每天晚上十點半，她關上這家餐廳的門，留下壹串甜甜的笑容，壹串“被染成江南春水色”的笑容。
她每天都會帶領中外賓客倒茶、上菜、斟酒，給他們留下壹個微笑，壹個“清水出芙蓉，雕之自然”的微笑。
同事說，楊師傅真會笑:有客人進門，她就笑；當客人離開商店時，她笑了；在事業的巔峰，她笑；客人找茬生氣的時候。她還能笑。
外賓說楊小姐簡直就是“微笑天使”！
我可以收門，這個普通的服務員，為什麽笑的這麽厲害？如果說在電影《最後的血》中扮演蘭博的美國著名影星史泰龍從來不笑，那是因為他小時候頭部受傷，以及壹個窮醫生治療不當導致的神經損傷，那麽為什麽站在我面前的這個30多歲的女服務員，總是微笑著創造壹流的服務？
“小楊，參加工作以來，壹直爭當先進。多次被評為市、區青年攻堅能手、服務標兵、三八紅旗手、北京市勞動模範、全國商業系統勞動模範。這些都是拜妳的笑容所賜嗎？”我啟發了她的思考。
她笑了:“我沒什麽好說的，我該做的就這些。”
“別擔心記者，我們不會插手。自己說！”東興樓餐廳坎村禮的秘書勸她。
“我們東興樓餐廳是接待中外客人的壹流餐廳，也是北京‘八大樓’之首。在外賓眼裏，我是中國；在外人眼裏，我就是資本。我們工作的好壞直接關系到祖國和首都的榮譽。”說到這裏，她又笑了。但是，說到祖國和首都的榮譽，她的笑容不再羞澀，而是自信而自豪的笑容。
有壹天，東興樓二樓有個包間。日本駐華大使館的“夫人宴”即將開始——兩位外交官的妻子將隨同調職的丈夫回國。離開北京前，他們選擇東興樓舉行告別宴會，使館的夫人們幾乎都來了。
俗話說，三個女人的生活，這壹桌子的日本小姐很熱鬧，有笑有鬧，輕輕的歌聲充滿了整個房間。突然，壹個溫柔的女中音插進了這個不協和音:“恭喜兩位女士回國！”"話音剛落，花已送到兩位女士手中--小楊滿面春風地出現了。
那是壹張多麽生動的臉，那是壹個多麽可愛的笑容！它讓女士們想起了蒙娜麗莎，維納斯，東京上野公園裏輕輕搖曳的洋槐，微風從關東緩緩起伏的草原上的矢車菊和蒲公英中掃過，還有箱根町上空靜靜漂浮的壹朵白雲。
楊小姐的菜也是那麽適合女士們的口味:酥嫩，油而不膩，香而不膩。他們瘋狂地吃著。
上菜時，小楊代表東興樓送給兩位女士每人壹份小禮物:壹個玉龍筷架。小楊說:“龍象征著中國。回國後，妳壹看到中國就會想到中國！”在場的日本客人都被它感動了。他們怎麽能忘記中國和楊小姐的微笑呢？這美麗的微笑會陪伴他們離開，會長久滋養他們的夢想。
剛開始小楊笑起來不怎麽好看，也笑不出這樣的魅力。
那壹次，主人不在，她要壹個人接待外賓。她緊張地發了壹個帶問號的微笑，潛臺詞明明是“畫眉深不深？”壹位外國客人用英語說:“請吃點醬油。”小楊不知道該說什麽。她從外賓的手勢中猜出他想要調味品。她拿著醋，外賓搖頭；味精，鹽，胡椒粉都拿來了，但是外賓還是搖頭，然後黃油，蘇打水，醬油都拿來了，讓外賓很開心。他指著醬油:“對！”小楊臉上的笑容突然藏了起來。
聚會壹結束，她就坐在沙發上哭了。是委屈，是羞恥，還是什麽，她說不清。但有壹點她是肯定的:為了做好服務，壹定要學好外語！她上班時向師傅學習，下班後向姐姐學習，還聽英語廣播。漸漸地，她英俊的臉上恢復了愉快的微笑。
有壹次，壹個單位在東興樓接待壹位美國客人。在上菜斟酒時，小楊發現壹位外國客人手有殘疾。她每次都會先給他吃蔬菜，給他削蘋果。這個宴會上的壹道菜是雲南風味的“過橋米線”。小楊給他們娓娓道來“過橋米線”的傳說:“從前有壹個讀書人，想考壹考自己的名氣。為了躲避塵世的喧囂，他躲在後花園裏專心讀書，仆人每天給他送飯。吃了這個米線，壹切都會順利，生意也會興隆！”
