細致量化的管理是企業成功的基因。
在壹個成熟的市場中，我們不能期望獲得巨額利潤。善於管理的企業，總是在微利的空間裏，通過精細化管理來降低成本。經營良好的企業壹直主張從神經末梢衡量管理，從精細管理中獲取利潤，尤其是在市場充分發展，利潤空間逐漸萎縮的情況下。競爭優勢說到底就是管理的優勢，管理的優勢是由點點滴滴組成的，而且是壹筆壹畫壹個形式體現出來的。德魯克在《有效的管理者》壹書中說:“管理良好的企業總是單調的，沒有任何激動人心的事件。那是因為所有可能發生的危機早就被預見到了，並且已經變成了常規操作。”大起大落必然會損害企業的活力，沒有發生什麽激動人心的事情，說明企業在運行過程中始終處於正常狀態，這是通過幾十年的嚴格訓練才能做到的。再宏大的項目，再龐大的企業，其管理最終都會落實到每壹個具體的環節，從細微之處改進，形成壓倒性的真正優勢。在戰略方向正確的前提下，細節決定成敗。
對細節的追求是無止境的，但可以標準化、數字化、信息化，也就是把重視細節的想法變成可操作的方案。精細化管理是規範化管理和程序化管理。科學管理就是試圖讓每壹個管理環節都數字化、信息化。沃爾瑪在全球4000多家門店都有衛星接收器。每壹位消費者在任壹家連鎖店進行交易時，購物品牌、數量、規格、消費總額等壹系列數據都被記錄下來，並迅速傳輸到企業的信息動態分析系統。沃爾瑪的信息網絡系統包括:客戶管理、配送中心管理、財務管理、商品管理、員工服務管理等。壹切深入細致的管理是企業運營的基礎，也是企業發現問題，進壹步改進的平臺。
在營銷管理中，註重細節才能形成高質量的產品和服務，而這些都是企業最終取勝的必要條件。在競爭環境明朗的情況下，提煉企業戰略可以促進企業的集約化經營，微調企業的營銷環節，規避企業戰略大調整帶來的風險，通過細節的完善化解大風浪。在這種情況下，脫穎而出的企業不需要在戰略上做根本性的改變，只需要創新產品或服務和完善運營體系，細化細節，就能保證企業的競爭優勢。企業通過註重細節管理，可以最大限度地降低經營風險和經營成本。在人力資源管理中，可以通過細節推斷人的品德和能力，為選拔人才提供參考。隨著經濟社會的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，精細化管理時代已經到來。這就要求員工養成認真細致的作風，嚴格按照操作規程工作，不能隨意變通。壹架波音747有450萬個零件，涉及很多企業。只有各個工廠、每個人按照專業分工合作，按照程序認真做好自己的工作，才能最終形成完美的產品和優質的服務。
詳細看功夫。
完美市場沒有高低之分，競爭是公平的。成熟的運營商總是把每壹個客戶都當成“重要客戶”，提供細致周到的服務。壹個創業者要有清晰的經營理念和對細節的執著追求，不要忽略每壹個細節，可能會影響全局。世界500強企業的這種“服務創意”，本質上是利用現代信息技術進行更細致的專業分工，從而形成更強的競爭力，立於不敗之地。世界500強企業不僅有清晰的長遠規劃、超前的大戰略和雄厚的技術創新儲備，更有細致的管理，企業的利潤是從最細微的細節積累起來的。
細節的準確和生動可以成就壹部偉大的作品，細節的省略會破壞壹個宏大的計劃。美國電信的決策失誤導致寬帶網絡進入居民家庭緩慢。美國是全球互聯網的領頭羊，但目前家庭寬帶普及率並不高。據統計，韓國近三分之二的家庭擁有寬帶接入，寬帶網絡平均速度達到每秒3兆，約為美國大部分寬帶系統的兩倍。日本約40%的家庭在2003年底也使用了寬帶上網，網速為每秒12兆。在美國，只有15%的用戶接入了寬帶，絕大多數的互聯網用戶還在撥入。美國寬帶發展緩慢的原因不是基礎設施不完善。事實上，美國80%到90%的人口已經在寬帶接入的覆蓋範圍內，但寬帶接入在用戶即將進入的所謂“最後壹公裏”階段的決策中忽略了細節，導致電信運營商不願投資，阻礙了寬帶網絡進入用戶。
