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“客人永遠是對的”這句格言是誰提出的?

客人永遠是對的,這是美國現代酒店之父斯塔特勒先生提出的。

客人永遠是對的理念,就是要求酒店站在客人的立場考慮問題,給予客人充分的尊重,最大限度的滿足客人的要求。具體體現在以下四個方面:

(1)充分了解客人的需求。

(2)充分了解客人的想法和心態。

(3)充分理解客人的誤解。

(4)充分了解客人的過錯。