解決問題的前提是先定義問題。因此，我們需要知道什麽是關鍵對話。
首先，既然是“對話”，就壹定是雙向交流。基於此，可以排除演講等單方信息輸出的場景。妳必須和別人有壹個實時溝通的過程，才能形成關鍵的對話。
其次，閑聊、八卦等交流都不是重點談話。例如，閑聊對於交流就像散步對於爬山壹樣重要。妳可以毫無準備的漫無目的的和朋友聊天，但是面對關鍵對話的時候壹定不要有這麽散漫的心態。
所以關鍵的對話，簡單來說就是有明確人生目標的信息溝通場景，比如父母教育孩子少玩電子遊戲；下屬向上級提出加薪；夫妻之間對工作和生活的看法交流是壹個關鍵的對話場景。
對關鍵對話的正確態度:勇於應對，不卑不亢，保持尊重，清晰得體。
很多人會下意識的回避關鍵對話，或者裝作壹切都無所謂，壹切都很好。這是不對的。不斷回避問題只會讓壓抑的情緒逐漸積累，讓自己面對越來越多的生活壓力，敢於面對矛盾才是正確的處理方式。
此外，在與長輩或上級進行重點談話時，也要謙虛，明確、恰當地提出自己的要求。過於正式會削弱妳的溝通力，而傲慢的態度會引起別人的反感，兩者都不利於達到談判的目的。