比爾·蓋茨的魅力可以通過他公司的名字看出來。微軟的管理理念就像它的名字壹樣，“見微知著，柔中有剛”。“微”，即小中有小，但大中也有大，產品風靡全球。“軟”與“硬”相對，卻以軟擊敗了眾多競爭對手，成為行業老大。微軟每年投入數十億美元來改進產品，這是為了保證細致入微，保持競爭優勢。不是為了打敗對手，而是為了做到完美，不給競爭對手可乘之機。在實施過程中，既要壹絲不茍，又要註重實施過程中的創新和突破。雖然這個實現環節的創新比整體方案的創新更微妙，但正是這種微妙更能顯示出效果。500強企業不僅在產品質量上精益求精，更在以客戶需求為導向的無可挑剔的周到服務上精益求精。
豐田英治曾說:豐田最難的任務不是汽車的研發和技術創新，而是生產過程中熟練工人對每根繩子的放置和操作，不能有任何偏差。如果壹個訓練有素的員工被要求壹天擦六次桌子，他會不折不扣地執行，堅持壹天擦六次；但如果讓壹個沒有經過嚴格訓練的人來做，第壹天可能擦六次，第二天擦六次，第三天可能減到五、四、三次，然後就不了了之了。有鑒於此，做好每壹件簡單的事，並不簡單；做好每壹件平凡的事，都是不平凡的。
沃爾瑪是註重細節贏得生意的典範。沃爾瑪的管理細致而量化:當顧客來到離妳65，438+00英尺的範圍內時，員工要溫柔地看著顧客的眼睛，和他們打招呼，詢問他們是否需要幫助。對員工微笑沃爾瑪有壹個量化標準:請向顧客展示妳的八顆牙齒。推銷的重點不是推銷產品，而是推銷自己。觀察妳身體的所有細節，看妳會不會買自己的賬。零售是壹個非常重視細節的行業。它要求每個員工在工作中充分體現自己的主人翁精神。沒有主人翁精神，就不可能實現精細化管理。所以他們強調員工是共同的夥伴，沃爾瑪是所有員工的沃爾瑪。
中國企業之間的細節差距
中國500強企業和世界500強企業差距很大，包括企業規模、營業收入水平、利潤和資本、技術、人才，甚至企業文化和品牌。如果要找出代表基因，細節上的差異是最明顯的。我們缺少精益求精的執行者，缺少的是規章制度的忠實執行。為了縮小差距，趕上世界先進企業，我們必須改變浮躁和膚淺的習慣，提倡關註細節，在小事上精益求精。總的來說，中國企業缺乏關註細節的意識是因為我們長期處於物資匱乏的狀態，產品無論好壞都是買的，企業很容易滿足於粗線條的管理。市場發展初期，利潤空間很大，不需要在細節上下功夫。但隨著經濟社會的發展，大部分商品處於相對過剩狀態，人們對生活質量和產品服務質量的要求越來越高。歸根結底，這種高要求是對細節的完美追求。壹個企業要想成功，必須千方百計註重細節的改進和完善。細節改進的方向是以人為本，滿足人們對精致、個性化生活的要求，以真正細致的方式滿足客戶的購買要求。
中國企業的平均不良率約為10%，而工業化國家僅為0。3%。我們不僅生產線次品率高，安全生產事故頻發，社會上違法違規、不講原則的事情屢禁不止。根本原因是缺乏認真細致的科學態度和嚴格的責任意識和問責制度。市場競爭的本質是過程決定成敗。沒有合理完善的程序，就沒有執行力和競爭力。建立企業文化的理念不難，難的是把企業價值觀落實到每壹個細節。企業管理靠的是紮實的實幹，要拒絕浮躁，認真做事，踏實做事，把每壹個細節都做到完美，才能真正鑄就輝煌的業績。
企業營銷處處體現以人為本的理念，人性化是企業產品和服務追求的永恒目標。任何壹個不願意改進，不願意在細節上下功夫的企業，都很難保證產品的質量，更難對客戶表現出無微不至的關懷。榮華雞和肯德基失利後，榮華雞新亞集團領導層對其管理模式和競爭優勢進行了反思。他們發現競爭優勢的表面現象是產品，產品背後有很多深層管理的文章。肯德基真正的優勢在於其產品背後有壹套嚴格細致的管理體系，各方面的流程都盡可能簡化，以降低成本。從品牌戰略到多元化戰略的每壹個細節，從提升品質到打造品牌，肯德基、麥當勞等洋快餐在標準化上體現精細化管理，在營銷上進壹步細化和完善，確保產品和服務出類拔萃。世界500強企業的戰略規劃是波瀾壯闊的，但這並不意味著管理和營銷是粗糙的。強調管理中“細節”的重要性，意在提醒企業和各行各業精細化管理時代的到來。
第二章:企業精細化管理案例(1744字)