精彩的故事，感人的比喻和祝福，再加上小楊動人的笑容，讓美國客人欣喜若狂。他們輪流和小楊合影留念，手有殘疾的客人甚至激動地親吻小楊的手:“小姐，妳是我見過的最有魅力的中國女士！”
有人說餐廳的服務員是個吃力不討好的角色。在計劃經濟時代，妳做得再好，客人也不會再給妳錢。如果他們稍有不滿，就會拿妳出氣。這樣的事情小楊遇到過很多次。
有壹次，壹個客人的湯上晚了。他發脾氣，不聽小楊的介紹。他對她吼道:“我不要湯！妳把意見書給我，我要投訴！”寫完擡頭看小楊，他楞住了:小楊正笑著等他。那笑容裏包含著深深的歉意和深情。那笑容是那麽的輕盈柔和，就像壹股清泉，無聲地化解了客人的怨念。在場的嘉賓都忍不住贊嘆:沒想到小楊的壹個微笑，把壹場軍備競賽變成了壹場友誼！
法國服務業流傳著壹句詩:
如果妳偶爾遇到壹個人，
沒有給妳應得的微笑，
那就大方的給他妳的微笑吧！
因為沒有人，
比不能給別人微笑的人更需要！
“服務心理學”認為，讓顧客在積極的情緒狀態下開展活動，最有效的方法就是進行微笑服務。微笑服務對誘導顧客的好心情有積極的作用。這是由於情緒的擴張性。
近年來，微笑服務引起了世界服務業的廣泛關註，成為壹種營銷手段。為了讓中國的服務業走向世界，我們必須學習並堅持使用這種世界語言——微笑服務。
我和小楊沒完沒了地聊著微笑服務的理論基礎和意義。她總是帶著微笑饒有興趣地聽著，但有時候那種微笑會暫時停頓，可能還會有壹絲淺淺隱隱的痛。我突然意識到，也許是什麽讓她失去了，也可能是什麽造成了她不愉快的回憶。因為堅持微笑服務並不容易。應該排除來自家庭、社會、工作單位、服務對象的各種幹擾。墨菲，她的家人。
小楊含淚的笑容證實了我的擔心——她說她是個不稱職的母親和妻子。
25歲時，她嫁給了翠花樓的廚師劉建民，生下了小女兒燕燕，寄養在外婆家。
每天，她都要跑很遠的路去看閆妍——盡管，這只是壹種安慰，壹種精神上的虧欠——而當她走進房間時，孩子已經在奶奶的懷裏睡著了。每天早上七點，她又要離開孩子去上班。日復壹日，年復壹年，她已經工作了11年，沒有請過壹天假。
她遇到愛人的機會也少得可憐。他們當天基本沒休息過。兩個人都強到偷偷拔勁。她是黨員兼東興樓餐廳團支部書記、業務組長、壹級服務員；愛人是翠花樓餐廳的廚師，高級廚師。每到公休日，他都會被其他單位邀請去講課。這樣兩個事業型的夫妻，他們有時間享受天倫之樂嗎？
路過北海和景山公園時，他們總是用嫉妒的眼光盯著遊客留下的腳印。他們多麽想壹家人壹起在公園散步啊！然而，他們和孩子面對的只有無盡的愧疚和遺憾。
有壹次，小楊抽空給女兒閆妍買了壹件秋衣和壹雙鞋。奶奶壹看，真是心疼:秋大衣75 cm，五六歲的孩子穿的；鞋子18。那是四五歲的孩子穿的，當時閆妍才兩歲！奶奶無奈地向女兒抱怨:“妳太不關心孩子了！”
哎，楊阿姨，別怪妳女兒狠心。為了事業，她有多少次從自我升華到無私，再到無私？
嘿，劉建民，不要抱怨妳妻子的“無情”，這讓妳每天獨自待在床上，讓妳們的感情缺少低語和簡單的話語。她對妳的愛是深沈而集中的，只有創造最好的服務才能證明她的愛；
嘿，小燕，別再叫妳“壞媽媽”了！她那麽愛妳，卻不能只愛妳。她要把妳的愛分為對工作的愛，對學習的愛，對客戶的愛，對祖國的愛。真的嗎，小燕燕？
說到這裏，小楊抹了把眼淚，走到鏡子前。她要去工作了。微笑又回到了她的臉上。
啊，小楊，妳的笑容讓我想起了壹句名言:
“對於壹個民族來說，最富有、最自誇、最有力量的應該是她的微笑。我們的人民，我們的革命事業，是笑著走過來的，也壹定會笑著往前走！”
楊德才，壹個普通的服務員，用微笑把她對祖國、對人民、對事業的執著熱愛變成了生活的主旋律。