客人永遠是對的理念，就是要求酒店站在客人的立場考慮問題，給予客人充分的尊重，最大限度的滿足客人的要求。具體體現在以下四個方面:
(1)充分了解客人的需求。
(2)充分了解客人的想法和心態。
(3)充分理解客人的誤解。
(4)充分了解客人的過錯。