周期管理我們劃分用戶生命周期，通過轉化漏鬥分析生命周期內各節點的轉化率，結合各階段的業務目標和運營目標，優化各節點的影響因素；比如在獲取階段，隨著產品第壹次到達用戶手中，這就是用戶使用產品的起點。在這個階段，我們的運營目標是吸引新客戶。擴大獲客規模，首先要實現另外兩種匹配:(1)語言-市場匹配，即妳對產品優勢的描述打動目標用戶的程度；(2)渠道-產品匹配，即妳所選擇的營銷渠道對目標用戶推廣產品的有效性。-Growth Hacker因此註重產品描述語言與市場的匹配度，發掘優質渠道，吸引用戶註冊使用。比如留存階段，主要目標是喚醒和留存用戶；首先，不同的公司可能有不同的方法來衡量保留。電商領域最基本的留存指標是用戶的重復購買率，比如用戶每個月購買產品的次數。然後對留存的數據進行篩選，找出用戶留下或離開的原因。營銷中心通過營銷中心涵蓋數字營銷活動的六個主要環節:線下營銷方案，包括營銷目標、節奏、方法、客戶群、內容、人員、實施流程。內容制定:圖文內容、優惠券、禮遇、活動預約等。對應於制造方案。客戶細分:根據活動目的精準篩選客戶群體。比如由基本屬性、消費指標、會員指標等規則創建。精準投放:主動推送(定時、循環)、觸發推送(關註、註冊)、二維碼投放。效果評估:全渠道客戶數據收集；打開登記的數量；優惠券發行和接收註銷事件；ROI分析等等。業務分析:通過壹些業務指標進壹步分析綜合效果，進壹步賦能營銷方案優化。這篇課文