精細化管理就像壹盞明燈，從日本照耀到中國制造業的每壹個角落。每個企業都希望通過精細化管理給企業帶來立竿見影的質變。是的，精細化管理項目的實施確實可以帶來很多指標的顯著提升。精細化管理精準、細致、嚴格，對系統、流程、效率、成本、周期等關鍵要素進行系統優化。幫助企業從粗放的管理模式壹步步走上精細化發展道路。顧堂輔導的東莞光電家族企業采取精細化管理策略就是壹個很好的例子。
項目背景:
公司現處於快速成長期，技術部處於行業領先地位，發展定位準確，是國家十二五規劃重點扶持項目；
公司高級管理層變革意識和決心強，願意投入大量人力物力開展精細化管理咨詢項目，為公司實現可持續發展奠定基礎，邁出公司做強做大的第壹步；
企業生產方式以訂單式生產為主，自主開發銷售為輔，訂單頻率高；
企業目標管理體系缺失；
缺乏企業數據管理系統；
企業各個層面缺乏流程和制度；
生產現場管理比較粗放，生產區域不合理，導致生產物流慢，效率低，在制品量大，搬運、等待、動作浪費等。
大量的庫存、包裝材料、原材料、在制品、產成品掩蓋了公司市場、開發設計、質量、生產、物流等運營體系的壹系列問題，各運營體系的基礎還比較薄弱。公司領導層堅信，通過持續改進，公司整體運營體系將邁上新臺階，提升公司盈利能力和核心競爭力；
企業沒有建立完善的績效管理體系:只針對壹些瑣碎的異常或問題，而沒有針對KPI關鍵績效指標；
基層管理者技能有待提高，管理方式相對單壹，人員培訓嚴重缺乏；
有些問題是診斷小組通過抽樣壹周才發現的，可能有偏差，不完整，需要結合內部經驗和財務數據進行深入確認；
通過診斷，光電企業的咨詢團隊和管理團隊完全有信心完成精細化管理咨詢的偉大轉型工程。
顧唐建議道:
通過對東莞光電企業的綜合診斷，對企業運營體系的現狀有了基本的了解，雙方的立場是壹致的。通過壹系列的改進，可以改變管理者的思想意識，明確公司各層級的操作流程和制度，完善部門/崗位的組織架構和職能規劃，提高生產和倉庫的現場管理水平。建議如下:
企業需要借助咨詢公司和自身資源，在繁忙的生產經營中投入合理的人力、物力和資金成本，實現整體運營體系改善的快速實施；
成立內部精細化變革組織，以公司最高管理層為壹把手，確保項目順利實施；
在精細化管理改革過程中，盡量減少公司管理人員的調整和變動；
項目的執行層有專人負責推動，企業和咨詢公司必須保持密切的協調合作，咨詢公司會培訓內部精細化管理人才，讓企業盡快步入持續改進之路；
在項目實施過程中，應建立完善的項目績效評估機制，激發全體員工的士氣，提高參與的積極性；
規範項目團隊成員的行為，從行為的改變中改善習慣的改變，進而實現整體績效的提升，最終提高全體員工的士氣；
建立高層與全體員工的對話機制，首先要改變員工的思想，影響和規範員工的行為，進而實現員工績效的提升，最終實現企業整體績效的提升。
項目目標:
打造適合東莞光電企業的精細化管理體系；
意識提升:註重引入企業精細化管理理念，讓員工和企業達成共識；
管理改革:完善公司內部管理體系，完成以總經理辦公室為核心的公司各部門流程改造；
制度完善:完善以人力資源部為核心的公司各級管理制度，落實KPI關鍵績效指標；
現場改善:車間和倉庫的現場規劃和管理得到了直觀的改善，壹目了然；
改進力:通過在全公司範圍內實施提案改進和重大項目改進，塑造企業精細化管理改進文化；
培訓:通過壹系列精細化管理課程，提高管理者的管理技能和員工的綜合素質。
項目周期:
8個月
項目規劃:
第壹階段:精細化基礎設施。
項目啟動和診斷
意識變化
項目宣傳
組織功能評估
6S活動發展
第二階段:精細化流程改造和制度建設
人力資源系統的精細化改造
質量體系的精細化改造
訂單處理的細化
物流系統的精細化
生產系統的細化
第三階段:精細化運營，持續改進
新工藝系統的運行和完善
KPI績效指標的統計分析與對策
改善活動的開展。
成果發布和項目驗收
項目摘要:
古堂咨詢的顧問團隊倡導夯實基礎，正本清源的指導原則。擁有熟練的咨詢經驗和豐富的實踐技能，據說可以為每壹位客戶量身定制咨詢方案。沒有最好，只有最適合。精細化管理既是公司軟實力的展示，也是精益和持續改進的保證。在該項目中，谷唐咨詢著眼於兩個管理體系的短期完善和長期激活，共同推動企業轉型升級，致力於提升客戶管理和服務能力。